「求人を出しているのに応募が少ない。」
「採用できても、すぐに辞めてしまう。」
このようなお悩みを抱えているメンズエステオーナー様も多いのではないでしょうか。
退店理由というと、
「もっと稼げるお店へ移籍した。」
「バック率が高いお店へ行った。」
そのようなイメージを持たれることも少なくありません。
もちろん、お給料や集客力は非常に重要です。
しかし実際には、それ以上に
「このお店では安心して働けない。」
そう感じて退店を決意するセラピストも多くいます。
働きやすい環境とは、高待遇だけではありません。
日々のスタッフ対応や情報共有、店舗運営の質も、セラピストの定着率に大きく影響しています。
今回は、セラピストが長く働きたいと思える店舗づくりについてご紹介します。
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応募対応が遅い店舗は採用のチャンスを逃しています
現在、多くのセラピストは複数の店舗へ同時に応募しています。
「まずは話だけ聞いてみよう。」
「条件を比較して決めよう。」
という方も少なくありません。
また、
「今日面接したい。」
「できれば明日から働きたい。」
というように、すぐ働きたいと考えている方も多くいます。
そのため、
応募が来ているのに返信が遅い。
面接日程の調整に時間がかかる。
LINEの返信がなかなか返ってこない。
こうした状況では、その間に他店で面接が決まり、そのまま入店してしまうことも珍しくありません。
求人は応募数だけでなく、対応スピードも採用率を左右する重要なポイントです。
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入店前と話が違う店舗
求人応募の際に聞いていた内容と、実際に働き始めてからの内容が違う。
これは退店理由として非常に多いケースです。
例えば、
・聞いていたバック率と違う
・シフトの条件が違う
・オプションの内容が違う
・保証内容が違う
もちろん、細かな認識違いが起きることもあります。
しかし、「話が違う」と感じさせてしまうと、店舗への信頼は大きく下がってしまいます。
長く働いていただくためには、入店前の説明をできるだけ分かりやすく行い、疑問点を解消しておくことが大切です。
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SNSやホームページも応募者は見ています
求人へ応募する前、多くのセラピストは店舗のホームページやSNS、求人サイトを確認しています。
「どんなお店なんだろう。」
「ちゃんと営業しているのかな。」
「女の子は在籍しているのかな。」
応募者は、お客様以上に店舗の情報を見ていることもあります。
しかし、
・何か月もSNSが更新されていない
・ホームページのお知らせが何年も前で止まっている
・出勤情報が更新されていない
・退店したセラピストがそのまま掲載されている
このような状態では、
「本当に営業しているのかな。」
「集客できていないのでは。」
「ここで働いて大丈夫かな。」
そんな不安を与えてしまう可能性があります。
実際には忙しく営業している店舗でも、情報発信が止まっていれば、その魅力は伝わりません。
SNSやホームページは、お客様だけでなく、働きたいと考えているセラピストも見ています。
定期的な更新は、お店への安心感や信頼感にもつながります。
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情報共有ができていない店舗は信頼を失います
例えば、
・予約が入っているのにセラピストへ連絡していない
・予約時間を間違えて伝えてしまう
・キャンセルが共有されていない
・お客様情報が伝わっていない
このような連絡ミスは、お客様だけでなく、セラピストにも大きな負担をかけます。
「予約があるなんて聞いていなかった。」
「まだ準備ができていない。」
「自分は悪くないのに謝ることになった。」
そんな経験が何度も続けば、
「また同じことが起きるかもしれない。」
という不安につながります。
安心して働けない環境では、どれだけ待遇が良くても長く続けたいとは思えません。
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スタッフの対応が悪い店舗の特徴
セラピストが退店を考える理由は、お給料や集客だけではありません。
毎日やり取りをするスタッフとの関係も、働きやすさを大きく左右します。
例えば、
・返信が極端に遅い
・質問をしても曖昧な返事しか返ってこない
・高圧的な態度で話される
・相談しづらい雰囲気がある
・ミスがあった時に一方的に責められる
・感謝や気遣いの言葉がない
こうした対応が続くと、
「このお店で働き続けたい。」
と思うことは難しくなってしまいます。
セラピストは一人で仕事をしているように見えても、実際にはスタッフとの連携が欠かせません。
だからこそ、毎日のやり取りがストレスになってしまうと、どれだけ待遇が良くても退店を考えるきっかけになってしまいます。
さらに、スタッフ対応の影響を受けるのはセラピストだけではありません。
例えば、
・電話対応が悪かった
・予約内容が間違っていた
・問い合わせへの返信が遅かった
このようなことがあると、お客様は不満を感じることがあります。
しかし、その不満を最初に受け止めるのは、実際に施術を担当するセラピストです。
「電話の人の対応が良くなかった。」
「予約の件で嫌な思いをした。」
「スタッフさんにこう言われたんだけど。」
こうした言葉を施術前にお客様から聞くことも珍しくありません。
本来であれば、お客様にリラックスした時間を過ごしていただく場面です。
それにもかかわらず、スタッフ対応によって生まれたマイナスな印象を、セラピストがフォローしなければならないケースもあります。
