メンズエステの電話代行・受付代行業へのご依頼が増えています。
私も以前店舗を複数経営していた身として、「受付を代行業に預けるか？」と問われれば、その答えは絶対NOです。電話代行業者の代表の答えとしてあるまじき発言だと思われる方も多いと思います。
しかし、事実受付対応業務は、おいそれと預けられるほど単純な業務ではないと思いますし、どこまで頑張っても、細かな裁量や経営方針などを踏まえた判断など、業務の全てにおいてオーナー様やスタッフ様が行う受付業務と全く同じようにはできないと考えております。
ただ、少しでも店舗様が行う受付対応品質に近づけられるよう努力すること、またプロセスは違えど、店舗様の売上を受付業務から支えられるような対応を店舗様毎に行えるよう日々精進しております。
その一端をご紹介したいと思います。
メンズエステに電話代行は必要？
まず始めにお話ししたいことは、メンズエステ業界に電話代行業は必要なのでしょうか？
メンズエステ店の出店が増えている理由には、メンズエステという業態がオーナー様の自由に好きなようにできるという要素があるからに間違いないでしょう。
同時にご本業を持ちながら片手間でも運営が可能な業態で初期費用に関しても100万円前後で立ち上げられるからこそ、新規出店がまだまだ止まらない人気ビジネスになっています。
（新規出店をご希望の方は3ヶ月で売れるお店の下地をお作りするスタートアップコンサルをご案内しております。➔➔➔ ラブウェルコンサルツの開業支援）
受付に関してもオーナー様ご自身で直接お客様とお話しする中で得られる情報はとても経営には重要な情報ですし、実際セラピストを採用指導しているお立場からも、誰よりもセラピストさんの良さをお伝えできるというのも間違いないと思います。
そう考えると受付を代行に預けるメリットはないように思いますが、実際のところはどうなのでしょうか。なぜ電話を代行業者に預けなければならないのでしょうか。
事項ではメンズエステ電話代行が流行っている理由について考察したいと思います。
メンズエステ電話代行が流行る理由
店舗業務は意外と大変
私が以前メンズエステの店舗を経営していた5年以上前になると”出せば鳴る 鳴れば集まる”という状態でした。現在でも比較的簡単に数字は出せる方の業種だとは思います。
だんだんセラピストさんが集まりだすとやることが大変多くなることにお気づきになると思います。
ざっと下記にメンズエステの基本業務を記載いたします。
サイト編集と更新
求人関係の更新は一旦ここからは除外します。
求人は特異な更新もございますので、求人広告に関してお知りになりたい方はこちらの記事をご覧ください ➔➔➔ メンズエステの求人対応に関して
あくまで営業用・集客用のサイト更新に関してをここではお話しいたします。
セラピストさんが入店すれば公式サイトにプロフィールを入力する必要があります。入力したプロフィールに画像がなければお客様は興味を示してくれないため、プロフィールの中身を見てみようという意欲を沸かせる画像を用意する必要があります。枚数も多いのが望ましいですが、多すぎてもメディア化してしまいますので出し方も大切です。またショップコメントや簡単なプロフィール項目を実は楽しみにしているファンの方もいます。個人的にはここまでお店が増えた状況で、他店と同じような切り口ではつまらないため、特異なショップコメントを書くにはセラピストさんとの関係性を作り色々聞き出すことも必要でしょう。
そうして完成させたプロフィールを今度は各掲載広告サイトにも登録しなければなりません。
もし出勤日が決まっているようなら出勤表を更新する必要が出てきます。
もし掲載サイト数が多く更新の手間がかかって困っているというオーナー様がいらっしゃいましたらベンリーをおすすめいたします。
こうした日々の更新を一括で更新してくれるシステムでまさに便利で多店舗展開をされているオーナー様には手放せないものになっております。
ご検討の方は弊社マーケティング担当か、ベンリーに直接お問い合わせください。
ラブウェルマーケティング担当 ➔➔➔ https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP
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このようなシステムが定番化されるほど、サイト編集や更新が大変であると同時に看板を出せないことがほどんどのメンズエステの店舗様におけるWebサイト上での訴求が如何に大切かを表すものでもあります。
