メンズエステ電話代行では毎日がトラブルの連続です
メンズエステの受付代行会社はだいたいの会社が複数の店舗様を同時にお取りしています。
合計の成約本数が一日数百という単位になってくると必ず毎日なにかしらの事件・事故・トラブルが起きます。もちろん件数が重なればミスが起こる可能性は高くなります。
弊社が長年受付代行に従事してきたデータの中でどのくらいの本数を対応するとミスが出やすくなるかという調査を行ったことがございます。どんなに作業において優秀なオペレーターでも、googleカレンダーやTimeTree処理で30本にひとつ、growが約48本に一つ、キャスカン・ショップマネージが約60本に一つミスが起こるという結果が出ました。
これが重大な事態に関わる確率はもっと300本ほど連続で取り続けると店舗様の売上に影響がでてしまうようなミスを起こすというデータがございますので、あまり長時間連続で対応はしない方が良いのですが、忙しくなればなるほど、ミスなく作業の早い担当者にかかるウェイトは大きくなります。
そうして少しずつ増えていくミスをないがしろにしないことも去ることながら、運営方針・体制の見直しをしてあげなければ現場オペレーターの負担は変わりません。
弊社ではそうした負担を軽減するためにショップマネージやキャスカンといったシステムを利用しておりますので、ミスの削減・効率化を求められるオーナー様は是非ご検討くださいませ。
特に最近のシステムは予約情報を入力すると自動で予約伝達文が生成されシステムから自動で送れるような仕組みになっており、部屋の送り間違いや情報の入力ミス・漏れのないようなシステムになっております。
システムで解消できる問題はシステムで解消し、貴重なマンパワーを位最大限に生かしていきたいという想いで作られた仕組みですので、きっとメンズエステ各店舗様の大きな助けとなるでしょう。
想定しえないトラブルが起こるのもメンズエステ
システムでカバーできるといったミスはあらかじめ起こることが想定できるトラブルではあります。
同時にセラピストさんの当欠遅刻などの勤怠問題対応、セラピストさんから出やすい質問対応などは常にマニュアルをブラッシュアップし従業員全員にその情報を行き届かせることが重要です。お客様のご案内に関してもほとんどが一定的なトラブルになるため、滞りなく業務を進められるよう情報管理と周知をどのようにしていくかが、メンズエステ電話代行会社各社の課題と言えるでしょう。
それでもどうしても予測できないトラブルがございます。
実際に弊社が対応に困ったケースをご紹介します。
対応に困ったトラブル
娘のいるルームにお父さんが来客
最近のメンズエステは18、19歳といった若い年齢から働いている方も少なくありません(高校生不可)。となるとその子たちのお父様は40代・５０代といった働き盛り。となるとメンズエステが好きなお父さんもいるでしょう。
トラブルにならないよう地元の駅から離れておこうと思う思考は親子似ているのでしょうか、偶然にしても凄い確率でオートロックの液晶に移る父親の顔を見て慌てて受付に電話してきたセラピストさんとお父さんとの関係がどうなったかは我々の知るところではございません。
旦那が客で入るルームに何とか入ろうとする奥様
メンズエステに中毒性があるのは皆様も周知の事実かと思います。
メンズエステに通いすぎて自己破産をされた方、通称「メンエス破産」経験者はそこそこの人数に上るとか。
そうした中毒症状が出るとお金だけの問題では済みません。
ご家庭のある方からすれば奥様の目は紙パンツを履く瞬間でも気になるものではないでしょうか。
一度見つかれば、もちろんお咎めだけでは済まずGPSを付けられてのメンズエステ禁止令がだされ肩身の狭い思いをされながら予約をするわけですから、こちらも大変ありがたい限りではございます。
もちろん何事もなく施術を受けていただき、終わりまで受付から連絡をすることなくお帰りいただきたい一心です。ただ「会社の同僚と名乗る女性から、〇〇という苗字の男に会議の資料を渡したいからルームを教えてくれ」という連絡が来た時は、連絡なしというわけにはいきません。
どう考えても不自然なこの会社の同僚はもちろん同僚ではなく人生のパートナーである奥様でした。
受付窓口で奥様と押し問答をしている間に他のオペレーターがお部屋に連絡。
