目次
（目次）
- はじめに：メンズエステ業界の変化と「電話代行」の立ち位置
- 電話代行業界の現状：過当競争・低価格化・品質の二極化
- なくなる会社の特徴：淘汰される電話代行の共通点
- 今後も生き残る会社の条件とは
4-1. システムとの親和性（CTI・予約管理との連携）
4-2. 対応品質と教育体制
4-3. 人材確保力とバックアップ体制
4-4. 法令遵守と顧問体制の有無
4-5. クライアントとのパートナーシップ重視の姿勢 - 生き残ると予想される会社の実例紹介（※ランキング形式にしても可）
- ラブウェルの取り組みと今後の展望（自社PR）
- 今後の市場環境とトレンド予測
- クライアント店舗側が選ぶべき電話代行とは？
- まとめ：選ばれる代行会社とそうでない会社の決定
メンズエステ業界は今、過渡期を迎えています。コロナ禍を経て一度落ち込んだ市場は再拡大の兆しを見せる一方、風営法改正による取締り強化、広告規制、そして「健全化」への流れが強まっており、業界全体における体質改善が急速に進んでいます。
そんな中、地味ながらも極めて重要な役割を担っているのが「電話代行会社」です。
セラピストやスタッフに代わって予約・問い合わせ対応を行う電話代行業者は、言わば店舗運営の“裏の要”。店舗にとっては「お店の顔」となる存在であり、集客効率やリピート率、ひいては売上そのものを左右するキープレイヤーです。
しかし現在、電話代行業界そのものが転換点に差し掛かっています。
「安かろう悪かろう」の格安代行が急増する一方で、品質重視で長く選ばれ続けるプロフェッショナルな企業も存在します。乱立する電話代行業者の中で、果たしてどの会社が今後も生き残っていくのか。どんな基準で淘汰が進むのか。
本記事では、実際の業界経験とクライアント視点をもとに、「今後残る電話代行会社」の特徴を徹底的に分析。淘汰の背景にある構造的な問題から、優良会社が共通して持っている5つの強み、そしてこれからクライアント店舗が選ぶべき代行会社の条件まで徹底的に解説いたします。
1. メンズエステ業界の変化と電話代行の役割
かつてのメンズエステは、ある種グレーな領域のビジネスとして「風俗」と「リラクゼーション」の狭間を泳ぐ存在でした。
しかし、近年はその立ち位置が大きく変わりつつあります。
2020年代に入り、特に以下の要因によって業界は大きな変化を強いられています。
- 風営法改正に伴う規制強化（スカウト排除、性的サービスの取締り）
- デジタル集客の急速な進化（Twitter→Xの利用、Web予約管理の一般化）
- 顧客の“健全志向”と情報リテラシーの向上
- セラピストの労働環境改善要求と人材流出問題
こうした外部要因により、「ただ過激なだけの店」は次々に摘発・閉店へ追い込まれる一方で、「健全性を打ち出し、ホスピタリティやカウンセリング力を重視する店舗」が新たなスタンダードとなりつつあります。
電話代行は“表に出ない要”である
この変化の中で、決して表に出ることのない裏方でありながら、実は店舗運営を根底から支えているのが「電話代行業者」です。
店舗に電話がかかる――その一瞬で、第一印象が決まります。
・お客様がストレスなく予約できるか
・問い合わせに丁寧に答えてくれるか
・キャンセルやトラブルの際に誠実に対応してくれるか
この全ては“電話に出る人間の質”にかかっています。
にもかかわらず、代行業者を選定する際に「価格」だけで判断してしまうオーナーは未だに多いのが現実です。
しかしここに落とし穴があります。
「ただ予約を取るだけ」ならAIでもできる時代です。
実際、予約システム（キャスカン・ショップマネージなど）とLINE連携だけで運用している店舗も出始めています。
その中で人間の電話受付を採用し続ける意味とは、単に作業をアウトソースすることではなく、
「売上に貢献する接客対応」
を担わせることに他なりません。
