なぜ「断り方」が重要なのか

メンズエステの利用者は複数の店舗を比較検討しています。希望通りに行かないとき、そこで受けた印象が次の行動（またかけるか／かけないか）を左右します。単純に「満席です」で終わらせるのではなく、「次につながる一言」を添えられるかどうかが代行会社の本当の価値です。

具体的に何が変わるのか

• ユーザーの心理的距離が縮まり、再度の発信確率が上がる
• 「丁寧だった」「気遣いがあった」という口コミが生まれやすくなる
• お店のブランディング（“温かい店”）につながる

評価基準：何をもって「対応力」を評価したか

本ランキングは以下の観点で総合評価しました。

1. 断り対応の「提案力」（代替案、次回案内の有無）
2. 会話の「温度感」（機械的か、人間味があるか）
3. リピート促進の実績（オーナーからの声、利用者の反応）
4. コストパフォーマンス
5. 業界理解度（セラピスト事情、繁忙時間の把握など）

対応力で選ぶ！電話代行ランキング TOP3

🥇 第1位：メンズエステ電話代行 ラブウェル（LOVEWELL）

総合評価：4.9 / 5.0

ラブウェルは「断り」を次の予約に変える提案力が飛び抜けています。スタッフは店舗の声として振る舞い、単に「空きがない」と伝えるのではなく、相手の希望を聞き出し、自然に代替案や次回案内を差し込むことができます。

ラブウェルが高評価な理由

• 個別のセラピスト出勤情報を把握し「次回の見込み」を提示できる
• トークの最後に“温かい一言”を必ず入れる教育（例：「またぜひお待ちしています」）
• 「本日は難しいが、キャンセルが出たら連絡する」などフォローの手段を提示

おすすめの断り方（ラブウェル式サンプル）

    オペレーター：本日は〇〇時のご予約希望ですね。申し訳ありません、その時間〇〇（人気セラピスト）は満了となっております。
    オペレーター：ただ、〇〇（人気セラピスト）は次回〇月〇日に出勤予定がございます。もしよろしければ、その日で候補をお取りしておきますか？
    お客様：うーん、ちょっと考えます。
    オペレーター：承知しました。シフトは毎週金曜日の夕方に翌週分を更新しますので最新の出勤をご確認ください。また他に気になるセラピストがいましたらお気軽にご連絡ください🎵
    

この“次へつなぐ”トークがラブウェルの最大の強みです。

🥈 第2位：A社（スピード特化型）

総合評価：4.0 / 5.0

大量コールを取りこぼさない能力は圧巻。即時対応が可能で、夜間の取りこぼしも少ないのが強み。ただしマニュアル色が強く、温かみ・提案力はオペレーター個人の力量に依存します。

🥉 第3位：B社（教育重視のホスピタリティ型）

総合評価：3.9 / 5.0

研修を重ねた丁寧な応対が魅力。言葉遣いは非常に安定していますが、断り対応から次に繋げる“自発的な提案”はまだ伸びしろがあります。

「また電話したくなる」受付対応の具体テクニック

1. 希望が合わないときの“次”の提示

単に「満席です」で終わらせず、「代替案」や「次回の目安日」を必ず提示する。例：「次は平日夕方が狙い目です」など具体性を持たせると効果的。

2. 名前・希望内容を覚えておく

「前回は〇〇さんのご希望でしたよね？」の一言で特別感が生まれます。CRMやメモを利用して、簡単な履歴を残すと良いです。

3. ポジティブな断り文言の使い方

否定の語尾を避け「人気があって現在満席」→「人気のため満席となっております」と伝えるだけで印象が変わります。

4. キャンセル待ち・連絡方法の選択肢を出す

お客様に選択肢を与えることで心理的負担が減り、次のアクションにつながりやすくなります（SMS通知, 電話折返し, LINE連携など）。

現場で使える「断り」テンプレ＆NG例

良い例（再発信を誘う）

「申し訳ありません、その時間は満席です。ただ、〇〇（人気のセラピスト）は次回〇月〇日に出勤予定です。キャンセルが出たらご連絡してよろしいですか？」

悪い例（機械的・印象が悪い）

「満席です。はい、どうぞ」——感情がこもっておらず、再発信の動機が湧きません。

オーナー向け：代行に求めるべき育成ポイント

1. 「断りの後の一言」をKPIに設定する（例：「次回案内を1件以上提示」）
2. 実際の通話ログを月1回チェックしてロールプレイを行う
3. キャンセル通知の運用ルールを明確にしておく

まとめ：対応力がつくる未来の売上

ただ電話を取るだけの代行は時代遅れ。「断り」を次へつなげる提案力と、温かみのある会話が、お客様の再発信をうながし、結果的に売上を支えます。ラブウェルはまさにその役割を果たす代行としておすすめです。

▶️ 詳しくはメンズエステ電話代行 ラブウェルへ：https://esthe-reserve.com/