するとまだオイルマッサージに入っていなかったのが幸いですぐに服を着て裏口にタクシーをつけさせてお帰りいただき、奥様にはもういないことをやんわり伝えると、もちろん逃亡の手助けをしたということで長めのお叱りをいただきました。
そこまでして来なくても・・・
と思うほどにメンズエステの中毒性は強いことを知らしめた一件でした。
クレーム：ぺしぺし
トラブルで想定外なものはクレームです。
どのようなクレームが入るかはなかなか想定できませんし、想定したところで受付の役割としてはお客様のお怒りを受け止め、なだめ、また次回来てもらえるような対応を行わなければなりません。
またそのクレーム対応に時間がかかってしまうと他の業務に支障をきたすため、限られた時間で解決せねばならないため、思いもよらないクレームは想定外のため、余計に時間がかかる場合があります。
お客様
「セラピストが片手でスマホの動画を見ながら、もう片方の手で俺をぺしペし叩くんだよ、これが施術か？」
受けた私もそんな施術があったか思い起こそうとしましたが、そんな施術は存在するわけもなく、すぐにどう立ち回れば良いかを考えます。
お客様の特性や来店履歴、今までのセラピストの評判や受付での対応など全て含め、店の問題なのか、お客様の問題か、事実が割れたとしてもセラピストも辞めないよう対応しなければなりません。
この時はお客様のクレーム内容としても嘘をついてるレベルの内容ではなく、セラピストも新人だったため、お客様に丁重に謝罪し、事なきを得ましたが、今まで聞いたことのないようなクレームの際は店舗様にもご協力をいただきいち早く解決するよう努めさせていただきます。
刑事事件
ここまでは少し苦笑いの要素が強いトラブルでしたが、刑事事件となると最近のニュースや情報から、笑えない話であることはメンズエステの店舗様が一番理解されてるのではないでしょうか。
メンズエステの経営実態が知れ渡るようになり、その穴を狙った強盗や盗撮・盗聴などの刑事事件系トラブルはさすがに簡単には解決できません。
ケースによって対応が異なる難しい
〇 警察に通報すべきか
〇 現行犯で抑えた方がいいのか
〇 証拠は握れているか
〇 示談交渉はどうするのか
〇 被害にあったセラピストさんの対応は
〇 強盗なのであれば壊されたものはあるか
〇 再犯防止のための対策はどうするのか
こうしたところは事件やその時の状況にもより、最善がこれという答えが出にくいものです。
一歩対応を間違ってしまうとこちらが罪になったり、逆に目をつけられてしまうという騒ぎにもなりかねません。
こうした時にも、弊社では最善の策をその時々でご提案しますので、こうした緊急事態に出くわした際は、是非ご相談ください。
担当：
Tel：0120-527-071
Mail：lovewellgroup7890@gmail.com
Line：https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP
こうしたトラブルに強いメンズエステ電話代行ラブウェル
弊社メンズエステ電話代行ラブウェルは従業員のほとんどがメンズエステ業界経験者で、全時間帯でメンズエステ店舗の経営をしていたものが常駐しております。
特に事件系のトラブルは業界知識だけでなく、一般常識や法規的知識もないと最善の答えを導き出すことはできません。更に常識ではAが正解だとしても、メンズエステという一風変わった土壌においてはBが最善であるという結論はたくさん目にします。
状況を俯瞰し、店舗様にとって一番最善な方法を考え、判断し解決に向かって対応できる人材はそこまで多くありません。
弊社のマネージャークラスの人材は全員10年以上夜の業界で仕事をしてきた人材ですので、メンズエステ業界だけではなく、風俗やキャバクラといった業種の手法も検討し、更にその手法を遂行できる面々です。
一言に犯人を詰めるという作業も、風俗グループでは店長研修の項目に入っているというところもあるぐらい簡単ではない業務になります。
弊社メンズエステ電話代行ラブウェルでは、こうした事件への対応策、起こった時の対処、その後の対策まで様々な事例を検討し、お伝えしております。
ご心配なお客様は事前にご連絡いただければ、お打ち合わせをさせていただき、事が起こった時の想定や初動の取り方くらいまでは踏まえておくことが可能です。
是非一度お気軽にご相談くださいませ。
お問い合わせ
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