本物の電話代行は“接客代理業”である
電話代行というのは、「店舗スタッフの代わりに電話を取るサービス」だと誤解されがちですが、本質的には違います。
優秀な代行会社は、以下のような役割を担っています。
- セラピストの特徴を把握した上での適切な案内・マッチング提案
- 初回客へのカウンセリング対応（不安・緊張を解く）
- リピーター客の把握とパーソナライズされた応対
- 苦情・クレーム対応の初期段階での収束
- 店舗側の稼働管理（人件費×稼働効率の最大化）への貢献
つまり、単なる“電話番”ではなく、接客力と判断力を求められるフロント業務の一部を委託する行為なのです。
この本質を理解していない店舗は、今後ますます経営が難しくなっていくでしょう。逆に、ここを理解し適切な代行業者を選び、パートナーとして運用できている店舗ほど、安定的に売上を維持・拡大していく傾向にあります。
2. 電話代行業界の現状：過当競争・低価格化・品質の二極化
メンズエステ業界の拡大と比例する形で、電話代行業者の数もこの数年で急増しました。
コロナ禍以降、自宅でできる副業やコールセンター業務へのニーズが高まったことも背景にあり、比較的低コスト・低リスクで参入可能な「電話代行業」は副業層の新規参入が相次いだ領域でもあります。
しかし、その結果として今、電話代行業界は“過当競争”に突入しています。
低価格競争の果てに何が起こっているか
現在、多くの代行業者が月額3万円〜5万円台という「格安プラン」を打ち出しています。
一見すると、クライアント側にとっては“お得”に感じるかもしれませんが、この低価格には裏があります。
- オペレーターが1人で複数店舗を並行対応（同時に4〜5店舗以上）
- 対応マニュアルが不完全 or テンプレ化しすぎて臨機応変な対応ができない
- 研修がない／最低限の言葉遣いしか教育されていない
- 遅刻・欠勤・即日離職が頻発するアルバイト体制
- クレーム時の報告・謝罪がない or 放置
このような体制では、当然ながら質の高い接客対応は不可能です。
“ただ電話に出て予約時間を取る”だけならAIでもできますが、代行スタッフの言動ひとつで売上が左右されるメンズエステにおいて、このレベルのサービスではむしろ店舗ブランドを毀損します。
事実、現在「格安代行」を利用している店舗の中には、**「予約は入っているのに売上が伸びない」**という矛盾に悩んでいるケースも少なくありません。
これは、「セラピストの魅力を引き出す提案ができていない」「リピーターの育成ができていない」といった、電話対応の“中身”の問題に起因している場合が多いのです。
品質重視の企業は真逆の方向へ
一方で、料金が高くても選ばれ続けている代行会社も存在します。
彼らの特徴は以下のようなものです。
- オペレーター1人あたりの対応店舗数が2〜3店舗に限定
- 店舗ごとの対応マニュアルを熟知した専属制 or チーム制
- 毎月の研修・ロールプレイ・クレーム対応会議を実施
- 人材はすべて正社員 or 長期契約者で構成
- クライアント店舗との定期ミーティングや改善提案まで行う
このような体制を維持するにはコストがかかるため、月額10万円以上のプランが一般的です。しかし、売上に直結する実務的な成果があるため、結果として“コスパ”は高くなります。
とある中堅メンズエステ店の事例では、格安代行（4.5万円）から大手ハイグレード代行（12万円）に切り替えた結果、わずか3ヶ月で売上が1.4倍になったという報告もあります。
これは単なる“対応品質”だけでなく、セラピストのモチベーション向上・クレーム減少・リピート率向上といった複合的な要因によるものです。
二極化が進む電話代行業界の未来
以上のように、現在の電話代行業界は明確に「二極化」が進んでいます。
| タイプ | 特徴 | リスク | 今後の展望 |
|---|---|---|---|
