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メンズエステ電話代行ラブウェルのよくある質問集

2024.06.18
メンズエステ

メンズエステ電話代行ラブウェルのよくある質問集

現在のメンズエステ電話代行の需要に関して
本当にメンズエステ電話代行に預けて平気なのか
よくある質問集

現在のメンズエステ電話代行の需要に関して

『メンズエステ電話代行に受付を預けるべきか』の記事内に書かせていただいた通り、電話代行業の需要は年々増え続けているように思います。特に最近のメンズエステ店の摘発などがニュースを騒がせるようになってからというもの、ご本業に専念をされたり、別事業への転換をされる店舗様が増えてきております。

特に最近増えてきている事業転換が空きルームを貸したい、借りたいというレンタルサロン事業です。
近隣エリアやフリーセラピストさんに空いたお部屋を貸したり、なかなか店舗数を増やすにも名義の問題などで新しいお部屋が借りられないという店舗様に向けてお部屋を貸し出すビジネスです。

また摘発そのものに対して準備をしなければならないケースもございます。リスクの分散や摘発された時の対応、その後の店舗に関してなど、メンズエステの店舗様は健全店とはいえ、全てを把握するのが難しい業態であるため、メンズエステと名の付く店舗様はここまでの準備が必要と言って過言ではありません。

弊社メンズエステ電話代行では、メンズエステ専門のコンサルティングサービスであるラブウェルコンサルツと共同で摘発対策や弁護士・税理士の紹介をさせていただいております。

ご心配な店舗様は是非一度ご連絡くださいませ。

摘発対策・法務税務相談は担当までご連絡くださいませ
➔➔➔ https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP

こうした背景もあり、メンズエステ電話代行業は現在も需要が多くなっており、受付を代行に預けてご本業に専念したり、別事業への転換などをご検討のお客様は是非お問い合わせください。

本当にメンズエステ電話代行に預けて平気なのか

需要はあるとはいえ、オーナー様が手塩にかけて育ててきた店舗をおいそれと預けるわけにはいかないでしょう。お店様毎のルールがあったり、セラピスト様毎の癖があったりと、そうした店舗様毎のルールに対応できるのかなどのご心配もあると思います。

そこで今までご利用いただいた店舗様からの契約時のご不安のお声を掲載させていただきます。
併せて弊社の対応に関してをQ＆A式にご紹介しますので、是非ご覧ください。

よくある質問集

Q. 電話はちゃんと取ってくれるの？

A. 弊社ではIPフォンを導入しておりますので、弊社のオペレーター総勢20名以上が貴店の電話を管理しております。担当のオペレーターは店舗様毎につきますが、その担当が出られなくても、他の者が一次対応を行い、お客様の熱の熱いうちにお問い合わせを処理するよう努めております。

実際にお電話を取っているかどうかは回線のデータを随時お出しできますので、ご不安な際はご連絡いただければお電話の対応状況に関してデータで御覧いただくことが可能です。

Q. ラインお問い合わせの対応は？

A. 弊社では公式ラインへのお問い合わせが対応可能となっております。
現在通常ラインでご予約をお取りの店舗様には公式ライン(ラインアット)での対応に切り替えていただく必要がございますが、こちらは店舗予約への可視化をし店舗様・オーナー様のお手元で公式ライン対応をご覧いただけるための配慮でございますので、ご理解の程お願い申し上げます。

Q. 営業時間は？

A. 朝9時から翌3時までが営業時間になります。

3時まで受付業務を行いますので、3時以降にご入室されるお客様にはセラピストさんに先に情報をお伝えし、延長やオプションに関してはセラピストさん自身にご対応いただきます。

Q. 清算まで全てやってもらえるの？

A. 清算業務も無料で行わせていただきます。

確認条件(遅刻早退当欠なし・X(Twitter)の更新4回)などがなく、Excelなどで処理できるような簡単な報酬形態であればシステムで自動計算できますので料金内で対応させていただきます。

Q. オプションなどの管理に関しては？

A. 弊社ではオプションは一切対応できません。

弊社への警察の指導によりオプションは全て対応することができません。
お客様からのお問い合わせに対してもお部屋でセラピストさんからご案内を受けるようお伝えさせていただきます。

Q. セラピストさんへの連絡は随時してくれますか？

A. はい、こちらはセラピストさんとのグループラインにてお送りいたします。

お取りした予約情報やセラピストさんからの業務連絡などに関しては、セラピストさん・受付対応スタッフ(3-10名程度)・オーナー様・店舗スタッフ様が入ったセラピストさん毎のグループラインでやり取りを行います。

