先日アップした「メンズエステ電話代行の受付スタッフの人材と配置について」でお伝えした通り、弊社の基本コンセプトは『受付業務の全てを任せていただ抱かなければメンズエステ電話代行業ではない』というものです。
これはよくメンズエステ店舗のオーナー様からお問い合わせの際によくリクエストをいただく内容です。
ご本業を別にお持ちのオーナー様や、大型店で自店のスタッフ様と併用して分業させたいというオーナー様からは特に多く言われることなのですが、受付を任せる以上その全ての業務を担当してほしいというご要望です。
こうしたご意見をお持ちのオーナー様は多いのではないでしょうか。
任している以上受付に関わる仕事は全てお願いしたいというのがオーナー様の本音だと思います。
ではメンズエステ電話代行は基本的にどこまでの業務を引き受けることができ、付帯業務はどのような項目をどのようにして受けるのかをお伝えさせていただきます。
メンズエステ電話代行の基本業務
弊社メンズエステ電話代行ではセラピストさんの出勤確認～清算退室までを基本業務とし、セラピストさんへの対応とお客様からの予約受付対応を担当させていただきます。
その基本業務の詳細をご紹介いたします。
出勤確認
こちらは現段階では条件付きになります。
出勤時間は記載せず出勤ルーム情報の送信のみであれば朝一9時～10時の間に送信することが可能です。
セラピストさんが多いお店は特に出勤日のセラピストさんに対する出勤確認には大きな意味があります。
現在のメンズエステではセラピストさんは在籍するお店を掛け持ちしているセラピストさんが多くなっています。メンズエステの各店も他店との掛け持ちOKとしている店舗も増えてきています。
そうなると2.3掛け持ちしている店舗の出勤を覚えてられないというセラピストさんもいて、出勤を忘れてしまい大きな機会損失になってしまう可能性があります。
メンズエステではルームが一日空きになってしまうとその日代打はその日のうちに見つけられず、まずその日のルーム売上は期待できなくなってしまいます。
そうした理由でメンズエステ電話代行ではその日の出勤セラピストに対して出勤であることをお知らせが必須になります。
入室連絡
セラピストさんがお部屋に入室すると、受付に連絡が来ます。
お釣りを店舗様が用意されている店舗様のセラピストさんはお釣りの画像と入室連絡が来ますが、そちらの対応を行います。
もしの時にお部屋の備品がない、バスタオルが足りない、衣装がない、などの様々な連絡が来ますが、その際は店舗様への連絡用グループラインにてオーナー様にお伝えいたしますので、ご対応をお願いいたします。
この入室連絡の時に一番多く、受付が一番困ってしまうのが、「お部屋が汚い」という連絡です。
店舗様には様々な在籍女性がいて掃除を入念にしてくれる子とそうでない子がいます。
そうしたお部屋の掃除の不備を厳しいセラピストさんは指摘してきます。
その際は必ずルームのどこがどのように清掃片付けされていないのかを画像に取っていただき、受付まで送ってくださるようお願いをしております。証拠というわけではないですが前に入っていたセラピストさんに然るべき教育を施さなければならないので、こうした中継も弊社メンズエステ電話代行ではしっかりと対応させていただきます。
予約問い合わせ対応
メンズエステ電話代行では、お電話・Web・公式ラインからのお問い合わせを対応させていただきます。当日予約・事前予約の全てをお受けし、セラピストさんへライン連絡を行い、お客様にはショートメールをお送りさせていただきます。
セラピスト様とは通常ラインのグループを作り、そこにオーナー様を始め、店舗の関係者で経過を追いたい方、セラピストさん、メンズエステ電話代行のスタッフ、総勢10名以上のグループにてやり取りをすすめさせていただきます。
このグループラインでは予約連絡だけではなく、シフトに関することや、お部屋に関すること、清算連絡から退室連絡までの全てを行います。
予約がとれましたらそのグループラインへ情報をお送りいたしますので、システムチャートに入力される予約情報と同時にこちらのグループラインの予約情報で店舗様でも進行状況をご確認いただけます。
清算連絡
セラピストさんの退勤時間か最終枠が取れなくなる一番短いコースが取れなくなる時間になったら清算情報をお出しします。
清算はあまり難解な計算式でなりたっていたり、本指名数やX(Twitter)の更新数、遅刻早退欠勤などの勤怠状況を確認して清算に反映されるような確認条件が発生するような清算体系は請け負うことができないため、この辺りの清算ができるかできないかは事前にお問い合わせの際にご確認くださいませ。
入れ替え連絡
清算の終わったセラピストさんのあとにセラピストさんが入る場合は、早番・遅番のどちらに予約が入ったとしても、一本でも多く予約を取り切れるように、退室時間と入室時間の調整を行い、円滑な入れ替えをするための連絡対応を行います。