| 格安系 | 月額3〜5万／アルバイト体制／同時対応多数 | 品質低下／クレーム頻発／顧客離脱 | 淘汰・吸収合併の流れ |
| 高品質系 | 月額10万以上／正社員体制／教育充実 | 高価格だが成果が出る | 今後も選ばれ続ける |
この業界で今後残るのは、「安さ」を売りにした会社ではありません。
残るのは、「店舗と共に売上を上げていける会社」「業務提携型のパートナーになれる会社」です。
次章では、より具体的に「今後も生き残れる電話代行会社の条件」を5つの軸に分けて解説していきます。
3. 淘汰される電話代行会社の特徴
業界内ではすでに、「あの代行会社、最近見かけなくなったな」「店舗からの信頼を一気に失ったらしい」という話題が日常的に飛び交っています。
それは単に偶発的な不祥事や運営ミスではなく、構造的な問題を抱えたまま経営を続けていた結果です。
ここでは、今後淘汰されていくと予測される電話代行会社の特徴を5つの観点で紹介します。
① アルバイト体制・副業頼りで運営している
もっとも大きなリスク要因が、「安定しない人材基盤」です。
代行業者の中には、副業感覚のアルバイトを多く採用し、マニュアルもろくに与えないまま現場に出しているケースがあります。
その結果…
- 「遅刻」「寝坊」「音信不通」などのトラブル多発
- 対応中に態度が悪い・キレる
- 店舗やセラピスト情報を間違えて案内
- 顧客とのトラブルが店舗に波及
クライアント店舗にとって、こうした人材にフロント対応を任せることは、売上を人質に取られるようなものであり、極めて大きなリスクです。
② 月額価格が“異常に安い”
月額3万円以下など、極端に低価格なサービスを提供している会社も要注意です。
この価格帯では、最低限の人件費も確保できないため、以下のような悪循環に陥ります。
- 1人が同時に複数店舗を担当（場合によっては5〜10店舗）
- 対応が間に合わない → 着信を逃す or 折り返し遅延
- 案内内容がテンプレ一辺倒 → お客様が不信感を持つ
- クレーム対応が“後手後手” → 店舗が炎上
代行会社にとっては「利益が出ない」、クライアント店舗にとっては「売上につながらない」、まさに誰も得しないモデルとなっており、長続きするはずがありません。
③ 教育体制がなく、セラピスト情報も把握していない
代行業において“知識の量”は顧客満足に直結します。
- セラピストの性格・雰囲気
- 指名客の傾向（常連・注意事項など）
- NG客の情報共有
- メニュー内容・予約ルールの変更点
これらを把握せずに対応している代行は、ほぼ100％“ただの予約係”に留まっており、売上貢献など期待できません。
教育や共有がないまま「聞かれたことにだけ答える」スタイルでは、一見スムーズに見えても、顧客は離れていきます。
④ 店舗とのコミュニケーションが希薄
契約してしまえばあとは放置、というスタンスの代行会社も淘汰の対象です。
- クレーム報告なし（揉み消し）
- 店舗への改善提案や報告がない
- 定期的な面談や進捗確認もなし
店舗と電話代行は“共同運営”のパートナーであるべきです。そこに信頼関係や情報のキャッチボールがない場合、店舗側はすぐに「切り替え」を検討します。
⑤ 法令遵守意識が低い（風営法を理解していない）
風俗営業法の改正が進む中、代行側にも一定の法知識が求められます。
例えば…
- 風俗的な表現やセラピストの身体的な表現を案内してしまう
- 「性的サービスがない」ことを明言せず曖昧な誘導を行う
- NGワードを堂々と案内（「密着」「ハンドサービス」など）
こういった行為は、店舗にとっては営業停止・摘発のリスクに直結します。
つまり、法令遵守意識のない代行会社は、クライアントの足を引っ張る“爆弾”のような存在なのです。
総括
淘汰される代行会社に共通するのは、「価格」や「数」で勝負しているが、中身が伴っていない」という点です。
特に「電話対応＝作業」だと認識している会社は、今後間違いなく姿を消していくでしょう。