是非こちらの制作編集更新作業はおろそかにせず、オーナー様の手で満足いくまで更新をされるのが得策と考えております。
講習
セラピストさんが入店すれば、今度は講習が必要になります。
経験者は講習が必要なしにしているお店もございますが一応確認講習はしておいた方が良いと思います。
経験者
経験者も今やどこで最初に講習を受けたかによってその施術の内容は様々も様々です。世の中には色んなお店があり、独自の施術提供を行っています。経験者の施術を確認しなければ、中でどんな施術が展開されているかをオーナー様が把握できない状況になりますので、少なからずどんな施術をするのかを確認しておく必要があるでしょう。
未経験者
未経験のセラピストは基本的に講習が必須となります。
何も教えないで客前に出してしまうと大変なことになります。少なからず基本となる90分コースをどのようにこなすかを何回も反復して習得するようなものになります。逆に言えば真っ新な状態で一から講習で身に着けていくので店舗様のコンセプトを反映させることができれば、未経験者講習は大変重要な要素になります。
弊社ではメンズエステの店舗講習に講師を派遣する講師派遣・スクールを運営しておりますので是非ご検討ください。
洗濯掃除
メンズエステのルームに関しては基本セラピストさんにお願いするスタンスなのですが、セラピストさん任せにしているとなかなかルーム管理が行き届かないため、定期的な清掃は必須です。特に水回りは使用頻度も高いためこまめに行わなければすぐに黒ずんでしまいます。
また洗濯に関しても弊社のスタートアップコンサルではルームを借りる際は
・ドラム式洗濯機が置けるか
・コインランドリーは近くにあるか
この2点を必ずご確認いただいております。
ちょうど間もなく訪れる梅雨時や冬場はなかなか洗濯物が乾きません。
こうしたチェックポイントを疎かにされると店舗が回りだした時に、ルーム管理がなってないとセラピストさんが退店しまう要因になりかねませんので是非事前にお確かめください。
備品購入
お客様が入るようになればオイルや紙パンツ、アメニティー類などの消耗品は買い増しが必要になります。また、施術が多くなると想定していたものがうまく使えなかったり、セラピストさんからクレームが入って買い替える店内備品もあると思います。
そうした時は様々な発注先にお願いすると手間や手数料が無駄にかかることがございますので下記のようなメンズエステ店舗様専用の通販サイトでの購入が便利です。
業者対応
メンズエステ業界には店舗様をサポートする様々なサポートツールや広告があります。そうした業者さんとの対話は積極的に行われるべきだと思います。何事もそうですが情報を持っている者とそうでない者がどちらが有利かは言うまでもないと思います。もちろんその情報が全て正しいとは限りませんので、情報の精査と裏どりは大変重要です。ただそうした情報一つがお店を再生する大きな一手になったケースは何度も見ていますので是非業者様との対話のお時間も大切にされるようお願い申し上げます。
弊社では店舗様のご要望に沿って様々の商材をご紹介しておりますので是非ご覧ください。
➔➔➔ メンズエステ店舗様向け関連商材
セラピストさん管理
この業務が何よりもメンズエステの店舗業務においては最重要業務と言えるでしょう。
メンズエステの店舗にとって一番重要なのはセラピストさんがいることです。メンズエステの求人対応に関してでも書いたように一人のセラピストさんを採用するのは大変な苦労がかかっています。そうして入店までこぎつけたセラピストさんにお店で気持ちよく働いてもらうためには、少しの時間を惜しんでも顔を合わせて会話したり、その日のお仕事の不満や愚痴を聞いてあげたりというちょっとした気遣いがとても重要だと考えています。
メンズエステ電話代行としてオートでお店を回すお手伝いをしていて矛盾しているかもしれませんが、どんなにお店がシステマチックに動いたとしても人が働く場所には変わりありません。
ですから、そうしたフェイストゥフェイスの関係性を是非セラピストさんと築いていってあげてほしいと思います。
受付問い合わせ対応
そして最後に受付対応です。