退室連絡
清算が終わり入れ替え連絡が終わるとセラピストさんの退室連絡になります。
退室時には次のセラピストさんやお店への引継ぎ連絡を伝達してセラピストさんへお帰りの挨拶をして終了となります。
ここまでが一日の基本対応業務になります。
この流れの中で発生する成約一件が成果報酬プランの基本内容になります。
メンズエステ電話代行の特別業務
上記に挙げた基本業務以外の特別業務項目に関しては「オプション」や「カスタマイズプラン」 にて盛り込んだ対応をさせていただいております。
メンズエステ電話代行は「電話代行業務にまつわる職務をまるっとお任せ」していただくことを一番の目標としております。
そうした付帯業務にはどのようなものがあるのでしょうか。
各料金に関しては状況や更新頻度、手間数や対応できる人員など、メンズエステの店舗様のご要望内容に対して料金が決まることが多く一概にはお伝えできませんが、各項目２～５万
広告サイト更新
電話代行にて受付を行うと、予約を取る度にセラピストさんのご案内時間が変わります。
セラピストさんそれぞれのご案内状況やお店全体のご案内状況を記載できる公式サイトや広告サイトがございます。
お客様は年々「すぐには入りたいお客様」が多くなっているように思います。
そうなるとお客様は誰がすぐ行けるのかというような情報を求められる方が多くいらっしゃいます。
そうしたお客様のために常に最新の「ご案内状況」を更新することが大きな集客力になります。
特にエステ魂は更新範囲が広いだけでなくポイントを押さえた更新がエリア別で上位に表示されるコツです。その中でも「ご案内状況」はこうしたリアルタイムでのご案内状況を開示するものになりますので、更新頻度を高くした方が有効的です。
こうしたサイト更新はサイトによっても料金が変わりますので是非お問い合わせください。
X(Twitter)更新
メンズエステ業界では当たり前の集客経路になるX(Twitter)の更新です。
現在でもX(Twitter)だけで集客が成り立っている店舗様もございます。
ある程度訴求している店舗様ではキャンセルが出た時のレスキューツイートは結構穴埋めで入ってくださる方も多く、現在でも重要な集客ツールになります。
こちらも店舗アカウントとセラピストさんのアカウント、両方を更新する必要がございます。この更新をおっくうがってしまったり、恒常的に更新できないと確実的な集客に結び付きません。
こうした恒常的な更新を弊社では、店舗アカウント・セラピストアカウントの更新を行いますが、凍結の保証はないためご注意ください。
求人対応
こちらは基本業務の中にも入るのですが、電話やラインで応募してくるセラピストさんに一次対応を行い、店舗様に連絡し、すぐに対応していただくようお伝えするところまでは基本業務になります。
メンズエステの求人対応はスピードが命です。
超売り手市場であるメンズエステ業界においては如何に迅速に面接日程までこぎつけるのがセラピストさんを増やす第一段階です。
求人対応の重要性に関しては「メンズエステの求人対応に関して」で解説しておりますので一件でもセラピストさんの入店を増やしたい方は是非ご覧くださいませ。
ただ、ご本業があったり、お忙しいオーナー様もいらっしゃると思います。
そうしたオーナー様のために、この先をオプション業務としてご用意しております。
面接日程調整
事前にオーナー様の予定を教えていただければ、こちらで日程調整を行い、面接までのやり取りを担当いたします。
こちらのやり取りにはお店の状況や報酬形態、コンセプトやセラピストの採用基準までを理解していなければ担当できないため、入念なお打ち合わせをさせていただいた上で、対応させていただきます。
面接代行
お忙しいオーナー様のために面接をオフライン/オンラインで代行いたします。
弊社のスタッフでメンズエステの経営経験のある者が、こちらもお打ち合わせを入念にさせていただき、その場で合否は出さず、お写真と面接にて伺った情報を共有し、合否の通達をする形になります。
その他業務
店舗様によっては様々なルールや取り決めが今までの店舗営業歴の蓄積の中で定められてきたと思います。
メンズエステ電話代行においてはなるべく店舗様のやり方を組んだオペレーションを行っております。
弊社のオペレーション上、大幅に非効率になってしまうもの以外はなるべくお受けするようにしております。
細かい業務の確認に関しては是非お問い合わせの上、お打ち合わせで料金をカスタマイズさせていただいたり、オプション料金を設定させていただきますので是非一度お問い合わせくださいませ。
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