次章では、逆に「今後も確実に生き残る電話代行会社の条件」を5つに分けて解説します。
4. 今後も生き残る電話代行会社の5つの条件
淘汰が進む電話代行業界の中で、逆に「今後も残り続ける会社」には明確な共通点があります。
それは単なるオペレーションの委託先ではなく、“売上向上に貢献できるパートナー”としての機能を果たしているかどうかです。
以下、5つの観点からその条件を詳しく見ていきます。
① システムとの親和性（CTI・予約管理との連携）
電話代行業務はもはや「人力だけでどうにかなる時代」ではありません。
現在の主流システム：
- キャスカン（CTI・LINE連携可能）
- ショップマネージ（売上管理・稼働率分析に強い）
- 風俗CTI v2（セラピスト管理＋シフト連携）
- エステラブ・エスグラなどの媒体との連動管理
これらとのAPI連携やダッシュボード共有が可能な代行会社は、対応のスピードと正確性が段違いです。
また、セラピストの稼働状況・予約状況をリアルタイムで把握しながら案内できるため、ミスが減り、予約効率が最大化されます。
② 対応品質と教育体制
対応品質の高い代行会社には、独自の教育システム・評価制度が存在します。
- ロールプレイング研修（月1回以上）
- クレーム再現とフィードバック
- 定期テスト（予約案内・リスク対応）
- 管理者がモニタリング → NG対応のフィードバック
これにより、電話対応の質が**“個人任せ”にならず、組織全体で水準を維持・改善**できる体制が整っています。
特に、セラピストをリスペクトしつつ“売れるトーク”ができる人材の育成が鍵です。
③ 人材確保力とバックアップ体制
この業界で特に深刻なのが、人手不足と離職率の高さです。
その中で安定運用を実現している会社は、以下のような強みを持っています。
- 正社員比率が高い or 業務委託でも長期固定契約
- 研修後に1ヶ月間のOJTチェックあり
- 2人1組のダブルチェック体制（特に繁忙帯）
- 病欠・急用時の“代打体制”が整っている
これにより、突発的なトラブルにも即座に対応でき、店舗運営が止まるリスクを限りなくゼロに近づけています。
④ 法令遵守と顧問体制の有無
メンズエステ業界が「健全化」に向かう中で、風営法や景品表示法、通信販売法などの法令知識を持っているかは大きな分岐点です。
信頼される代行会社は、以下のような体制を整えています。
- 顧問弁護士 or 法務チェック体制の導入
- 禁止ワード・グレー表現のガイドライン共有
- 法改正時に業界情報を速やかに展開
- 代行スタッフにも研修で法的リスクを教育
これは単なる形式的な知識ではなく、店舗の営業を“守る”防波堤としての役割です。
⑤ クライアントとのパートナーシップ重視の姿勢
「月額料金を受け取って終わり」ではない。
そうした代行会社こそが今後も選ばれます。
例えば：
- 月次ミーティングや業務報告書の提出
- 問題発生時の即時報告＋改善提案
- セラピスト売上分析 → 提案型の予約戦略サポート
- 他社の成功事例や市場トレンドの共有
ここまでやる代行会社は、クライアント店舗にとって**「営業戦略チームの一員」**とみなされ、信頼関係が強固になります。
その結果、代行切り替えの発生率は極端に低くなり、長期的に契約が続く。
これこそが“生き残る”ビジネスモデルです。
総括
電話代行会社が今後も業界で残っていくには、単なる業務代行ではなく、店舗売上の“成長パートナー”となれるかどうかが鍵です。
価格ではなく「価値」を提供できる会社。
人材ではなく「戦力」を配置できる体制。
作業ではなく「接客」を行う意識。
これらを満たす会社だけが、今後もクライアントから選ばれ続けていきます。
5. 生き残ると予想される電話代行会社 実例紹介（ランキング形式）
