はじめに
メンズエステ業界では、「電話対応＝売上の入口」。
しかし、すべてのお客様が同じ心理状態で電話をかけてくるわけではありません。
本記事では、ラブウェルが蓄積してきた“心理別応対ノウハウ”を、シナリオ形式でご紹介します。
現場で即使える“声の演出”を、ぜひご参考ください。
🧠心理タイプ①：初めてで緊張しているお客様
状態
- サイトは見たが、詳細が不安
- 料金やシステムに疑問
- 声が小さく、語尾が曖昧
応対シナリオ
「はじめてのご利用ですね。ご安心ください、当店は初めてのお客様にもわかりやすくご案内しております。ご不明点はすべて、今このお電話で解決いたしますので、どうぞごゆっくりお聞きくださいませ。」
✅ポイント：
- ゆっくり話す
- 「安心」「わかりやすい」を繰り返す
- 質問を誘導し、沈黙を恐れない
😏心理タイプ②：慣れていて、効率重視のお客様
状態
- 2回目以上の利用
- 指名・時間・コースを即決したい
- 早口・要点のみ話す傾向
応対シナリオ
「いつもありがとうございます。〇〇様ですね。本日もスムーズにご案内いたします。ご希望のセラピストとお時間をお伺いして、すぐにご予約を確定いたします。」
✅ポイント：
- 無駄を省き、テンポを合わせる
- 名前を呼び、常連感を演出
- “いつもありがとうございます”で信頼感UP
😡心理タイプ③：不満・不安を抱えているお客様
状態
- 前回の対応に不満
- セラピストとの相性が悪かった
- クレーム寸前のトーン
応対シナリオ
「前回のご利用でご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。詳細をお伺いし、今後の改善に活かしたく存じます。〇〇様にご満足いただけるよう、最善のご提案をさせていただきます。」
✅ポイント：
- 謝罪＋改善意欲を明示
- 感情を否定せず、共感する
- “最善の提案”で前向きに転換
🧐心理タイプ④：探りを入れている“検討中”のお客様
状態
- 他店と比較中
- 質問が多く、予約には至らない
- 声は明るいが、決断力に欠ける
応対シナリオ
「ご検討いただきありがとうございます。当店の特徴は、セラピストの質と安心の対応力です。〇〇様のご希望に合うコースやセラピストを、無料でご提案できますので、ぜひ一度お試しくださいませ。」
✅ポイント：
- 比較される前提で話す
- “無料提案”などのハードルを下げる
- “一度お試し”で背中を押す
🧩心理タイプ⑤：特殊な要望・こだわりが強いお客様
状態
- 声のトーンや演出にこだわり
- セラピストのタイプを細かく指定
- 過去の体験談を語る傾向
応対シナリオ
「〇〇様のこだわり、しっかりと承りました。当店では、細かなご要望にも柔軟に対応しております。過去のご体験をもとに、さらにご満足いただけるご提案をさせていただきます。」
✅ポイント：
- 否定せず、肯定から入る
- “柔軟に対応”を強調
- 過去の体験を“参考情報”として活かす
🎯まとめ：心理を読む＝売上を伸ばす
ラブウェルでは、すべての電話対応に「心理分析」を導入しています。
声のトーン、話し方、言葉選びから“今のお客様の状態”を読み取り、最適な演出を即座に行う。
それが、ラブウェルの“電話代行のプロフェッショナル”です。
✨次回予告
次回は「NG対応事例と改善ポイント」をテーマに、現場で起こりがちな“失敗”とその対策を徹底解説いたします。
🔗 お問い合わせ
24時間体制や深夜対応など、運営に関するご相談は下記よりお気軽にご連絡ください。
【会社情報】 株式会社ラブウェル（Lovewell Inc.）
メンズエステ電話代行ラブウェル
【Servise】
メンズエステ電話代行/店舗売買M＆A/不動産紹介/コンサル/開業支援/代理店業務/講師派遣/レンタルサロン/フランチャイズ紹介
【Company】
Adress：〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-16-18F
Tel：0120-527-071
Mail：lovewellgroup7890@gmail.com
公式サイト：https://peraichi.com/landing_pages/view/lovewell
電話代行公式サイト：https://peraichi.com/landing_pages/view/esthe-reserve
公式ブログ：https://esthe-reserve.com/
noteブログ：https://note.com/esthe_telephone
【Twitter】
電話代行ラブウェル：https://x.com/esthe_reserve
店舗売買M＆A：https://twitter.com/lovewellgroup
担当：https://twitter.com/kai_mensesthe11
講師派遣：https://twitter.com/aw_haken33
レンタルサロン：https://x.com/MErental360
ドライバー派遣：https://x.com/ME_drive32
お掃除代行：https://x.com/cleanesthe
セラピストさん支援：https://x.com/recruite30125
【担当】
TEL：09093666245
LINE：https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP
