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🌙ある朝の電話から、1日が始まる
「すみません…今日は体調が悪くて出勤できません。」
メンズエステを運営していると、
そんな電話が朝イチで入ることがあります。
“当欠”——つまり、当日の欠勤。
これはどんな店舗にも、必ず訪れる試練です。
セラピストも人間。体調も心のコンディションも、毎日同じではありません。
けれど、その一報でスケジュールが大きく崩れるのも現実。
キャンセル対応、他セラピストのシフト調整、お客様への連絡…。
オーナーや店長にとって、“心臓がヒュッ”とする時間です。
そんな“当欠の朝”にも、そっと支える声があります。
それが——メンズエステ電話代行ラブウェルです。
☎️電話代行が動くのは、「ピンチの3分後」
当欠の報告を受けると、ラブウェルの電話代行スタッフはすぐ動きます。
お客様からの予約確認が入る前に、
他のスタッフと連携して予約枠を調整し、
場合によっては、別のセラピストを提案。
「本日〇〇さんは体調不良のためお休みをいただいております。
代わりに□□さんはいかがでしょうか？」
声のトーンを落ち着かせて、
お客様が“残念”と感じる気持ちを、“それなら”に変えていく。
この3分の初動が、クレームを防ぎ、
お店の信頼を守る大切な時間になります。
🌸当欠対応は「声の現場力」が試される瞬間
当欠対応ほど、電話代行の“人間力”が問われる場面はありません。
なぜなら、
お客様はただ「セラピストが休み」と聞くのではなく、
“自分が選んだ時間がなくなった”というショックを受けるからです。
だからこそ、伝え方には温度が必要。
・申し訳なさを伝える言葉選び
・代替提案のタイミング
・お客様の反応に合わせた声の柔らかさ
これらすべてを瞬時に判断するスキルが求められます。
AIや自動音声では絶対にできない“感情の調整”。
それが、ラブウェルの電話代行が評価される理由の一つです。
☕「当欠＝悪いこと」ではない時代に
昔は、セラピストの当欠は“責められるもの”でした。
けれど、最近は少しずつ変わってきています。
「無理せず休む」という選択が、
むしろ長く働くための“誠実な判断”になっているのです。
特にメンズエステ業界では、
体調だけでなく“心の疲れ”が溜まりやすいお仕事。
一日無理をしたことで、翌週から出勤できなくなるケースも珍しくありません。
だからこそ、当欠は“回避すべきトラブル”ではなく、
“思いやりを見せるチャンス”でもあります。
🌷「大丈夫？」の一言が救う現場
当欠の連絡を受けた瞬間、
電話代行スタッフはまず“声の表情”を整えます。
「そうだったんですね、ゆっくり休んでくださいね。」
たった一言ですが、この言葉があるかないかで、
セラピストさんの気持ちは大きく変わります。
「怒られなくてよかった…」
「また元気になって出勤しよう」
そんな気持ちに変わる瞬間を、
私たちは何度も見てきました。
電話代行とは、お客様対応だけでなく、
“セラピストの心のケア”を担う存在でもあるのです。
🌿ラブウェル流・当欠時の「三段階対応」
ラブウェルでは、当欠が発生した際の対応を
次のような三段階で行います。
① セラピストフォロー
体調や理由をヒアリングし、必要に応じて優しく声をかける。
「次の出勤はいつ頃になりそう？」など、無理のない相談をします。
② お客様フォロー
予約済みのお客様へ丁寧にご案内。
代替提案を行い、リピーターを逃さない会話を。
③ 店舗報告・再構築
空いたシフトを即時共有し、代替セラピストの出勤可否を確認。
必要ならスケジュール表を再送。
この一連の流れを10分以内で行うのが、ラブウェルの強み。
スピードと心の両立で、“ピンチの朝”を整えます。
🕊️当欠が教えてくれる「お店の空気」
当欠が多い店舗ほど、
スタッフ間のコミュニケーションや環境に課題がある場合も。
だからラブウェルでは、
当欠の頻度や時間帯をデータとして分析し、
オーナー様へ“改善アドバイス”をお伝えすることもあります。
「連勤明けに当欠が多い」
「雨の日に欠勤が集中する」
——実は、こうした傾向から“職場の温度”が見えてくるのです。
声の現場から拾う小さなサインを、
店舗の働きやすさ改善につなげる。
これもラブウェルの裏ミッションです。
🍀“穴埋め”ではなく“支え合い”という考え方へ
当欠が出ると、他のセラピストが代わりに出勤したり、
店舗全体でシフトを組み直すことになります。
それを「誰かが穴を埋める」と考えると、疲れてしまいます。
でも、「みんなで支え合う」と考えると、ちょっと優しくなれます。
電話代行も同じです。
私たちは、“お店の一員”として、
その支え合いの輪の中に入っています。
だからこそ、声のひとつひとつに「寄り添う気持ち」を込めています。
🌸当欠がきっかけで“信頼”が生まれることもある
「当欠対応で感動した」と言われることもあります。
たとえば、
あるお客様が「せっかく予約してたのに…」と落ち込んでいたとき。
スタッフがこう伝えました。
「〇〇さんもとても残念がっておられました。
ぜひ次回、元気な姿でお迎えできると思います😊」
その言葉にお客様はほっと笑い、
「じゃあ次回にします」と言ってくれました。
単なる欠勤連絡も、
声のかけ方ひとつで“信頼の種”になるのです。
💬お店のピンチをチャンスに変える“声の力”
当欠は、避けられないトラブル。
でも、そこには“お店の人間力”が見える瞬間があります。
慌てず、焦らず、誠実に。
その3つの要素を電話の中で伝えることができたら、
お客様はきっと「このお店、ちゃんとしてるな」と感じてくれます。
それを形にしているのが、ラブウェルの電話代行です。
🌼まとめ｜「当欠対応」こそ、お店の温度が出る時間
メンズエステは“癒しの場所”ですが、
運営の裏側にはいつもリアルな人のドラマがあります。
当欠対応は、決してマイナスな出来事ではなく、
**「人の優しさを伝える時間」**なのかもしれません。
ラブウェルは、そんな瞬間を支え続けます。
声で、ぬくもりを届けて。
どんな朝も、穏やかな一日へと変えていきます。
📞 メンズエステ電話代行ラブウェル
👉 https://esthe-reserve.com/
“当欠の朝も、笑顔で始まるお店へ。”
私たちは、声でそのお手伝いをしています🍀
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24時間体制や深夜対応など、運営に関するご相談は下記よりお気軽にご連絡ください。
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メンズエステ電話代行ラブウェル
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