ここからは、これまでの章で述べてきた「生き残る会社の条件」をもとに、実際に今後も高確率で業界に残り続けると予想される電話代行会社をランキング形式で紹介します。
評価項目は以下の5点：
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| システム連携力 | CTI・予約管理との連携力・自社ツールの有無など |
| 対応品質 | オペレーターの教育体制、対応レベル |
| 人材体制 | 安定した人員・組織力・バックアップ体制 |
| 法令意識 | 風営法やNGワード等に対する理解と対策 |
| パートナー性 | クライアントへの寄り添い・提案型姿勢 |
🔵 第1位：MCA（エムシーエー）
総合評価：★★★★★（5.0）
特徴：
- 10年以上の業界実績
- 全オペレーターが自社研修＋評価制
- 顧問弁護士と顧問税理士体制を完備
- システム連携力が圧倒的（キャスカン・LINE連動・稼働分析）
- 「経営に踏み込む提案」が最大の武器
生存理由：
単なる代行ではなく「店舗マネジメントの一環」として機能。
定例会やKPI報告まで対応するレベルの高さで、優良クライアントを囲い込んでいる。
🟡 第2位：コンシェルジュ
総合評価：★★★★☆（4.7）
特徴：
- 高価格帯（10万円〜）だが対応品質は最上級
- 正社員中心の体制でブレが少ない
- 対応トークが「セールス接客」に特化
- リピーター対応の工夫が光る
生存理由：
富裕層向け・高単価店舗との親和性が高く、質重視層に支持されている。
クライアント店舗のブランディングにまで影響する接客力を持つ。
🟠 第3位：ラブウェル（Lovewell）
総合評価：★★★★☆（4.5）
特徴：
- メンズエステ特化で業界知見が深い
- 教育されたスタッフが“現場目線”で対応
- 顧客満足だけでなく「店舗満足」も重視
- 開業支援・M&Aなど横展開サービスも展開中
生存理由：
電話代行にとどまらず、店舗運営全体に関わるコンサル的立ち位置で支持を得ている。
エリア特化型で高密度なサービスを実現。
🟢 第4位：サロンベル
総合評価：★★★★☆（4.3）
特徴：
- 女性オペレーターによる柔らかい対応に定評
- メンタルケアに強く、セラピストからの支持が厚い
- 丁寧・親切な接客を徹底する社風
生存理由：
感情に寄り添う対応力とホスピタリティ重視の姿勢により、店舗からの継続率が高い。
ブランド性が育っている会社の一つ。
🟤 第5位：レセプション
総合評価：★★★☆☆（4.0）
特徴：
- 創業歴は浅いが成長率が高い
- 複数店舗対応でも一定の品質を維持
- SNSとの連動やWeb相談対応も積極的
生存理由：
ITツール活用が上手く、時代の流れにマッチしている。
柔軟性とスピード感が若手オーナーに支持されている。
🟣 その他注目企業
| 会社名 | 備考 |
|---|---|
| ミント | 地方店舗との相性がよく、価格と品質のバランス型 |
| カリーノ | 関西圏で高いシェア／地域密着型 |
| アトラクティブウィング | 店舗側の自由度を尊重した対応が人気 |
| MTS | マニュアル対応型だが実直／コストパフォーマンス型 |
| VIPエージェンシー | 富裕層向けハイブランド店舗に対応／価格高め |
| パラレル代行 | 中堅店との安定契約が多く信頼性あり |
🔴 生き残れない可能性が高い会社の共通点（再確認）
- 月額3万円未満での格安対応
- 教育や研修体制が存在しない
- セラピストやお客様の情報を覚えない
- 「対応が冷たい」「投げやり」などの口コミ多数
- 店舗の改善提案がゼロ
6. ラブウェルの取り組みと今後の展望
メンズエステ業界の中で、電話代行サービスを単なる“受付業務の外注”ではなく、経営戦略の一部として扱う店舗が増えてきています。
そのような業界環境において、ラブウェルは「店舗の売上とブランドを支えるパートナー」として、着実に実績を重ねてきました。
