メンズエステを運営されているオーナー様の中には、
「セラピストの技術が良ければ自然とリピーターは増える」
そう考えている方も多いのではないでしょうか。
もちろん、セラピストの接客や施術は、お客様の満足度を左右する非常に重要な要素です。
しかし、実際にはセラピストの評価が高くても思うようにリピートにつながらない店舗も存在します。
「施術は良かったのに、なぜか再来店されない。」
「口コミは悪くないのにリピーターが増えない。」
そんな場合、原因はセラピスト以外の部分にあるかもしれません。
お客様は施術中だけでなく、お店へ問い合わせをした瞬間から、その店舗の印象を感じ取っています。
今回は、見落とされがちな「スタッフ対応」の重要性についてご紹介します。
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リピート率を左右するのはセラピストだけではない
「リピート＝セラピストの実力」
そう思われることは少なくありません。
確かに、
・施術技術
・会話
・気遣い
・清潔感
・接客力
これらはリピートにつながる大切な要素です。
しかし、お客様は店舗全体を評価しています。
例えば、
・電話対応がぶっきらぼうだった
・質問への返答が曖昧だった
・予約変更の対応が雑だった
・連絡がなかなか来なかった
こうした出来事があるだけで、
「施術は良かったけど、次は別のお店でもいいかな。」
と思われてしまう可能性があります。
つまり、お客様がリピートする理由は「セラピストが良かったから」だけではなく、「また利用したいと思えるお店だったから」でもあるのです。
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お客様は来店前からお店を見ています
お客様が最初に接するのは、セラピストではありません。
ホームページや求人サイトを見て、
「ここに行ってみようかな。」
と思ったあと、多くのお客様は予約やお問い合わせを行います。
この最初の対応こそ、お店の第一印象になります。
例えば、
「今から予約できますか？」
「○○さんは出勤していますか？」
「初めてでも利用できますか？」
こうしたお問い合わせに対して、丁寧で分かりやすい対応ができれば、お客様は安心して来店できます。
反対に、
電話がつながらない。
何度もかけ直さなければならない。
対応が冷たい。
質問にきちんと答えてもらえない。
このような経験をすると、来店前から不安を感じてしまう方もいるでしょう。
どれだけ人気のセラピストが在籍していても、店舗全体の印象が悪くなってしまえば、それだけで機会損失につながる可能性があります。
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「施術だけ良ければいい」はもったいない
メンズエステは、サービス業です。
だからこそ、お客様が満足するポイントは施術だけではありません。
例えば飲食店でも、
料理がおいしくても接客が悪ければ「もういいかな」と思ってしまうことがあります。
美容室でも、
仕上がりは良かったのに受付の対応が悪くて足が遠のいたという経験がある方もいらっしゃるかもしれません。
これはメンズエステでも同じです。
お客様が感じる満足度は、
・予約のしやすさ
・お問い合わせ時の安心感
・来店までのスムーズさ
・スタッフの対応
・セラピストの接客
・施術内容
これらすべてが積み重なって生まれます。
つまり、お店全体で「また来たい」と思っていただける環境をつくることが、リピート率向上につながるのです。
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セラピストだけに責任を押し付けていませんか？
リピートにつながらなかったとき、
「セラピストの接客が悪かったのでは？」
「施術がお客様に合わなかったのでは？」
と考えてしまうこともあるかもしれません。
もちろん、セラピストの技術や接客は非常に重要です。
しかし、お客様がお店に抱く印象は、それだけで決まるものではありません。
予約のお問い合わせから来店までの対応、スタッフとのやり取り、予約変更時の対応など、お客様は店舗全体を一つのサービスとして見ています。
そのため、セラピスト一人にリピート率の責任を委ねるのではなく、お店全体でお客様をお迎えするという意識が大切です。
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スタッフ対応が口コミにも影響することがある
近年では、お店選びの際に口コミを参考にされるお客様も増えています。
口コミを見ると、
「セラピストが良かった。」
という内容だけではなく、
「電話対応が丁寧だった。」
「予約の変更にも親切に対応してくれた。」
「スタッフの対応が安心できた。」
といった店舗全体への評価も多く見られます。
反対に、
「電話が全然つながらなかった。」
「対応が雑だった。」
「予約時の印象があまり良くなかった。」
こうした口コミは、新規のお客様にも影響を与えてしまいます。
一つひとつの対応は小さなことに思えるかもしれません。
しかし、その積み重ねがお店全体の評価となり、新規集客やリピート率にも影響していくのです。
