メンズエステを経営していると、店舗の規模が大きくなるにつれて問題になりやすいのが受付スタッフの人手不足です。
予約電話への対応。
お客様への案内。
セラピストの出勤確認。
予約状況の管理。
問い合わせ対応。
こうした受付業務は、店舗を営業するうえで欠かせません。
しかし、
「受付スタッフを募集してもなかなか応募が来ない」
「深夜まで電話を取れるスタッフがいない」
「オーナー自身がずっと電話を持っている」
「セラピスト対応をしながら予約電話まで取るのが限界」
という店舗もあるのではないでしょうか。
受付スタッフが不足した時、まず考えるのが新しいスタッフの募集です。
もちろん、自店舗で受付スタッフを採用することには多くのメリットがあります。
一方で、電話受付を行うためだけに新しいスタッフを採用する必要があるのかは、一度考えてみてもよいでしょう。
現在では、電話代行を利用して受付業務の一部を外部へ任せる方法もあります。
今回は、メンズエステの受付スタッフが足りない時に、スタッフ募集と電話代行のどちらを選ぶべきなのか、それぞれの特徴を比較しながら解説します。
メンズエステの受付スタッフは何をしている？
メンズエステの受付スタッフというと、電話を取って予約を入れるだけの仕事に見えるかもしれません。
しかし、実際にはさまざまな業務があります。
例えば、
・新規予約の受付
・既存客からの予約対応
・セラピストの案内
・出勤状況の確認
・予約時間の調整
・コースや料金の案内
・店舗までの案内
・遅刻やキャンセルへの対応
・セラピストとの連絡
・お客様からの問い合わせ対応
などです。
店舗によっては、さらにWebサイト更新や求人対応、広告管理などを受付スタッフが兼任していることもあります。
特に予約受付は、売上に直接関係する業務です。
広告を見て店舗に興味を持ったお客様が電話をかけてきても、その電話に出られなければ予約にはつながりません。
集客したお客様を実際の予約へつなげる最後の窓口が受付ともいえます。
受付スタッフ不足で起こりやすい問題
受付スタッフが足りないと、単純に「忙しくなる」だけではありません。
店舗運営のさまざまな部分へ影響する可能性があります。
例えば、オーナーがセラピスト対応をしている間に電話が鳴る。
別のお客様と話していて電話に出られない。
深夜帯に受付スタッフがおらず電話を取れない。
複数の電話が重なって取りこぼす。
こうした状況が続けば、広告などで問い合わせを獲得できていても、実際の予約につながらない可能性があります。
お客様側も必ずしも一店舗だけへ問い合わせているとは限りません。
電話に出てもらえなければ、そのまま別の店舗へ問い合わせることも考えられます。
つまり、受付スタッフ不足は機会損失につながる可能性があるということです。
「あとで折り返せばいい」とは限らない
電話に出られなかった場合、
「手が空いてから折り返せばいい」
と考えることもあるでしょう。
もちろん、それで予約につながるケースもあります。
しかし、お客様が「今から行ける店舗」を探している場合、折り返すまで待ってくれるとは限りません。
特に当日予約の場合は、
1店舗目につながらない。
2店舗目へ電話する。
その店舗で予約が取れる。
という流れになることもあります。
数十分後に折り返した時には、
「もう別のお店に決めました」
となっている可能性もあります。
電話に出られなかった一件は、単なる不在着信ではなく、予約になるはずだった一件かもしれません。
広告費をかけても受付できなければ意味がない
メンズエステでは、集客のためにさまざまな広告媒体を利用します。
Webサイトを作る。
ランキングサイトへ掲載する。
広告を出す。
SNSを更新する。
こうした集客施策には、費用や時間がかかります。
それによって問い合わせが増えても、受付体制が整っていなければ予約を取りこぼしてしまいます。
例えば広告費を増やして電話件数が増えたとしても、忙しくて半分しか対応できなければ、広告の効果を十分に活かせているとは言えません。
問い合わせを増やすことと、問い合わせを予約へつなげることはセットで考える必要があります。
集客を強化する前に、増えた問い合わせを受けられる体制があるのか確認することも大切です。
受付スタッフを募集するメリット
人手が足りない場合、まず検討したいのが受付スタッフの募集です。
自店舗でスタッフを採用する最大のメリットは、店舗について深く理解したスタッフを育てられることです。
毎日店舗運営に関わっていれば、
どのセラピストがどのようなタイプなのか。
常連のお客様が誰を指名しているのか。
どの時間帯が混みやすいのか。
店舗独自の細かなルール。
なども理解しやすくなります。
