メンズエステ電話代行では、受付業務をより簡潔に効率よく捌き、ミスなく円滑なオペレーションを行うことは、セラピストさんとお店の信頼関係を築くためには必要不可欠です。
しかしながら現在メンズエステ各店のオーナー様はご本業の傍らで受付をされていたり、疲れているにも関わらず受付があるからという理由だけで深夜まで対応されていたりと、過酷な労働が当たり前になってくると、細かいところにミスが出てくるのも仕方ないと思います。
弊社の調査ではどんなに優秀なオペレーターでも一日60件以上の予約オーダーを処理すると、ひとつミスが生じ、100件を超えると運営に関わる甚大なミスをしてしまう恐れが出てきます。
ではどのようにしたらミスは減るのでしょうか。
店内でミスを少なくする方法
優秀な人材を雇用する
オーナー様が毎日行っている業務を引き継げる優秀な人材が雇用できれば、作業が分担でき、休養も取れ、よりパワーアップしてお店が回りだすと思うかもしれませんが、この業界の採用はそんなに簡単にはいきません。
優秀な人材が来るどころか、採用したスタッフはお金やセラピストに手を出して飛ぶような人間も少なくありません。残念ながらメンズエステ業界ではスタッフ応募でくる人材の層と、それを店舗が教育できる体制にないことも、求人の難しさを際立たせており、我々のような代行業者が増えているのは、そうした業界の人事事情も大きく影響していると思います。
ミスの起こりにくい店内構造にする
明朗会計 というのは、現代の風俗業界・メンズエステ業界においては特に重要なことではないかと思います。オプションと呼ばれるものが無数に無限にあり、一度のご利用で10万近い金額を払ったという話も、最近は珍しくも感じなくなってきました。
料金を分かりやすくし、セラピストも店舗もわかりやすい計算で成り立つバック設定と、清算に無駄な手間を入れずミスがないような会計システムがあれば、お店はミスなく円滑に回っていくわけです。ただそのシステムを作って待っていれば鳴るかというとそこまで簡単でもありません。
集客を行うためには、割引を行ったり、特別コースを作ったりと”明朗” ではいられない事情が出てきてまいります。セラピストさんもそれぞれですので、120分以外不可などという制限をそれぞれに作らせてしまうとかなりの成約ロスになるだけでなく、ミスが多くなればセラピストさんからの信頼も失いやすくなるため、先々のことを考えた店内構造をお作りいただくことが、大切です。
ミスの起こりにくいシステムを導入する
現在のメンズエステ業界には様々な店舗様を助けるツールが開発されています。
集客サイトや求人サイトのような広告も店舗様にとってはなくてはならないツールの一つですが、そうした広告ツールはどちらかというと営業的なお話しになりますが、事業で重要なことが、案件が出てきた時にしっかりと対応できる容量が確保できているかが重要です。
そうした保守の部分は店内の基盤となるような部分で、本来ここには店舗の方はあまり目を向けられません。お金に直結しない部分なので、店舗が拡大し、従業員や管理事項が増えて初めて気づくことが多い項目です。「最初からデータ管理をしっかりしておけば、、」なんてことになるのは、店舗売却時でもそのデータの有用性で査定が100万円以上も変わってくるという話は本当です！
是非こちらの記事でも確認してくださいね！
メンズエステ店舗売買～あなたのお店を少しでも高く売る方法、お伝えします～
そこでお店の基盤価値を決める運用システムが必要になるということです。
このシステムにはCTI機能や顧客管理や予約管理機能、データ分析やセラピストさんのシフト管理までできるので、お店の心臓のようなシステムです。
ここでセラピストさんの出勤を管理、入った予約を過去の履歴に照合、危険人物でなければ、予約を取り、セラピストさんとお客様に情報送信を行い、晴れて予約の案内をお客様は手にできるわけですが、この一連の流れに、極力頭を使わず、ストレスなく、素早くミスなく処理できたら素敵だと思いませんか？