ここまで長々と書いたようにメンズエステの店舗業務は多岐に渡ることはご理解いただけたと思います。その中で受付対応をしようともなると、迂闊に電車やバスなどの公共交通機関に乗ることはできなくなり、おちおちスマホを手放してトイレにも行けなくなっているオーナー様も少なくないのではないでしょうか。
ましてやご本業をお持ちのオーナー様やオーナーセラピスト様はご本業にも専念できなくなり、売り上げが上がれば上がるほど、まさに首が回らなくなってしまいます。
このような流れで考えますと、まだ受付対応業務は定番のご案内方法が決まっており、預けやすい業務ということで、現在メンズエステ業界では電話代行業者が多くなっているという状況かと思います。
メンズエステの求人事情
次にメンズエステ業界で電話代行が流行っている理由は、メンズエステ業界のスタッフ求人の難しさというところにもあると思います。
手が足らなくなれば、まず思い浮かぶのがスタッフ募集でしょう。
メンズエステの求人は自店の採用情報ページにて募集を行えば数件は応募があるくらいメンズエステのスタッフ職は人気職です。自店の募集だけでなく、下記メンズバニラとったスタッフ求人専用サイトなどもございます。
募集をかければある程度の反響はあるでしょう。
しかし一般求人で募集を行って、長期間店舗にとって有用な従業員として機能したという話は残念ながらあまり多くは聞きません。
もしこれを呼んで「うちは外部から良い従業員が来てるけどなぁ、、、」と思われた店舗様は是非その従業員の方を大切になさってください。
・お金を持ち逃げしてしまう
・セラピストさんに手を出してしまう
・能力値が低い
こうした理由からせっかく雇用した従業員を手放したという話も良く聞きます。
メンズエステの求人施策がうまくいかない理由に関してはまた別の記事で書くつもりですが、店舗様の拡大においては大きな障害になると思われるポイントになります。
また人件費においても現在のメンズエステ店舗様の収益平均ではなかなか捻出するのも難しい状況です。店舗のサポート業務を行っているラブウェルコンサルツではメンズエステ店舗の純利益を相場は348,572円としており、人件費一人分が出るかどうかというところが平均相場となっております。
人件費はいつの時代もどの業界も重たいものになりますので、潤沢に儲かるとは言い難くなってきたメンズエステ業界においては雇用をするのも難しい経営状況である店舗様も多いと思います。
そこで固定費になる人件費を捻出するリスクよりも、メンズエステ電話代行のように成約本数×1,000円といった全体の売上によって比例する固定比率のコストであれば、売上に波の多いメンズエステの店舗様には安心といった印象があるのも事実でしょう。
また、メンズエステ電話代行のスタッフは全員店舗スタッフ経験者であるため、受付経験者がオーナー様・店舗様のお気持ちを汲んだ”痒いところに手が届く”ようなサービスを提供させていただきます。
メンズエステ業者としての安心感と付き合いの気楽さ
前述した通り重たい人件費を背負うよりも経験者が揃うメンズエステ電話代行に受付を預けた方が”無難”といったところがご利用いただいている店舗様の最初の印象ではないでしょうか。
また業者であれば最悪一か月前の申告をもって解約できるというルールが業界にございますので、受付に掛かる費用を重たくお感じになる必要はありません。
そうしたところからメンズエステ電話代行に受付をお預けいただける店舗様が増えているように感じております。しかし昔の電話代行業に比べて、現在は多くの業者が混在するようになり、その対応品質も非常に高くなりつつあります。
弊社でもそうした企業努力に負けないよう日々”無難”から”必須”の選択肢として弊社サービスをとらえていただけるよう精進しております。
メンズエステ電話代行では下記のような対応も行います。
店舗様にはうれしい”面倒なこと”をやる会社『メンズエステ電話代行』
一本への執着
オーナー様が自分で受付対応をする際の一件に対する執着というものを私も自店ではとにかく大切にしておりました。その一件の予約を取ることで大きな売上に繋がっていくというイメージだけではなく、その一件がセラピストが施術に目覚めるかもしれない可能性や、純粋にそのお客様が多く通ってくれる”太客”になってくれるかもしれません。
そうした一件の可能性を考え、セラピストさんのインターバルを短縮させてでも、その後に予約の入ってるお客様のご案内時間を10分遅らせてでも、そこに一件が入るなら何としてでも取るという姿勢で日々受付対応を行っております。
