メンズエステ電話代行ラブウェルが考える理想の電話代行とは

メンズエステ業界において、電話対応の質はお店の売上に直結すると言われています。予約数の増減、リピーターの定着、スタッフの稼働率、さらには口コミ評価まで…。

今回は、業界トップクラスの応募数を誇る電話代行会社「ラブウェル」が考える『理想の電話代行』の姿について詳しく解説していきます。

1. メンズエステ業界における電話代行の役割

メンズエステでは、電話予約が売上の大部分を占めています。しかし、セラピストが施術中に自ら電話を取るのは現実的ではありません。

そこで登場するのが「電話代行」。お客様との最初の接点である受付業務を外部に委託することで、業務効率を高め、取りこぼしを防ぐ役割を果たしています。

2. 「理想の電話代行」とは何か？

ラブウェルが考える理想の電話代行とは、単なる「電話を取る人」ではなく、店舗の売上パートナーであることです。以下のような要素が必要不可欠です：

• 予約の最大化（成約率の高いトーク）
• セラピストごとの特性を把握したマッチング
• クレーム・トラブルの事前察知と緩和
• お客様との心理的距離を縮めるトーン

3. ラブウェルが掲げる“理想”の電話対応の条件

私たちラブウェルは、以下の3つの軸を「理想の電話対応」において重視しています。

① 成約率を高める「カウンセリング型受付」

ただ予約を取るのではなく、お客様のニーズをヒアリ…