長く勤務するスタッフであれば、状況に応じた柔軟な対応も期待できます。
また、電話受付以外の仕事も任せたい店舗では、自社スタッフを採用するメリットは大きいでしょう。
電話以外の業務も任せるならスタッフ採用は有効
受付スタッフに任せたい業務が、
電話受付だけではなく、
Webサイト更新。
セラピスト管理。
求人応募への対応。
広告管理。
売上管理。
備品管理。
など多岐にわたる場合は、自社スタッフを採用した方が運営しやすいケースがあります。
特に店舗規模が大きく、常に内勤スタッフが必要な場合は、採用を進める価値があります。
電話代行はあくまで受付業務を外部へ任せるサービスであり、店舗内で発生するすべての業務を代行できるわけではありません。
そのため、**「何のためにスタッフを募集するのか」**を最初に整理することが重要です。
しかし受付スタッフ募集にもコストがかかる
スタッフを一人採用する場合、当然ながら給与が必要です。
しかし、採用に必要なのは給与だけではありません。
求人広告を掲載する。
応募者へ対応する。
面接する。
採用後に業務を教える。
シフトを管理する。
欠勤時に代わりのスタッフを探す。
退職したら再び募集する。
こうした採用・教育・管理にも時間とコストがかかります。
特にオーナー自身が忙しい店舗では、
「人手不足を解消するために募集したのに、採用活動でさらに忙しくなった」
という状態になる可能性もあります。
スタッフ募集をしてもすぐ採用できるとは限らない
求人を掲載すれば、すぐに受付スタッフが見つかるとは限りません。
応募自体が少ない場合もあれば、
勤務時間が合わない。
深夜勤務ができない。
採用してもすぐ辞めてしまう。
といった問題が起こることもあります。
特に、今すぐ受付体制を改善したい店舗の場合、採用できるまで何週間も電話を取りこぼし続けるわけにはいきません。
そのため、スタッフ募集を続けながら、採用できるまでの受付をどうするのかも考える必要があります。
長時間営業では一人採用しただけでは足りないことも
メンズエステでは、昼から深夜まで営業している店舗も珍しくありません。
営業時間が長ければ、一人の受付スタッフだけですべての時間帯をカバーするのは難しくなります。
例えば昼から翌朝まで電話受付を行いたい場合、
昼担当。
夜担当。
深夜担当。
休日の代替要員。
など、複数人のスタッフが必要になることもあります。
さらに休みや急な欠勤も考えなければなりません。
そのため、
「電話を取る人が一人欲しい」
と思って募集を始めても、実際には複数人の採用が必要になる可能性があります。
深夜帯だけ人が足りない店舗もある
店舗によっては、日中の受付スタッフは足りているものの、
「深夜だけ電話を取れる人がいない」
というケースもあります。
数時間の電話受付のためだけに、新しいスタッフを採用するべきか悩むこともあるでしょう。
逆に、週末だけ電話が集中する店舗もあります。
このような場合、店舗全体が人手不足なのではなく、特定の時間帯だけ受付機能が不足している状態です。
スタッフを一人増やす前に、
「いつ電話が取れていないのか」
「どの時間帯に問い合わせが多いのか」
を確認してみましょう。
オーナー自身が電話を取り続ける方法には限界がある
小規模店舗では、
「受付スタッフを雇うほどではないから自分で電話を取ろう」
と考えるオーナーも多いでしょう。
開業直後など電話件数が少ない時期であれば、それでも対応できるかもしれません。
しかし、店舗が成長すると、
セラピスト対応。
求人対応。
広告。
サイト更新。
売上管理。
トラブル対応。
など、オーナーの仕事も増えていきます。
そこへ予約電話まで集中すると、ほかの業務を中断しながら対応しなければなりません。
また、休日でも店舗の電話を気にしなければならない状態になれば、オーナー自身の負担も大きくなります。
「自分でできる」と「自分でやるべき」は別の問題です。
受付スタッフを募集せず電話代行を利用する方法
電話受付の人手不足を解消する方法は、スタッフ募集だけではありません。
電話代行を利用し、予約受付を外部へ任せる方法もあります。
電話代行を利用すれば、自社で受付スタッフを新しく採用しなくても、電話受付の体制を作ることができます。
特に、
電話受付を中心に任せたい。
深夜帯の受付だけ人手が足りない。
スタッフ採用までの期間をカバーしたい。
オーナー自身が電話から離れたい。
といった店舗では検討しやすい方法です。
スタッフ募集と電話代行は「どちらか一つ」とは限らない
受付スタッフを採用するか、電話代行を利用するか。
必ずしも完全にどちらか一方を選ぶ必要はありません。
例えば、
日中は自社スタッフ。
深夜は電話代行。
スタッフの休日だけ電話代行。
混雑する時間帯だけ電話代行。