セラピストに責任がないことでも、お客様の不満を受け止めなければならない状況は、大きな負担になります。
スタッフ一人ひとりの対応は、セラピストの働きやすさだけでなく、お客様満足度にも大きく影響しています。
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困ったときにすぐ相談できる店舗は安心して働き続けられる
メンズエステの仕事では、毎日さまざまなお客様と接することになります。
ほとんどのお客様は紳士的ですが、中には対応に困ってしまうケースもあります。
例えば、
・ルールを守っていただけないお客様
・無理な要求をされるお客様
・セラピストだけでは判断が難しいトラブル
・お客様との認識違いが起きてしまった場合
このような場面では、セラピスト一人で抱え込むことは大きな負担になります。
だからこそ、スタッフや店舗がすぐに対応できる体制は非常に重要です。
しかし実際には、
・店舗へ電話をしてもなかなかつながらない
・LINEを送っても返信が来ない
・相談したくても誰とも連絡が取れない
という状況も少なくありません。
もしトラブルが起きている最中に、お店と連絡が取れなければ、セラピストは一人で対応しなければならなくなります。
精神的な負担が大きいだけでなく、安全面を考えても決して望ましい環境とは言えません。
セラピストは、「困ったときにすぐ相談できる」「何かあれば助けてもらえる」という安心感があるからこそ、目の前のお客様への接客に集中することができます。
また、スタッフが迅速に対応できれば、お客様の不満やトラブルも早い段階で解決しやすくなります。
つまり、セラピストをサポートできる環境を整えることは、お客様満足度の向上にもつながるのです。
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長く働いているセラピストが多い店舗の共通点
定着率が高い店舗には、いくつかの共通点があります。
例えば、
・応募への返信が早い
・求人内容と実際の条件に大きな差がない
・スタッフとの連絡がスムーズ
・情報共有がしっかりできている
・困ったときにすぐ相談できる
・スタッフがセラピストを一人にしない
・SNSやホームページが定期的に更新されている
特別なことをしているわけではありません。
日々の小さな積み重ねが、「このお店なら安心して働ける」という信頼につながっています。
待遇だけではなく、働きやすい環境づくりを大切にしている店舗ほど、長く活躍しているセラピストが多い傾向があります。
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採用だけではなく「定着率」を意識することが大切
求人広告を掲載すれば応募は来るかもしれません。
しかし、採用と同じくらい重要なのが「定着率」です。
せっかく採用しても、
数週間や数か月で退店してしまえば、再び求人募集を行わなければなりません。
求人費用や教育にかかる時間も増え、店舗にとって大きな負担となります。
反対に、セラピストが長く働いてくれる店舗では、
口コミや紹介から新しい応募につながることもあります。
「働きやすいお店」という評判は、求人広告では伝えきれない大きな魅力になります。
採用活動だけに力を入れるのではなく、「このお店なら長く働きたい」と思っていただける環境づくりを意識することが、結果として安定した店舗運営につながるのです。
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店舗運営を支える仕組みづくりも重要です
スタッフが少人数で店舗を運営していると、
電話対応や予約受付、セラピストとの連絡など、多くの業務を同時に行わなければなりません。
忙しい時間帯には、
・電話に出られない
・連絡が遅れる
・情報共有が漏れてしまう
といったミスが起きることもあります。
もちろん、人が対応している以上、ミスを完全になくすことは簡単ではありません。
だからこそ、スタッフ一人ひとりの負担を減らし、情報共有をスムーズに行える仕組みを整えることも大切です。
業務に余裕が生まれることで、お客様対応だけでなく、セラピストへのフォローにも時間をかけられるようになります。
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ラブウェルでは店舗運営をサポートしています
ラブウェルでは、メンズエステ専門の電話代行サービスを通じて、店舗様の運営をサポートしております。
予約受付だけではなく、
・セラピストとの連絡対応
・グループLINEでのリアルタイム情報共有
・SMSでの予約情報送信
など、店舗ごとの運営スタイルに合わせた柔軟な対応が可能です。
スタッフの負担を軽減し、情報共有をスムーズにすることで、お客様だけでなく、セラピストにとっても安心して働ける環境づくりをお手伝いしております。
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まとめ
セラピストが長く働きたいと思える店舗は、待遇が良いだけではありません。
応募時の対応スピード。
日々の情報共有。
スタッフとのコミュニケーション。
困ったときにすぐ相談できる体制。
SNSやホームページによる情報発信。
こうした一つひとつの積み重ねが、「このお店なら安心して働ける」という信頼につながります。
セラピストが安心して働ける環境は、お客様へのサービス品質向上にもつながり、結果として店舗全体の評価やリピート率にも良い影響を与えます。
採用だけで終わらせるのではなく、「長く働きたい」と思っていただける店舗づくりを意識することが、安定した店舗運営への第一歩ではないでしょうか。
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