弊社が導入をおすすめしているショップマネージというシステムは、お客様からの指名問い合わせは電話を切る瞬間には予約情報をセラピストさんとお客様に送信完了している状態になります。
また必要入力項目が漏れると、エラーが出て登録ができないため、事前に漏れなく登録をチェック。
それだけではなく、弊社が長年受付代行業で記録してきたミスのデータがございます。
こうしたデータからミスの起こりやすいポイントをシステム化。負担とミスを少なくすることによってセラピストさんとの関係がミスや業務の遅れでヒビが入るようなことがありません。
手書きのチャートとスマホの電話帳で管理することも可能ですが、セラピストさんから見てどちらが安心して働きやすい環境と思えるでしょうか。お金には直結しない安心感を提供するシステムを弊社ではご利用いただくことで安定的な受付対応を行っております。
ただ受付代行を解約されるお客様がシステムだけは継続したいとおっしゃるほどですので、是非日々の業務の効率化に頭を悩まされているお客様もそうでないお客様も、まだ非効率に気づいていらっしゃらないお客様にも、是非ご覧いただきたい情報です。
メンズエステよくあるミスランキング
ここでは店舗スタッフさんや店長さん、オーナー様だったらしみじみとあのミスの心地の悪い後味を肴にお酒が飲めそうなあるあるネタです。
1位：ショートメールの送り間違い
聞いただけで冷や汗がでますね。
店舗様によっては駅をまたいで反対側へ、ひどい場合は電車に乗って2駅移動していただくなんてことも、、
そうなるとお客様の口からわ行が発音された瞬間に「もちろんです～」と言いながらも心に秘めた公開はなかなか消えないものです笑
そんな惨劇を、あの切ない想いを二度とスタッフさんに味合わせないために、是非ショップマネージをお使いください。
2位：ショートメールの送り忘れ
先ほど予約したお客様から再度電話が来るというのは、あまり良いことでない時の方が多く、やっちまった具合と事実を包み隠してしまいたいと思うミスとしては堂々1位のSMS送り忘れ事件。
もはやここまででSMSは我々代行業の天敵であり、冷や汗に次ぐ冷や汗で独り言が板についてきたらメンズエステ電話代行のオペレーターになれたといって良いでしょう。
そんな悩みを抱えている店舗様や代行会社さんは是非一度ショップマネージをお使いいただければ一日でSMSの呪縛から解放され、楽ちんノンストレス職に早変わりします！
3位：予約情報間違い
無事予約を取ってセラピストさんとお客様にも送信完了した！のに、、
客「やっぱりコース120分から90分にしてくださ～い」
との電話、、
「コースダウンかい」と思いながらもイライラしながら予約対応をするとつい金額を変えるのを間違えてしまったりします
またメンズエステのお客様の傾向として同じ時間帯に皆様ご連絡をくださるのでピーク時には何本もの電話が重なってメモ帳の隅に「佐藤2030なら可」なんて書いてあり、
「この佐藤さんは。。なんだっけ・・？」
なんてなってしまう時間帯もメンズエステには出てきますので情報が錯そうしないようなデータ管理体制が重要です。
4位：セラピストへの予約情報ライン送り漏れ
タスクが溜まったときにおこる受付スタッフ恐怖の瞬間は、セラピストさんから下記のライン
「インターフォンなってますが、誰でしょうか？」
セラピストさんはだいたいカンカンに怒ってるであろうけれどもそんな顔一つ言わず、多少の嫌味を言う程度で対応してくださいます。
ただその造られた微笑みの裏には店との信頼関係がはがれゆく実態があることをお忘れないようご注意くださいませ。
5位：絶対間違えちゃいけない清算
セラピストさんのテンションを一気に奈落の底に落とす方法は、お仕事が終わっているのに清算を出さず催促した挙句にだした清算が間違っていると、セラピストさんによっては一週間会話をしてくれません。
そうするとシフト確認もできないわけですから、店としては「倒産」を意味しますので、そうした清算ミスがでないような報酬携帯且つ計算システムがあれば安心です。
こうしたミスを少しでも減らすことで、セラピストさんお客様にストレスのない環境を整えることが、オーナー様・店舗スタッフ様の心の平安が訪れることは言うまでもございません。