という使い方も考えられます。
店舗内部の業務は自社スタッフが担当し、外部からの電話受付だけを代行へ任せるという役割分担もできます。
店舗の営業時間や電話件数に合わせて、自社スタッフと外部サービスを組み合わせることも一つの方法です。
まず「受付スタッフに何をしてほしいのか」を整理する
スタッフ募集と電話代行で迷ったら、まず必要な業務を書き出してみましょう。
店舗内でセラピスト管理までしてほしい。
求人応募にも対応してほしい。
Webサイトも更新してほしい。
広告管理も任せたい。
というのであれば、自社スタッフの採用が必要になる可能性があります。
一方、
「とにかく予約電話を取りこぼしたくない」
「営業時間中の電話受付を安定させたい」
ということが一番の目的であれば、電話代行で解決できる可能性があります。
人が足りないから募集するのではなく、足りていない機能は何なのかを考えることが大切です。
問い合わせ件数だけでなく「予約につながったか」を見る
受付体制を改善した後は、電話に出られるようになっただけで満足せず、実際に予約へつながっているか確認しましょう。
問い合わせ件数。
予約件数。
電話に出られなかった件数。
問い合わせが多い時間帯。
どの広告を見て電話したのか。
こうした情報を確認すれば、今後の広告やスタッフ配置を考える材料にもなります。
問い合わせを増やすだけでなく、来た問い合わせを確実に予約へつなげること。
そのための受付体制を作ることが、売上につながる店舗運営では重要です。
スタッフ募集と電話代行、それぞれに向いている店舗
ここまで紹介したように、自社で受付スタッフを採用する方法と、電話代行を利用する方法にはそれぞれ特徴があります。
どちらが優れているというより、店舗の状況によって適した方法は異なります。
例えば、
自社スタッフの採用が向いている店舗
・電話以外の内勤業務も任せたい
・店舗に常駐するスタッフが必要
・セラピスト管理も担当してほしい
・求人や広告など幅広い業務を任せたい
一方、
電話代行が向いている店舗
・予約電話の取りこぼしを減らしたい
・電話受付を中心に任せたい
・深夜など特定の時間帯だけ人手が足りない
・受付スタッフの採用がうまくいかない
・オーナーが電話対応から離れたい
といった違いがあります。
まずは現在の店舗で**「何が原因で困っているのか」**を整理することが大切です。
採用コストと外注費は単純な金額だけで比較しない
スタッフ募集と電話代行を比較する際、費用は気になるポイントでしょう。
ただし、
「スタッフの時給」と「電話代行の利用料金」
だけを比較するのでは不十分です。
スタッフを採用する場合には、給与以外にも求人募集や採用、教育、シフト管理などが必要になります。
さらに退職すれば、再び募集から始めなければなりません。
一方、電話代行では利用料金が発生しますが、自社で電話受付担当者を採用・教育する負担を抑えることができます。
そのため、金額だけでなく、採用や管理に使う時間まで含めて比較することが重要です。
「電話を何本取りこぼしているか」を確認する
受付スタッフを増やすべきか迷っている場合は、現在どの程度電話を取りこぼしているのか確認してみましょう。
例えば、
忙しい時間帯に不在着信が増えている。
深夜になると電話に出られていない。
セラピスト対応中に電話が重なっている。
折り返しても予約につながらないことが多い。
という状態であれば、受付体制を改善する必要があるかもしれません。
不在着信を単なる「出られなかった電話」と考えるのではなく、予約につながる可能性があった問い合わせとして見ることが大切です。
問い合わせを増やすだけでは売上にならない
広告やSEO、SNSなどを使って集客を強化すれば、店舗への問い合わせを増やせる可能性があります。
しかし、問い合わせが増えただけでは売上にはなりません。
広告を見る。
店舗に興味を持つ。
問い合わせる。
予約する。
来店する。
ここまでつながって初めて売上になります。
つまり、広告で問い合わせを増やしても、電話に出られなければ途中でお客様を逃してしまうことになります。
集客施策と受付体制は別々に考えず、一つの予約導線として考えることが重要です。
広告を増やす前に受付体制を見直す
「最近予約が少ないから広告を増やそう」
と考える店舗もあるでしょう。
しかし、その前に現在の問い合わせへ十分対応できているか確認してみましょう。
すでに電話を取りこぼしている状態で広告費を増やしても、問い合わせ件数だけが増え、予約につながらない可能性があります。
まずは、
電話に出られているか。
問い合わせに適切に対応できているか。
予約可能なセラピストを案内できているか。
などを確認します。
