– よくある質問集 –

電話回線はすべて転送でお取りいたします。そうすることにより一斉に100名のオペレーターが一斉に受電体制につくことができますので、まず取りこぼしがありません。受電データもすべてWeb上で管理しますので店舗の運営戦略に生かせるデータが手に入ります。

※SMSの予約対応はできかねます。

お客様の問い合わせ窓口の一つであるライン問い合わせは店舗様の公式アカウントを通じて対応させていただきます。こちらも複数の人間で管理できる体制を整え、返信の遅れや取りこぼしを防ぎます。Web予約もキャスカンのWeb予約、エステ魂、メンズエステランキングなど媒体のWeb予約に対応しております。

※一部対応できないサイトがございます。

姫予約とはセラピストさんがXなどのDMを通じて取る予約です。こうした予約を取ってくれるセラピストさんは店舗の稼ぎ頭であることが多く、予約をされるお客様も大切な常連様であることが多いため、ダブルブッキングや予約漏れのないようにしっかりと対応いたします。

※店舗様で情報入力と情報送信まで行っていただければカウントいたしません。

基本的には入室から退室までをやり取りの対象としており、答えられない質問は店舗様のグループラインにてお伺いします。また店舗業務を総合的に請け負う「レンタル店長プラン」では、セラピストさんが入店から退店するまでのすべての連絡を請け負うことも可能です。

※セラピストさんとのやり取りには公式ラインを使用しますので、一人のセラピストさんグループに多数のオペレーターが入り、威圧感を与えることもありません。

お客様の情報を電話番号をキーカラムに紐づけ、各お客様の特徴や入店時の出来事などを顧客情報として管理することができ、CSV形式のデータにて取り込むことが可能です。それに対し予約情報は取り込むことができません。

※どうしてもデータを入れ込みたい店舗様はご相談ください。

メンズエステ電話代行ラブウェルでは、初期費用はいただいておりません。月額費用は通常33,000円になります。現在こちらをご覧いただいてお問い合わせいただいた場合は、月額費用初月無料とさせていただきます。

メンズエステ電話代行ラブウェルの料金形態は安心の成果報酬型。一件成約する毎に1,100円頂戴いたします。キャンセル分や店舗様がお取りいただいた分はカウントいたしません。またご予算が決まっている店舗様にはやることを調整し毎月固定額でご依頼いただくことも可能です。

弊社では予約情報を店舗様と共有し、より効率的でミスのない進行を行うために「キャスカン」というシステムを導入していただきます。予約管理・顧客管理・データ分析・Web予約・サイト管理などに適したシステムです。

※顧客情報の入れ込みに一週間程度かかる場合がございます。

弊社はもともとがコンサルや店舗売買の会社です。店舗様の売り上げを何よりも大切にしてきた弊社だからこそ、一件の重さや重要性を理解しています。ラブウェルは店舗様と伴走し、将来の利益を共に作らせていただくパワーパートナーです。

店舗様の営業時間や運営体制に合わせて、受付対応時間をご相談いただけます。深夜帯や早朝帯についても、可能な範囲で対応体制を調整いたしますのでお気軽にご相談ください。

※対応時間にはプランや状況により制限がございます。

セラピストさんは日々のやり取りだけでなく、注意点や売りのポイント、オーナー様だから知りうる性格的長所などできる限りの情報をください。お客様に魅力が伝わるよう丁寧にご案内いたします。

※過度な営業表現は行いません。

店舗様によって受付方法・NG事項・顧客対応ルールは異なります。ラブウェルでは事前に細かくヒアリングを行い、店舗様ごとのオペレーションに合わせた対応を徹底しております。

無断キャンセル常習者の共有や、事前確認連絡など店舗様のルールに合わせた対応が可能です。お店を守りながら良質なお客様を増やしていけるようサポートいたします。

翻訳ツールなどを使用しながら、簡単な英語対応を行うことが可能です。

※専門的な通訳対応は行っておりません。

業界知識・接客対応・予約管理・トラブル回避など、実際の店舗運営を想定した研修を行っています。店舗様の売上を預かる立場として、丁寧かつ正確な対応を徹底しております。

お客様からのご意見やクレームについても一次対応を行います。内容を整理したうえで店舗様へ共有し、必要に応じて連携しながら対応いたします。

※返金判断などは店舗様確認後となります。

グループ店・複数店舗運営の店舗様にもご利用いただけます。店舗ごとのルール管理や振り分け対応も可能ですのでご安心ください。

万が一ミスが発生した場合は、原因共有・改善策の実施・管理体制見直しを迅速に行います。店舗様と同じ目線で問題解決に向き合います。

個人店様から大型グループ店様まで、さまざまな店舗様に導入いただいております。新規オープン店舗様や受付不足で悩む店舗様にもおすすめです。

新店オープン前の予約受付体制構築や、キャスカン設定、受付ルール整理などもサポート可能です。スタートダッシュを全力でお手伝いします。

受電履歴や予約内容はシステム上で確認いただけます。必要に応じて対応内容の振り返りや改善提案も行っております。

出勤確認や変更連絡、当日の遅刻連絡対応など、シフトに関するやり取りもサポートいたします。店舗運営負担の軽減につながります。

予約が少ない店舗様ほど、一件の取りこぼしが売上に大きく影響します。受付品質を安定させることでリピート率向上や機会損失防止につながります。

オーナー様やスタッフ様が受付対応に追われず、セラピスト管理・求人・売上改善など本来重要な業務に集中できるようになります。

常連様の特徴や注意事項など、店舗運営に必要な情報を管理・共有し、スムーズな接客につなげます。

複数オペレーターによる同時受電体制のため、急な予約集中時でも取りこぼしを最小限に抑えることが可能です。

銀行振込を中心に対応しております。詳細はご契約時にご案内させていただきます。

※法人契約などもご相談可能です。

店舗状況や予約数に応じて柔軟にプラン変更が可能です。繁忙期だけ依頼内容を増やしたい店舗様もお気軽にご相談ください。

「受付が回っていない」「売上を伸ばしたい」「今の受付に不満がある」など、どんなお悩みでもお気軽にご相談ください。店舗様に合った最適なご提案をさせていただきます。