少しでもお店の売上になるようなオペレーション
基本コースを90分とされている店舗様におかれましては70分コースなどのプランを用意されてる店舗様も多いと思います。
お試しコースや特別コースとしてお客様には好まれるこのコースはセラピストさんによっては負担に感じる方もいるようです。
同じように150分180分コースは新規のお客様はつけないというお店もある通りロングコースのご案内には気を遣うものです。
こうした選択・判断が必要になる場面は受付業務を行っていると日常茶飯事な出来事です。
「電話代行は成果報酬だから短いコースばかり入れてロングへの誘導なんてしないんでしょ？」
時々こんなお声をいただきますが、そのような対応をしていてはセラピストさんやオーナー様の不利益を重ねることになり、長いお付き合いを希望する弊社にとっては損害でしかありません。また現在電話代行業者各社、対応力がとても高くなっており、ショートコースをロングへ誘導するようなことは当たり前にできないと淘汰されてしまうと思っております。
こうした観点からも弊社メンズエステ電話代行では、店舗様の最大の利益を生む選択・判断をするために、全時間帯に店舗オーナーや店長といった役職経験者を配置。全体オペレーションを追うだけでなく、要所における判断を店舗様の利益を最大化する選択ができるようマネージメントを行っております。
受付に関わる業務をまるっとお任せ
お問い合わせの際によくオーナー様がおっしゃるのがこの項目。
「代行なんだから受付業務の全てを任せられなければ代行じゃないでしょ。」
おっしゃる通りだと思います。
代行業務に付帯する業務改善やミスの再発防止施策の立案、予約状況によるお部屋の調整やセラピストさん連絡、出稿媒体やX(Twitter)のリアルタイム更新、セラピストさんの出勤連絡対応や求人対応、こうした受付が行った方が円滑に進む項目を請け負えてこそ電話代行業者であるという概念はもちろんございます。
そこで弊社では店舗様数限定で上記のような業務をまるっとお任せいただける『レンタル店長プラン』をご用意しております。
2024.06時点でお枠は埋まってしまっておりますが、空き枠などがでましたら当ブログか弊社公式X(Twitter)にてお知らせいたしますので、その際は是非お問い合わせください。
専門システムを利用した業務効率化
弊社メンズエステ電話代行では月額33,000円の基本使用料とさせていただいております。
この33,000円は何に対してのお金かというと予約システムの運用費になります。
こちらのシステムの詳細は追って記載いたしますが、メンズエステ店舗様にあったら良いなと思う機能を全て実装しております。
≪システム主な機能≫
・お部屋送り間違い防止機能
・SMS、LINEによる予約情報の自動送信
・税務処理にも使える売上表
・店舗成約データ収集
・専用電話回線
・お問い合わせ履歴確認
など店舗様のお役立ち機能が揃ったシステムになっております。
システムの詳細に関しては『メンズエステ電話代行のシステム』をご覧ください。
こうしたシステムデータがしっかりと残っていると、いざお店を売ろうと思った時でもデータ価値が上がりますので高く売却ができるようになります。
広くメンズエステ経営をとらえて様々な可能性を考えてハンドリングをされる経営者様も増えておりますので、是非ご検討ください。
ラブウェルの店舗売買アドバイザー ➔➔➔ https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP
メンズエステ電話代行が必要な理由
メンズエステ経営に電話代行に受付を預けるべきかと問われれば、ここまで書いた事由から店舗の拡大や安定、勇気ある撤退においても重要な選択肢の一つとして大いに検討できるサービスであることは間違いありません。
オーナー様がお一人から始めた現在のお店で最大限利益を出すためにも、安心してオーナーセラピストとして施術に集中する環境を整えるためにも、別事業への転換の際も、どのフェーズにおいても受付のプロ集団が貴店の受付をお預かりさせていただきます。
お預けになる際は多々ご心配やご不安もあるかと存じますが、是非一度お問い合わせをいただき、現状のお店のことをまずはしっかりとヒヤリングさせていただきたく思います。
メンズエステ電話代行
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