そのうえで集客を強化すれば、広告によって増えた問い合わせを予約へつなげやすい体制を作ることができます。
電話対応の質も予約率に影響する
電話受付では、ただ電話に出ればよいわけではありません。
例えばお客様が希望したセラピストの予約が埋まっていた場合、
「空いていません」
だけで電話を終えてしまえば、そのまま他店へ流れてしまう可能性があります。
しかし、
「○○さんは埋まっていますが、同じ時間でしたら△△さんをご案内できます」
と別の選択肢を提案できれば、予約につながる可能性があります。
また、
「誰でもいい」
というお客様に対しても、希望を聞きながらセラピストを提案することができます。
問い合わせを予約につなげるためには、電話に出ることだけでなく、その後の案内も重要です。
セラピストの特徴を把握した受付が理想
メンズエステの予約受付では、セラピストについてある程度把握していることも重要です。
例えば、
落ち着いた雰囲気。
明るく話しやすい。
施術が得意。
新人。
人気セラピスト。
など、それぞれ特徴があります。
お客様から、
「おすすめは誰ですか？」
と聞かれた時に特徴を案内できれば、予約先を決めてもらいやすくなります。
また、単純に空いているセラピストへフリー予約を入れるだけでなく、写真指名につなげることもできます。
受付スタッフでも電話代行でも、店舗やセラピストの情報を共有できる体制を整えることが大切です。
電話代行を選ぶ時は業界への理解も確認する
電話代行サービスにはさまざまな種類があります。
一般企業の一次受付を中心としているサービスもあれば、予約受付に対応しているサービスもあります。
メンズエステでは、
セラピストの出勤状況。
コース。
指名。
予約枠。
お客様の案内。
遅刻やキャンセル。
店舗ごとのルール。
など、業界特有の受付対応が必要になります。
そのため、電話代行を選ぶ場合は、料金だけでなくメンズエステの予約受付に対応できるのかも確認しましょう。
店舗ごとのルールを共有できるかも重要
同じメンズエステでも、店舗によって受付方法は異なります。
例えば、
予約時間より何分前に案内するのか。
遅刻した場合はどうするのか。
キャンセル時の対応。
指名方法。
利用できるコース。
受付可能なエリア。
などです。
電話代行を利用する場合も、こうした店舗独自のルールを共有しておかなければ、店舗スタッフと代行側で案内内容が違ってしまいます。
お客様から、
「電話では大丈夫と言われた」
というトラブルを防ぐためにも、受付ルールを明確にしておくことが重要です。
電話代行を導入することでオーナーが本来の仕事に集中できる
オーナー自身が電話受付を担当している場合、電話が鳴るたびに現在の仕事を止めなければなりません。
求人応募へ返信している途中。
広告を確認している途中。
セラピストと話している途中。
売上を確認している途中。
こうした作業が何度も中断されれば、ほかの業務も進みにくくなります。
電話受付を任せることで、
求人。
広告。
セラピスト管理。
経営判断。
など、オーナーにしかできない仕事へ時間を使いやすくなることも電話代行を利用するメリットの一つです。
受付スタッフの急な欠勤対策にもなる
自社スタッフだけで受付を回していると、急な欠勤によって人手が足りなくなることがあります。
体調不良や家庭の事情など、急な休みを完全になくすことはできません。
そのたびにオーナーが受付へ戻ったり、別のスタッフへ急遽出勤をお願いしたりしていては、安定した運営が難しくなります。
電話代行を組み合わせておけば、自社スタッフだけに受付業務を依存しない体制を作ることができます。
採用できるまで電話代行を使う方法もある
「最終的には自社スタッフを採用したい」
という店舗でも、電話代行を利用できます。
スタッフ募集を開始しても、採用までには時間がかかる場合があります。
その期間だけ電話代行を利用し、採用後に運営体制を変更するという方法もあります。
反対に、実際に電話代行を利用してみた結果、
「電話受付はこのまま外注した方が楽だった」
となる可能性もあります。
スタッフ募集と電話代行を最初から完全な二択として考える必要はありません。
スタッフ募集を続けながら受付の穴を埋める
特に人手不足が深刻な店舗では、
「採用できるまで我慢する」
という状態を長く続けないことが重要です。
スタッフ募集を続けながら電話代行を利用すれば、求人活動を止めずに現在の受付体制を補うことができます。
新しいスタッフが見つかるまで何件の問い合わせを逃すのか。
採用を急いだ結果、店舗に合わない人を採用してしまわないか。
こうした点まで考えると、採用活動と現在の受付対策を分けて考えることにもメリットがあります。
ラブウェルではメンズエステに特化した電話代行を提供