セラピストさんからいただくルームやお店のルールに関する情報は別途お作りする店舗様毎のグループラインにお送りいたしますので、そちらでご対応くださいませ。

また予約情報に関しては情報の送り漏れや送り間違いを防ぐため、システムより自動送信を行う形を取らせていただいております。

Q. お客様への情報はどのように送るの？

A. こちらは送信専用回線より、自動でお送りいたします。

送信の際によくある場所の送り間違いを防ぐためあらかじめ店舗様に入れていただいたお部屋情報が送られますので、システムバグによる送信間違い以外は送り間違いは起こりえません。

また防犯上の理由からSMSはご予約日の一週間後には見れないようになります。
その代わりSMSによるお問い合わせはお取りできません。

Q. スマホを預ける必要はありますか？

A. スマホをお預けいただく必要はございません。

弊社メンズエステ電話代行では電話の転送を使用して受付を行いますためスマホをお預けいただく必要はございません。

※キャリアの契約がかけ放題プランになっているかをご確認ください。

Q. grow、エステ魂、Caskan、メンズエステランキングなどのWeb予約には対応してますか？

A. 可能です

grow　https://grow.design-rev.com/
エステ魂　https://estama.jp/
Caskan　https://caskan.jp/
メンズエステランキング　https://www.esthe-ranking.jp/

上記Web予約のあるサイトやシステムのWeb予約に対応しております。
一部対応に関して条件があるものがございますのでお問い合わせの際にご確認くださいませ。

Q. システムへのスケジュールの更新は行っていただけますか？

A.　はい。こちらで行えます。

一番簡単な方法はベンリーという一括更新システムにて更新をしていただく形を推奨しております。
もしベンリーの契約がない場合は弊社システムで自動同期を行いますが、基本的にはベンリーをご利用ください。

ベンリーは各サイトの在籍や出勤を更新してくれるだけでなく、無料サイトの掲載を手伝ってくれると同時にSEO対策にも大きな影響を及ぼすものですのですので是非ご検討ください。

Q. 締め支払いはどのようなスケジュール感でしょうか？

A. 毎月月末日に締め、翌月1日に請求書をお出ししますので10日までの支払いをお願いいたします。

Q. 受付のミスや不手際が発生した場合の対応は？

A. 弊社の受付不備があった場合は成果報酬1000円をいただかず、割引などが発生した場合にはケースによっては補填させていただきます。

Q. メンズエステの電話代行とは何ですか？

A. メンズエステの電話代行は、エステ店のスタッフに代わって、電話対応や予約受付、問い合わせ対応を行うサービスです。忙しい時間帯や接客中でも、代行業者がスムーズに対応します。

Q. どのような業務を代行してもらえますか？

A. 主に以下の業務を代行できます：

・その他、簡単な顧客対応

・新規予約の受付

・既存予約の変更・キャンセル対応

・メニューや料金についての問い合わせ対応

・営業時間やアクセス方法の説明

Q. 電話代行のメリットは何ですか？

A. 主なメリットは以下の通りです：

・営業機会を逃さない

・接客に集中できる環境を作れる

・電話対応の時間を削減できる

・顧客満足度を向上させられる

Q. 個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？

A. 電話代行サービスは、個人情報保護法に基づき、厳重に管理されています。契約前にプライバシーポリシーや利用規約を確認すると安心です。

Q. オペレーターは専門知識を持っていますか？

A. メンズエステ専用の電話代行サービスラブウェルでは、業界知識や対応スキルを持ったオペレーターが対応いたします。必要に応じて、店舗ごとの独自ルールやメニューについての研修も実施しております。

Q. 営業時間外の対応もできますか？

A. 一部のサービスでは、24時間対応や営業時間外の留守番電話対応も提供しています。これにより、営業時間外でも顧客対応が可能になりますが、弊社メンズエステ電話代行ラブウェルでは品質保持のために現在は午前3時までの営業となっております。

Q. クレーム対応はお願いできますか？

A. クレーム対応については、事前に取り決めが必要です。基本的なクレーム処理や謝罪は可能ですが、詳細な対応や判断が必要なケースは店舗へ引き継ぐ形が一般的です。弊社メンズエステ電話代行ではピンチがチャンスという言葉の通り一時対応で状況を判断し、再来店のチャンスとするために動きますが、どうしても返金に応じてもらいたいという方などの対応は店舗様にお願いしております。