ここでは、ラブウェルが他社と異なる点、そして今後のビジョンを明確にします。
✅ 独自の立ち位置：「業界特化＋現場密着型」
ラブウェル最大の強みは、メンズエステ業界に特化していること。
中途半端な総合代行ではなく、業界の構造やトレンド、施術内容の限界ライン、セラピスト心理までを熟知している点で圧倒的な優位性を誇ります。
- NGワードや風営法回避表現への知識
- 過激化エリア／健全エリアの差別化対応
- セラピストの個性・強みを活かしたトーク
- 初心者セラピストへの配慮／経験者の扱い方
ただ予約を取るのではなく、“売れる流れを作る”受付トークを徹底しているのがラブウェルの特徴です。
✅ 教育体制と評価制度の両輪
ラブウェルでは、オペレーターに対して以下の仕組みを導入しています。
- 初期研修＋現場ロールプレイ（最低20時間）
- クレーム対応マニュアルの暗記テスト
- セラピスト別“売れ筋トーク例”の共有システム
- 定期フィードバック（週1回）と点数評価制度
これにより、属人的ではない安定した品質と、常に改善される現場対応力を両立しています。
また、セラピストからの評価アンケートを導入するなど、現場目線での改善にも力を入れており、対応の“機械化”とは真逆の方向で信頼を獲得しています。
✅ 電話代行を「営業支援」として機能させる
ラブウェルは単なる電話受付では終わりません。
店舗の売上構造や戦略を理解した上で、**「この時間にこういう客層が多い」→「このセラピストを先に案内すべき」**といった営業判断を現場で下しています。
- 時間帯・天候・エリア特性を加味した「先出し指名」提案
- 顧客層の傾向を分析 → トークを変化させる柔軟さ
- セラピストの稼働バランス最適化（偏らせない戦略）
- 「売れない子を育てる」ためのフォロー施策提案
こうした細かな積み重ねが、単なる作業代行ではなく「売上に直結するパートナー」としてのポジションを確立している要因です。
✅ さらに拡がる“複合支援”の展開
ラブウェルは今後、電話代行にとどまらず、店舗売買・開業支援・M&A・求人支援・教育支援など、業界を包括的にサポートする“ワンストップ型”コンサルティング機能を強化しています。
- 出店エリアの分析と助言
- 電話代行＋Web予約＋CTIシステムの三位一体運用
- セラピスト向け研修（施術・接客・身だしなみ）
- リネン業者・備品業者のマッチング支援
- 廃業・店舗譲渡時の出口戦略までカバー
これにより、ラブウェルは単なる代行会社ではなく、“業界の裏方参謀”としての存在感を増しています。
✅ 今後の展望：「残る会社」から「業界を創る会社」へ
ラブウェルの今後のビジョンは明確です。
単なる「残る会社」ではなく、「業界構造を変える立場」になること。
具体的には、
- 健全化と収益性を両立する店舗モデルの提案
- 規制強化に伴う“合法スレスレ”からの脱却支援
- 地方展開や女性向け施術など、新市場開拓支援
- 電話代行のAI連携・自動化システム開発
- セラピストのキャリア形成支援（副業→本業転換）
など、メンズエステ業界の**「これからの10年」を作るプレイヤー**として、リーダーシップを取っていく方針です。
7. 今後の市場環境とトレンド予測
メンズエステ業界は、今まさに構造変革の渦中にあります。
過去10年間で拡大を続けてきた市場も、2020年代後半に向けて“選別の時代”に入っていくでしょう。
これは電話代行市場にも大きな影響を与えます。
以下に今後数年で確実に起こるであろうトレンドをまとめ、それぞれが代行業界に与える影響を考察します。
📉 ① 店舗数の“純減”と淘汰の進行
メンズエステ店舗は今までは“乱立”のフェーズでした。
開業資金も少なく、法のグレーゾーンもあったため、参入障壁が低かったのです。
しかし以下の変化により、2025年以降は「純減フェーズ」に突入すると予測されます。
