メンズエステ業界において、
電話対応は“接客の第一歩”であり、売上を左右する極めて重要なポイントです。
しかし現場では、
- 予約が埋まっている
- セラピストが出勤していない
- 希望時間に入れない
こうした理由で、せっかくの新規・リピーターのお客様を逃してしまうケースが少なくありません。
ですが実は――
「今日は入れなくても、また今度必ず予約しよう」と思わせる電話対応は確実に存在します。
今回は、
メンズエステ電話代行ラブウェルが
「予約が取れなかったのに、好印象だけが残る電話対応」について、
顧客心理・具体的な話し方・NG例まで含めて詳しく解説します。
目次
なぜ“入れなかったお客様”こそ重要なのか？
多くの店舗が見落としがちなのが、
**「今日入れなかったお客様＝未来の売上」**という視点です。
実際に、
- 電話をかけてくる
- 空き状況を確認する
- 具体的な時間・セラピストを指定する
この時点で、
**お客様はすでに“来店意欲が高い状態”**にあります。
にもかかわらず、
- 「今日はいっぱいです」
- 「無理ですね」
- 「また空いたらかけてください」
この一言で終わらせてしまうと、
そのお客様は二度と戻ってこない可能性が高くなります。
「今日は満了です」が致命的になる理由
電話口でよくある失敗が、
事務的すぎる満了対応です。
よくあるNG対応
- 「今日は予約いっぱいです」
- 「もう空きないですね」
- 「今日は無理なので、またお願いします」
これらは事実を伝えているだけで、
“気持ち”が一切伝わりません。
お客様の心理はこうです。
「せっかく電話したのに冷たいな…」
「この店、対応あっさりしてるな」
「他を探そう」
結果、
お店の印象そのものが下がってしまうのです。
また予約したくなる電話対応の共通点
では逆に、
入れなかったのに好印象を残す電話対応には、どんな共通点があるのでしょうか。
① まず“かけてくれたこと”への感謝がある
最初に必要なのは、
予約が取れなかったことよりも「電話してくれたこと」への感謝です。
例：
「本日はお電話ありがとうございます」
「せっかくお問い合わせいただいたのですが…」
この一言があるだけで、
お客様は“大切にされている”と感じます。
② 満了でも“申し訳なさ”がきちんと伝わる
重要なのは、
断ることではなく、断り方です。
例：
「大変申し訳ございません、本日は全枠ご予約で埋まっておりまして…」
このように、
- クッション言葉
- 丁寧な言い回し
を使うだけで、
印象は大きく変わります。
③ 「次」を自然に提案している
ただ断るだけでは終わらせません。
例：
「もしよろしければ、明日以降ですと〇時頃に空きが出そうです」
「ご都合の良いお日にちはございますか？」
未来の予約をイメージさせることが、
「また予約しよう」という気持ちを作ります。
電話一本で“期待値”を上げる言葉選び
電話対応では、
言葉一つでお店の格が決まります。
好印象を残すフレーズ例
- 「本日は特に人気のお時間帯でして…」
- 「多くのお客様からご予約をいただいております」
- 「ご希望のお時間にご案内できず心苦しいです」
これらは、
満了＝人気店という印象を自然に与えます。
結果として、
「じゃあ今度早めに予約しよう」
「ちゃんとした店なんだな」
と、信頼につながるのです。
電話代行だからこそできる“安定した神対応”
店舗スタッフが電話対応を兼任している場合、
- 忙しくて余裕がない
- 気分にムラが出る
- 言い方が毎回変わる
といった問題が起こりがちです。
その点、
メンズエステ電話代行ラブウェルでは、
- 業界特化のオペレーター
- 統一された対応マニュアル
- 丁寧で感情のこもった話し方
を徹底しています。
そのため、
「今日は入れなかったけど、対応が良かった」
「またここに電話したい」
という声が、
確実に次回予約につながるのです。
「断る電話」こそがリピーターを生む
実は、
リピーターが増える店ほど“断り方”が上手いという共通点があります。
- 無理に入れない
- 雑に終わらせない
- 未来につなげる
この積み重ねが、
売上とブランド力を育てます。
メンズエステ経営者様へ
もし、
- 予約が埋まっているのに売上が伸びない
- 新規がリピートしない
- 電話対応に不安がある
そう感じているなら、
それは**技術や料金ではなく「電話対応」**が原因かもしれません。
電話一本で、次回予約を生み出すなら
メンズエステ電話代行ラブウェルは、
「今日は入れなくても、また予約したくなる電話対応」を追求しています。
断る電話を、
チャンスに変える電話対応を。
電話対応にお悩みの店舗様は、
ぜひ一度、ラブウェルにご相談ください。
お問い合わせ
24時間体制や深夜対応など、運営に関するご相談は下記よりお気軽にご連絡ください。
【会社情報】 株式会社ラブウェル（Lovewell Inc.）
メンズエステ電話代行ラブウェル
【Servise】
メンズエステ電話代行/店舗売買M＆A/不動産紹介/コンサル/開業支援/代理店業務/講師派遣/レンタルサロン/フランチャイズ紹介
【Company】
Adress：〒160-0022 東京都新宿区新宿4-1-16-18F
Tel：0120-527-071
Mail：lovewellgroup7890@gmail.com
公式サイト：https://peraichi.com/landing_pages/view/lovewell
電話代行公式サイト：https://peraichi.com/landing_pages/view/esthe-reserve
公式ブログ：https://esthe-reserve.com/
noteブログ：https://note.com/esthe_telephone
【Twitter】
電話代行ラブウェル：https://x.com/esthe_reserve
店舗売買M＆A：https://x.com/EstheLovew64062
担当：https://twitter.com/kai_mensesthe11
講師派遣：https://twitter.com/aw_haken33
レンタルサロン：https://x.com/MErental360
ドライバー派遣：https://x.com/ME_drive32
お掃除代行：https://x.com/cleanesthe
セラピストさん支援：https://x.com/recruite30125
【担当】
TEL：09093666245
LINE：https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP