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「このお店だからまた来たい」と思っていただくことが大切
理想は、「○○さんに会いたいから来店するお客様」を増やすことだけではありません。
「このお店なら安心して利用できる。」
「スタッフの対応も丁寧だからまた来たい。」
そう思っていただける店舗づくりも、同じくらい大切です。
店舗そのものに信頼を持っていただければ、
「今日はいつものセラピストが予約で埋まっている。」
そんな時でも、
「では他のセラピストをお願いしてみようかな。」
と、お店の中で新しいセラピストを選んでいただける可能性も高まります。
これは、お客様にとっても選択肢が広がるだけでなく、店舗全体の稼働率向上にもつながります。
セラピスト個人の人気だけに頼るのではなく、お店そのものの価値を高めること。
それが、長く愛される店舗づくりへの第一歩ではないでしょうか。
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リピーターが多い店舗は「お店のファン」を作っている
リピーターが多い店舗は、人気セラピストを抱えているだけではありません。
「このお店なら安心して利用できる。」
そんな信頼を積み重ねています。
例えば、お目当てのセラピストが予約で埋まっていたとしても、
「今日は別のセラピストでお願いしよう。」
と思っていただけるお客様が増えれば、店舗全体の稼働率も安定します。
一方で、セラピスト個人だけに人気が集中してしまうと、そのセラピストが退店した際に、お客様まで離れてしまうケースも少なくありません。
だからこそ、長く愛される店舗を目指すためには、セラピスト個人だけでなく、「お店そのものの価値」を高めることが重要です。
スタッフ対応や電話対応も、その価値を支える大切な要素の一つと言えるでしょう。
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忙しいからこそ接客品質を維持することが大切
店舗運営では、
・予約受付
・セラピストとの連絡
・シフト管理
・求人対応
・売上管理
など、多くの業務があります。
特に繁忙期や週末は、お問い合わせも集中しやすくなります。
忙しい状況では、どうしても電話対応が後回しになったり、一人ひとりへの対応が慌ただしくなってしまうこともあるでしょう。
しかし、お客様にとっては「忙しいから仕方ない」という事情は分かりません。
電話一本、お問い合わせ一件の対応が、お店の印象を左右することもあります。
そのため、忙しい時期だからこそ、スタッフ対応や電話対応の品質を維持することが大切なのです。
電話対応も「接客」の一部です
接客というと、セラピストがお客様と過ごす時間を思い浮かべる方が多いかもしれません。
しかし、お客様との接点は施術中だけではありません。
お問い合わせのお電話や予約受付、予約変更への対応なども、お客様にとっては大切な接客の一つです。
例えば、
「初めて利用するのですが大丈夫ですか？」
「○○さんは本日出勤していますか？」
「予約時間を変更できますか？」
こうしたお問い合わせに対して、丁寧でスムーズな対応ができれば、お客様は安心して来店できます。
一方で、
・電話がなかなかつながらない
・何度も折り返しを待たなければならない
・対応が事務的で冷たい
・予約内容が正しく伝わっていない
このような状況では、施術を受ける前からお店への印象が悪くなってしまうこともあります。
どんなに素晴らしいセラピストが在籍していても、来店前の不安やストレスは、お客様の満足度に少なからず影響を与えてしまいます。
だからこそ、電話対応も店舗全体の接客品質を支える大切な役割なのです。
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「また利用したい」と思ってもらえる店舗には共通点がある
リピーターが多い店舗には、共通する特徴があります。
もちろん人気セラピストが在籍していることも一つですが、それだけではありません。
例えば、
・予約が取りやすい
・問い合わせへの返信が早い
・電話対応が丁寧
・スタッフ同士の連携が取れている
・予約内容が正確に共有されている
こうした一つひとつの積み重ねが、お客様に安心感を与えています。
お客様は「施術だけ」を評価しているのではなく、「また利用したいと思える店舗かどうか」を総合的に判断しています。
つまり、店舗全体の対応品質を高めることが、結果としてリピート率の向上にもつながるのです。
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リピーターが離れてしまう店舗の特徴
「セラピストの技術には自信があるのに、なかなかリピーターが増えない。」
そんな店舗では、施術以外の部分に課題があるケースも少なくありません。
例えば、
・電話がつながりにくい
・問い合わせへの返信が遅い
・予約変更への対応がスムーズではない
・スタッフごとに案内内容が異なる
・予約内容の共有不足によるミスが発生する
このような小さな積み重ねが、お客様の満足度を下げてしまうことがあります。
一つひとつは些細なことに思えても、お客様は店舗全体のサービスとして受け止めています。
「施術は良かったけれど、予約が面倒だった。」
「対応に少し不安を感じた。」