- 風営法の改正 → セクシャル要素の明確な規制
- プラットフォーム（エステラブ等）による掲載制限の強化
- Twitter（X）のBAN強化による集客チャネルの減少
- 講師不足・セラピスト離職による人材難の深刻化
これにより、粗利率の低い店舗やブランディングの弱い店舗は自然消滅していきます。
電話代行会社も同様で、店舗の減少とともに、“量だけで食っていた”代行会社は切られていくでしょう。
📱 ② AI予約・LINE自動応答の普及と“電話代行の再定義”
現在、キャスカンやLINE連携予約システムの普及により、「人が対応する意味」が再定義されつつあります。
- 予約そのものはAIやボットで代替可能に
- キャンセル・時間変更も自動処理が主流へ
- “セールストーク”や“クレーム処理”だけが人間の役割に
つまり、“電話代行”は予約受付ではなく、「判断・交渉・接客」の代行へと進化していくのです。
AIの台頭により、単純作業はどんどん自動化されていきます。
生き残る代行会社とは、「AIにできないコミュニケーション価値」を提供できる会社です。
📊 ③ データ・分析を活用する代行会社が勝つ
店舗も、代行も、今後は**「感覚ではなく数値で動く時代」**に入ります。
以下は、今後代行会社に求められるであろう分析能力の一例です：
- 時間帯別の予約傾向 → 稼働率の最適化支援
- 顧客種別（新規・リピーター・キャンセル率）分析
- セラピスト別の売上貢献度とトーク改善案の提出
- 電話対応ログからの“改善提案レポート”
ここまで踏み込んでいる代行会社はまだごくわずかですが、数値を扱える代行が“価値提供型”として台頭するのは時間の問題です。
🌐 ④ 地方展開・多業種展開との連携が進む
首都圏の出店余地が減る中で、メンズエステの地方シフトはすでに始まっています。
- 北関東（宇都宮・高崎・水戸）
- 中部地方（静岡・金沢）
- 九州（福岡・熊本・鹿児島）など
地方展開に強い代行会社は、今後の“第2成長期”の中で需要を取り込みやすくなります。
また、風俗業界・リラクゼーション業界・脱毛サロン・出張エステなど、**“周辺業種との融合型サービス”**を視野に入れている代行会社も増えています。
ラブウェルのようにM&Aや出店コンサルも行っている企業は、こうした横展開に極めて強いポジションを取れるでしょう。
⚠ ⑤ 規制強化時代における“リスクヘッジ型”の代行ニーズ
「代行スタッフの発言で営業停止になった」
こうした事例は今後、確実に増加します。
よって、法令遵守・顧問体制・NG表現マニュアルなどを**標準装備した“リーガル対応型代行”**が重宝される時代になるでしょう。
これは「代行が裏方」という時代から、「代行も戦略の一部」になる時代への大きな転換です。
8. クライアント店舗側が選ぶべき電話代行とは？
メンズエステの電話代行は、単なる業務の外注ではありません。
それは店舗の“収益構造の中核”に深く関与する重要パートナーです。
ゆえに、価格や有名無名だけで判断するのではなく、**「自店のフェーズ・課題・戦略にフィットするか」**という視点で慎重に選定する必要があります。
✅ ステージ別・代行会社選定のポイント
店舗の規模や戦略フェーズに応じて、適した代行の基準は変わります。以下のように分類して考えましょう。
▶ スタートアップ期（開業〜3ヶ月）
主な課題： 認知獲得・稼働確保・セラピスト定着
選ぶべき代行の特徴：
- 経験豊富で「育て方」を知っている
- 電話対応でセラピストの魅力を引き出す力がある
- 営業時間外でも簡易対応 or メール・LINE連携あり
🟢 おすすめ： コンサル要素も持つ代行（例：ラブウェル、MCA）
▶ 成長期（4ヶ月〜1年）
主な課題： リピーター育成・ブランド強化・予約効率化
選ぶべき代行の特徴：
- 顧客層の傾向を把握し、個別対応できる
- クレーム初期対応が丁寧で離脱率が下がる
