メンズエステの予約が決まらない理由とは？電話対応で差がつく成功店舗の共通点

「アクセスはあるのに予約が入らない」
「問い合わせは来るのに成約しない」
そんな悩みを抱えているメンズエステ店舗様は、実は少なくありません。

ラブウェルでは日々多くの店舗様の電話対応を代行していますが、
その中ではっきりとした“差”を感じる瞬間があります。

それは、予約が決まる店と、決まらない店の決定的な違いです。

結論：予約が決まるかどうかは「電話の最初30秒」でほぼ決まっている

意外に思われるかもしれませんが、
メンズエステの予約可否は、電話が繋がってから最初の30秒でほぼ方向性が決まります。

この30秒でお客様が感じ取っているのは、次の3点です。

  • この店は「ちゃんとしている」か
  • 安心して利用できそうか
  • 自分の話を理解してくれそうか

この印象が良ければ、多少条件が合わなくても予約に進みます。
逆にここで不安を感じると、その後どれだけ説明しても予約には繋がりません。

予約が決まらない店にありがちな電話対応の特徴

① 声のトーンが低く、事務的すぎる

「はい、○○です」
棒読みで感情のない対応は、それだけでお客様のテンションを下げてしまいます。

お客様は“癒し”を求めて電話をしているため、
冷たい印象＝不安に直結します。

② 質問に対して「確認します」が多すぎる

もちろん確認が必要な場面はありますが、
何を聞いても「確認します」「少々お待ちください」が続くと、

「この店、大丈夫かな？」という不信感が生まれます。

③ セラピストの魅力が一切伝わらない

プロフィール通りの説明だけでは、
お客様の気持ちは動きません。

「どんな時間を過ごせるのか」を想像させられない電話対応は、
予約率が下がる大きな要因です。

予約が決まる店が必ずやっている電話対応

① 最初の一言に“安心感”がある

予約が決まる店舗の電話対応は、
最初の声から「あ、この店いいかも」と感じさせます。

丁寧で、落ち着いていて、でも硬すぎない。
このバランスが非常に重要です。

② お客様の「目的」を先に理解する

予約が取れる対応は、説明より先にヒアリングがあります。

  • 今日はリラックス目的か
  • しっかり施術を受けたいのか
  • 初めてか、リピーターか

目的を掴めば、案内の精度は一気に上がります。

③ セラピストを“人”として伝えている

「20代・経験あり」だけではなく、

・どんな雰囲気の子か
・どんなお客様に合うか
・どんな時間になりやすいか

こうした情報を添えることで、
お客様の中で一気にイメージが膨らみ、予約に繋がります。

電話対応は「業務」ではなく「接客」である

電話対応を「予約受付の作業」と捉えている店舗ほど、
予約率が伸び悩む傾向があります。

しかし実際には、電話は最初の接客です。

来店前にすでに“体験”は始まっている。
この意識を持てるかどうかが、大きな分かれ道になります。

ラブウェルが電話代行で大切にしていること

ラブウェルでは、単に電話を受けるだけではなく、
「予約に繋げる接客」を重視しています。

  • 声のトーン・話すスピード
  • お客様心理を読んだヒアリング
  • セラピストの魅力を引き出す表現
  • トラブルを未然に防ぐ判断力

これらをすべて意識した対応を行うことで、
店舗様の予約率向上をサポートしています。

まとめ：電話対応を変えれば、予約率は確実に変わる

メンズエステにおいて、
電話対応は「裏方」ではありません。

売上にも、評判にも直結する最前線です。

もし今、
「予約が伸びない」「電話が負担になっている」と感じているなら、
電話対応を見直すタイミングかもしれません。

ラブウェルは、
店舗様と一緒に“選ばれる店作り”を考え続けます。