ラブウェルでは、メンズエステ業界に特化した電話代行サービスを提供しています。
「受付スタッフを募集しているけれど応募が来ない」
「深夜まで電話を取れるスタッフが足りない」
「オーナー自身が電話対応を続けるのが大変」
「広告から問い合わせは来ているのに電話を取りこぼしている」
「受付スタッフを新しく雇うべきか迷っている」
このような店舗では、電話受付を外部へ任せる方法も検討できます。
電話対応の人手不足を解消するために、必ずしも新しいスタッフを一人採用しなければならないわけではありません。
現在どの時間帯の受付が不足しているのか、どの業務を任せたいのかに合わせて受付体制を考えることが重要です。
「スタッフを雇うべきか分からない」という段階でも相談する
電話代行を利用すると決めてから問い合わせる必要はありません。
例えば、
「今の電話件数ならスタッフを採用した方がいい？」
「深夜帯だけ任せることはできる？」
「現在の受付方法からどこまで代行できる？」
「店舗独自の予約ルールにも対応できる？」
など、導入前に確認したいこともあるでしょう。
受付スタッフの採用と電話代行のどちらが自店舗に合っているのか迷っている場合も、まず現在の受付状況について相談してみるという方法があります。
こんな店舗は受付体制を一度見直してみよう
次のような状態が続いている場合は、スタッフ募集だけでなく電話代行も含めて受付体制を見直してみましょう。
・不在着信が頻繁にある
・折り返した時には他店で予約されている
・深夜帯に電話を取れる人がいない
・スタッフ募集をしても採用できない
・オーナーが休日も電話を持っている
・電話対応でほかの業務が何度も中断される
・広告を増やしたのに予約数が思ったほど増えない
・急な欠勤のたびに受付が回らなくなる
一つでも当てはまる場合、単純なスタッフ不足ではなく、現在の受付方法そのものが店舗規模に合わなくなっている可能性があります。
まとめ｜スタッフ募集だけが受付不足の解決方法ではない
メンズエステで受付スタッフが不足した場合、新しいスタッフを募集することは有効な方法です。
店舗に常駐し、電話受付だけでなくセラピスト管理や求人、広告など幅広い業務を任せたいのであれば、自社スタッフを育てるメリットは大きいでしょう。
一方、
電話受付だけ人手が足りない。
深夜だけ対応できない。
スタッフ募集をしても応募が来ない。
オーナー自身が電話対応から離れたい。
といった場合は、電話代行を利用する方法もあります。
大切なのは、
「人が足りないから、とりあえず募集する」
と考えるのではなく、
「今の店舗に足りていない業務は何なのか」
を整理することです。
そして、問い合わせを増やすために広告やSEOへ力を入れるのであれば、その問い合わせを予約へつなげられる受付体制も同時に整える必要があります。
広告でお客様を呼び、電話が鳴ったのに出られない。
それでは、せっかくの集客を十分に活かすことができません。
自社スタッフの採用、電話代行、あるいは両方を組み合わせながら、問い合わせを取りこぼさず予約へつなげられる受付体制を作っていきましょう。
━━━━━━━━━━━━━━
お問い合わせ
メンズエステの店舗運営では、電話対応だけでなく、集客や採用、店舗展開など、さまざまな課題が発生します。
ラブウェルでは、電話代行をはじめ、開業支援や店舗売買（M&A）、コンサルティングなど、メンズエステ業界に特化したサポートを行っています。
「電話対応の負担を減らしたい」
「店舗運営を効率化したい」
「開業や店舗売却について相談したい」
そんな方は、お気軽にお問い合わせください。
━━━━━━━━━━━━━━
【会社情報】
株式会社ラブウェル（Lovewell Inc.）
メンズエステ電話代行 ラブウェル
【サービス内容】
・メンズエステ電話代行
・店舗売買（M&A）
・不動産紹介
・経営コンサルティング
・開業支援
・代理店業務
・講師派遣
・レンタルサロン
・フランチャイズ紹介
【Company】
〒160-0022
東京都新宿区新宿4-1-16-18F
TEL：0120-527-071
Mail：lovewellgroup7890@gmail.com
公式サイト
https://peraichi.com/landing_pages/view/lovewell
電話代行公式サイト
https://peraichi.com/landing_pages/view/esthe-reserve
公式ブログ
note
https://note.com/lovewell_group
【X（旧Twitter）】
電話代行ラブウェル
店舗売買（M&A）
担当
【担当】
TEL：090-9366-6245
