はじめに

メンズエステ業界において、電話代行（受付代行）スタッフの質＝店舗のイメージそのもの。その中でも特に「指名が集中する人気オペレーター」には共通する特徴があります。この記事では、現場で実際に評価される人気オペレーター像とその理由を、業界の裏側まで掘り下げて解説します。

1. 電話代行オペレーターが与える影響とは？

店舗の第一印象を左右する「フロント窓口」

電話やLINE受付は、セラピストではなくオペレーターが担います。声の印象や受け答えで、客単価・リピート率が変わるケースも多数です。

人気セラピストの稼働にも関係

オペレーターの割り振りセンスや“押し方”次第で、セラピストの稼働が大きく変動します。売上構成比の高いトップセラピストの「命運」を握る存在です。

2. 人気オペレーター像【TOP5】

第1位：感じの良い「上品なお姉さん」タイプ

柔らかく丁寧、かつ頭の回転が速い。高級系店舗やリピート率の高いお客様に圧倒的支持。客に「またこの人に取り次いでほしい」と言わせる対応です。

• 理想イメージ：30代～40代、声に落ち着きと信頼感、臨機応変な言い回しが可能

第2位：明るくフレンドリーな「親近感」タイプ

初めての客に安心感を与える。カジュアル系・若年層中心の店舗に人気。ミスをカバーする“愛嬌”も魅力。

• 理想イメージ：20代後半～30代前半、距離感を保ちつつも馴れ馴れしくない

第3位：業務処理が神レベルな「スピード命」タイプ

複数店舗や混雑タイムに強い。瞬時に空き枠確認 → 提案まで一連で完了できる処理能力。セラピストや店長からの信頼度が高い。

• 理想イメージ：経験豊富な元店舗スタッフ、またはマルチ店舗対応経験者

第4位：提案力のある「営業型」タイプ

空き枠への誘導が自然かつ的確。「今日は〇〇さんがイチオシですよ」と言える胆力。売上に直結する“売れる”オペレーター。

• 理想イメージ：販売・接客業経験者、テンポのある提案話法ができる人

第5位：マニュアル遵守とクレーム対応が完璧な「堅実型」

店舗ルールを守りながら柔軟に対処。クレームも感情的にならず“火消し”ができる。新規店舗立ち上げ時に重宝される。

• 理想イメージ：コールセンター経験者や元ホテルスタッフなどの接遇型人材

3. なぜこのようなタイプが人気になるのか？

4. 現場でよくある「人気が出ないオペレーター」のNG例

• 事務的・冷たい対応：「マニュアル通りで融通が利かない」と不評
• 声が小さい・滑舌が悪い：「何言ってるか分からない」とストレスに
• 語尾が強い：「○○ですけど！」と押しつけ感が出ると離脱の原因に

5. ラブウェルで育成する人気オペレーターの条件

ラブウェルでは、以下のような条件を満たす人材を採用・教育しています。

• オペレーター研修で「音声対応ロールプレイ」徹底
• 店舗別に合ったトークスクリプトの設計
• 担当制＋フィードバック制で顧客との距離感を最適化
• 店舗側のKPIやセラピスト稼働まで考慮する実務設計

6. 【図解】人気オペレーター像の比較チャート

※チャートには「丁寧さ／営業力／対応速度／柔軟性」など5軸でレーダーチャート化

7. まとめ：売上を伸ばしたいなら“誰が受けてるか”まで管理すべき

電話代行は単なる受付業務ではなく、“店舗の営業部”そのものです。誰が電話を取るかによって、来店率もセラピストの稼働も、広告費の回収効率すらも変わります。

売上に伸び悩む店舗は、まず「受付の質」を見直してみてください。「人気オペレーターがいる電話代行会社」を選ぶだけで、店舗の流れが一変します。