目次
🕘 9:00 AM：静寂の中で始まる“戦場”
代行センターの朝は早い。
オペレーター・佐藤さん（仮名）は、ヘッドセットを装着し、PCのダッシュボードを立ち上げる。
今日担当するのは、全国の人気メンズエステ店10店舗。すでにLINEには「本日出勤確認」のメッセージが続々と届いている。
「セラピストさんの出勤確認は、まず“心の準備”を感じ取るところからです」
勤怠報告が“実際の出勤”と異なることもある。佐藤さんは、声のトーンや返信の間から、微妙な心理を読み取るアンテナを張るために一瞬深呼吸をする。
両手をキーボードに合わせ軽やかなリズムで繰り出される彼女の得意技「ブラインドタッチ」の音とともに代行オペレーターの一日が幕を開ける。
📞 10:30 AM：予約ラッシュと“選ばれる言葉”
午前中は予約の電話が集中する時間帯。
「初めてなんですけど…」というお客様には、店舗ごとの“売れ筋セラピスト”を自然に紹介する。
佐藤さん「言葉選びとスピードがすべてです。“癒し系”と“技術派”の違いを、5秒で伝えなければなりません」
LINE予約、WEBフォーム、電話…複数のチャネルを同時に捌く。まるで空港の管制塔のような緊張感。
🧠 13:00 PM：トラブル対応と“心理戦”
午後はトラブル対応が増える時間帯。
「セラピストがルームに来ない」「お客様が場所時間を勘違いしている」など、現場は常に揺れている。
特に土日ともなると慣れていないお客様が普段の客とは違った奇想天外な行動に出ることもあり、上長に対する連絡や報告体制、ヘルプ要請も整えておかなければならない。
佐藤さん「怒っているお客様には、“共感”を。セラピストには“安心”を。両方の心をつなぐのが私たちの仕事です」
時には、セラピストのメンタルケアも行う。
「今日、ちょっと気分が乗らなくて…」というLINEには、そっと励ましのスタンプを添える。
佐藤さん「彼女たちの頑張りでお店も代行も成り立っています。お店の売上にとってセラピストさんのメンタル状況はとても重要です。いちオペレーターと言えどその時間のやりとりを任せられている以上、セラピストさんに気持ちよく、不安なく働いていただくためにはその瞬間の気持ちを読み取り励ましつつ、お店のためになる選択とアドバイスをすることが元セラピストである私がお役に立てるところだと思っています。」
🗂 16:00 PM：日報・売上集計・オーナー報告
予約状況、キャンセル率、指名傾向などを集計し、店舗オーナーに報告。
「今月は新人セラピストの指名率が急上昇」「リピーターの動きが鈍化」など、経営判断に直結する情報を提供する。
「代行は“経営の目”でもあるんです。数字の裏にある“人の動き”を伝えるのが使命です」
🌙 21:00 PM：最後の予約と“静かな余韻”
夜のコアタイムの予約が落ち着く頃、佐藤さんは遅番への引継ぎを終え、パソコンを閉じる。
「ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております」
その声には、1日分の気配りと、見えない現場への愛情が込められている。
🎬 エピローグ：電話代行は“裏方”ではない
電話代行オペレーターは、ただの受付ではない。
セラピストの心を支え、顧客の期待をつなぎ、店舗の経営を支える“舞台裏の演者”なのだ。
佐藤さん「電話の向こうにある“人間ドラマ”を、毎日感じています」
電話代行オペレーターは、ただの「受付」ではありません。
それは、セラピストの不安を受け止め、顧客の期待を形にし、店舗の経営を支える“縁の下のプロフェッショナル”。
1本の電話の裏には、
- セラピストの緊張や喜び
- お客様の期待や不安
- 店舗オーナーの戦略や想い
そんな“人間ドラマ”が、常に流れています。
それが、電話代行オペレーターの仕事です。
💼 求人募集：この“舞台裏”に、あなたの感性を
ラブウェルでは、現在【電話代行オペレーター】を募集しています。
未経験でも大丈夫。必要なのは「人の気持ちに寄り添える力」と「言葉を大切にできる感性」です。
募集概要：
- 職種：電話・LINE・WEB対応オペレーター
- 勤務形態：在宅／シフト制（週3〜OK）
- 必要スキル：PC操作、タイピング、コミュニケーション力
- 歓迎：接客経験者、心理学・教育分野に関心のある方
こんな方に向いています： - 人の話を聞くのが好きな方
- 裏方で支えることにやりがいを感じる方
- 接客業の経験を“新しい形”で活かしたい方
- 子育てや介護と両立しながら働きたい方
🌟 最後に
この仕事は、誰かの“今日”を支える仕事です。
セラピストさんが安心して働けるように。
お客様が満足して帰れるように。
店舗様が長く愛されるように。
あなたの声が、誰かの人生をそっと支える。
そんな“舞台裏の主役”になってみませんか？
📩 ご応募・詳細はこちら：ラブウェル採用ページ
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