是非こうした情報やツールを利用して効率的でより賢く経営をシフトされることをおすすめいたします。
ショップマネージでは
こうした受付におけるミスを減らすため、また極力受付スタッフの作業負担の軽減するために、いくつかの特徴的な機能を搭載しております。
長年の調査から実現した「こんなのがあったらいい」という痒いところに手が届くシステムになっております。
予約情報自動紐づけ機能
セラピストさん毎の入室ルームや事前に入ってる予約情報・当日いただくご予約情報や顧客情報を管理。
〇月〇日 Aセラピストで〇〇コース
とお枠を押さえていただければお電話番号から顧客情報があっという間に紐づいて、ひとつひとつのご予約情報を形成します。
送信情報の自動生成
予約情報から必要なデータを抽出してセラピストさんに送る予約情報と、お客様に送るようのご案内文が自動で生成されます。
こうした処理業務を根性で乗り越えるよりも、組み込まれたシステムで機械的に処理していった方が建設的です。抽出した生成分は店舗様毎に項目を並び替えたり、内容を編集することが可能です。
ここにご案内のマンションやお部屋番号も自動で紐づけられるため、お部屋の送り間違いは絶対におこりえません。
情報をライン・SMSでワンクリック送信！
いざ完成した情報を、セラピストさんとお客様それぞれにお送りしなければなりません。
スマホからそれぞれ送信すればよいのですが、ショップマネージでは予約登録をしたパソコンのブラウザ上から、セラピストさんのラインやお客様のお手元のスマホにワンクリックでお届けすることが可能です。
また配信されたか、開封されたかもしっかりと記録。
お客様から情報が「送られてない」といった不備をなくします。
お客様に送られた予約情報は一週間で消滅するので安心！
お客様にSMSで送られた情報はリスクになりうる情報です。
前のメールを見返してルームに嫌がらせをしに来る方などがいらっしゃったという話です。
より一層そうした話題には注意しなければならないメンズエステ業界においては外せない機能かもしれません。
また送られたメールがお客様に何時に送られ、開封されたかどうかも確認できるため、トラブルの際の事実確認などにも役に立ちます。
清算などシステムで処理できる業務の自動化
清算もシステムで組める式で成り立つ報酬携帯であれば、ショップマネージのシステム内で計算し明細を発行することが可能です。
人為的ミスの可能性をなくし、業務の大切なところに専念されるための体制を作るお手伝いとして自動化できる業務は自動化し、人でなければ伝えられない部分を大切にしていくことだと思います。
メンズエステにもそういった考え方がもっと根付くことで、もう少しだけお客様やセラピストのことを考えてあげられる時間ができるだけでもお店にとっては相当有益なことなんですよ
ショップマネージのこんなところもおすすめ
ショップマネージのデータ分析
最近のメンズエステや風俗業界でもデータを駆使した経営をするお店はもともと大きなグループ店舗様だったり、急成長を遂げる店舗様が多いように思います。
それはデータ収集能力に長けていて自店の強み弱み、課題や改善点、今後の経営を現状を俯瞰したところからハンドリングするためには欠かせない過程となります。
例えばセラピストさんの本指名率。出勤率にだまされがちですが、短い時間で多くのリピーターさんを呼び込んでくれるセラピストさんがたくさん在籍してくれればお店は自動で回っていきますよね？
そこでシフト決めのために本指名率が高い子から優先していく時に本指名率や稼働率などを知っておくことで、天井が決まったメンズエステで1.2件の取りこぼしがあるとすれば年間相当額の利益の流出防止にもなります。
そのためのデータ収集と把握のしやすさ、データの見やすさはショップマネージはとても見やすく参考にしやすくできておりますので、是非貴店の現状を知る大きな手掛かりになること、間違いありません。
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