- 稼働率や売上への改善提案がある
🟡 おすすめ： 接客力の高い代行（例：コンシェルジュ、サロンベル）
▶ 安定期・多店舗展開期
主な課題： 品質の均一化・法令対応・スタッフ管理
選ぶべき代行の特徴：
- 法的リスクに強く、顧問体制を持つ
- 多店舗を1社で一元管理できる体制がある
- KPIベースでの報告・提案・改善をしてくれる
🔵 おすすめ： 組織対応型代行（例：MCA、ラブウェル）
✅ 委託後の成果を最大化する3つのポイント
いくら優秀な代行でも、「丸投げ」では成果は出ません。
成果を最大化するために、店舗側も以下の取り組みを行うべきです。
① セラピスト情報・稼働状況の共有
- 出勤予定・体調・対応NG項目など、毎日更新
- 個性・得意分野を伝え、トークに活かしてもらう
- 写真・Twitterの最新状態を常に把握してもらう
② クレーム情報・常連情報のフィードバック
- クレーム発生時は「どうしてほしかったか」を伝える
- VIP客・NG客・クセのある客の情報を代行と共有
- 「売れてない子」の対策を一緒に練る
③ 定期的な“戦略ミーティング”を設ける
- 月1回のZoom or チャット報告会がベスト
- 売上・稼働・キャンセル率などを分析し、課題を洗い出す
- 「こうしたい」という方向性を代行に伝える
✅ 代行選びに失敗しないためのチェックリスト
以下の質問に7割以上「YES」なら、選ぶ価値ありです。
| 質問項目 | YES/NO |
|---|---|
| 導入前に無料のヒアリングやお試し対応があるか？ | ✅ |
| CTIや予約管理システムと連動しているか？ | ✅ |
| セラピスト情報を把握・共有する体制があるか？ | ✅ |
| 教育や研修を明示しているか？ | ✅ |
| 顧問やリーガル対応について説明があるか？ | ✅ |
| 代行が改善提案や数値報告を出してくれるか？ | ✅ |
| セラピストや店長との人間関係を大切にする文化があるか？ | ✅ |
総まとめ
メンズエステ業界における電話代行会社は、今や「誰でもできる仕事」ではありません。
むしろ、「誰に任せるか」で店舗の未来が変わる時代に突入しています。
安さを取るか、成果を取るか。
人件費を削るか、売上を伸ばすか。
委託先を“外注”と見るか、“戦略パートナー”と見るか。
その選択こそが、これからの10年を生き残る店舗とそうでない店舗の分かれ目です。
お問い合わせ
メンズエステ電話代行ラブウェル
【Servise】
メンズエステ電話代行/店舗売買M＆A/不動産紹介/コンサル/開業支援/代理店業務/講師派遣/レンタルサロン/フランチャイズ紹介
【Company】
Adress：〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-16-18F
Tel：0120-527-071
Mail：lovewellgroup7890@gmail.com
公式サイト：https://peraichi.com/landing_pages/view/lovewell
電話代行公式サイト：https://menseste-denwadaiko.tokyo/
公式ブログ：https://esthe-reserve.com/
noteブログ：https://note.com/esthe_telephone
【Twitter】
電話代行ラブウェル：https://twitter.com/attractivewing
店舗売買M＆A：https://twitter.com/lovewellgroup
担当：https://twitter.com/kai_mensesthe11
講師派遣：https://twitter.com/aw_haken33
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