こうした印象は、次回の来店をためらう理由になることもあります。
リピーターを増やすためには、セラピストだけでなく、店舗全体のサービス品質を見直すことが大切です。
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スタッフ教育で意識したいポイント
スタッフ対応の品質を高めるためには、対応する人によって接客に大きな差が出ないようにすることも重要です。
例えば、
・明るく丁寧な受け答えを心がける
・お客様の質問には分かりやすく回答する
・予約内容を復唱して確認する
・セラピストとの情報共有を徹底する
・迅速な折り返し対応を意識する
これらを意識するだけでも、お客様が受ける印象は大きく変わります。
また、忙しい時間帯ほど焦りが生まれやすくなりますが、お客様にとっては「忙しそうだから仕方ない」という事情は分かりません。
どのような状況でも、できる限り丁寧な対応を心がけることが、店舗への信頼につながります。
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電話対応でよくある失敗例
電話対応では、ほんの少しのミスがお客様の不安につながることがあります。
例えば、
「担当セラピストの出勤時間を間違えて案内してしまった。」
「予約日時を聞き間違えてしまった。」
「折り返しの連絡を忘れてしまった。」
「予約内容がセラピストへ共有されていなかった。」
こうしたミスは、意図的ではなくても、お客様からすると「このお店は大丈夫かな」という印象を与えてしまいます。
特に繁忙期は電話の件数も増えるため、対応漏れや伝達ミスが起こりやすくなります。
だからこそ、予約内容を正確に管理し、スタッフ間でスムーズに情報共有できる体制を整えることが大切です。
一件一件の電話対応を丁寧に行うことが、お客様との信頼関係を築き、リピーター獲得につながる第一歩となります。
店舗運営を支える「電話代行」という選択肢
近年では、電話対応の負担を軽減するために電話代行サービスを活用する店舗も増えています。
「電話代行」と聞くと、大規模なグループ店だけが利用するサービスというイメージを持たれる方もいるかもしれません。
しかし実際には、
・オーナー様が一人で運営している店舗
・少人数で営業している店舗
・複数店舗を運営している店舗
・繁忙期だけ電話対応を強化したい店舗
など、さまざまな店舗で導入されています。
電話対応を任せることで、オーナー様やスタッフは店舗運営やセラピストのサポートなど、本来注力すべき業務に集中しやすくなります。
その結果、お客様へのサービス品質の向上にもつながります。
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ラブウェルではメンズエステ専門の電話代行を行っています
ラブウェルでは、メンズエステ業界に特化した電話代行サービスをご提供しております。
単に電話を受けるだけではなく、店舗運営に合わせた柔軟な対応を心がけています。
例えば、
・予約受付対応
・セラピストとの連絡対応
・グループLINEでのリアルタイム情報共有
・SMSでの予約情報送信
など、店舗様の運営スタイルに合わせたサポートが可能です。
また、毎月のご契約だけでなく、繁忙期だけのスポット契約にも対応しております。
「夏休みだけ利用したい」
「年末年始だけお願いしたい」
「まずは試してみたい」
このようなご相談も歓迎しております。
店舗ごとの課題に合わせてご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
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まとめ
メンズエステのリピート率を高めるためには、セラピストの技術や接客力はもちろん欠かせません。
しかし、お客様が評価しているのはセラピストだけではなく、お店全体の対応です。
予約のしやすさ。
電話対応の丁寧さ。
お問い合わせへのスピード。
スタッフ同士の連携。
こうした積み重ねが、「またこのお店を利用したい」という安心感につながります。
店舗運営が忙しくなると、どうしても電話対応やお問い合わせへの対応が後回しになってしまうこともあります。
だからこそ、店舗全体で接客品質を維持するための仕組みづくりが大切です。
ラブウェルでは、メンズエステ専門の電話代行サービスを通じて、店舗様の円滑な運営をサポートしております。
「スタッフ対応を見直したい」
「電話対応の負担を軽減したい」
「繁忙期だけ電話代行を利用したい」
そのような店舗様は、ぜひお気軽にご相談ください。
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お問い合わせ
メンズエステの店舗運営では、電話対応だけでなく、集客や採用、店舗展開など、さまざまな課題が発生します。
ラブウェルでは、電話代行をはじめ、開業支援や店舗売買（M&A）、コンサルティングなど、メンズエステ業界に特化したサポートを行っています。
「電話対応の負担を減らしたい」
「店舗運営を効率化したい」
「開業や店舗売却について相談したい」
そんな方は、お気軽にお問い合わせください。
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