メンズエステ電話代行に必要な”営業力”とは

近年、メンズエステ業界では競合店舗の増加に伴い、一件の問い合わせの価値がより重要視されるようになっています。エステ業界全体では、女性向け市場が縮小する一方、男性向け市場は好調であり、メンズエステの予約数は右肩上がりの傾向を示しています。しかし、競合の増加により、各店舗が一件の問い合わせを確実に成約へと導くことが求められています。

このような状況下で、多くのメンズエステ店舗が電話受付代行サービスを導入しています。例えば、Attractive Wingさんは200店舗以上の導入実績があり、高品質な受付業務と経営サポートを提供しています。また、SalonBellは高度なCTIシステムと顧客管理システムを導入し、オペレーターの質に自信を持っています。さらに、ジェードカンパニーは「チャンスロス（機会損失）減少」を目指し、予約件数の増加を支援しています。これらの代行会社の増加により、画一的で端的な対応が増えている現状があります。

一方で、施術に長けたセラピストが減少し、顧客からの問い合わせ内容も「抜けるかどうか」という点に集中する傾向が見られます。現役セラピストの声によれば、メンズエステの客層は30代〜40代の会社員が中心であり、会話を楽しみたいというニーズも高いとされています。 citeturn0search4しかし、近年は施術内容やセラピストの人柄よりも、性的なサービスを期待する問い合わせが増加しているとの指摘もあります。

このような状況を踏まえ、メンズエステ電話代行ラブウェルでは、各チームに経営経験のある”おじさん”を配置し、問い合わせ一件に対する執着をオーナー様と同等に持つ体制を整えています。この”おじさん”たちは、見苦しくも美しいほどの粘着質を持ち、一件の予約の取りこぼしがどれだけの機会損失になるかを熟知した対応をさせていただきます。

具体的な対応策として、以下のような取り組みを行っています。

予約のインターバル調整：例えば、13時からの予約があり、15分のインターバルを設ける場合、90分コースを考慮して13時45分からの予約を受け付けるなど、予約時間の最適化を図ります。
フリー客へのセラピスト割り当て：フリーのお客様が2名のセラピストを希望する場合、どちらかのセラピストに指名予約が入った段階で決定し、他のお客様にはルーム連絡が遅れる旨を事前に伝えるなど、柔軟な対応を行います。
ダミー出勤の振り替え連絡：ダミーのセラピストに指名が入った場合、実際に出勤しているセラピストに振り替えるため、しつこめに交渉したり、一度かけ直して他のセラピストを案内するなどの工夫をしています。

これらの取り組みにより、ラブウェル代行は一件でも多くの予約を確保し、オーナー様の苦労と投資を最大限に活かすことを目指しています。また、電話を好まないお客様も多いことを理解し、しつこく対応するべきかの見極めも重要視しています。このような感覚は、実際に経営を経験したスタッフでなければ理解しづらいため、弊社ではおじさんマネージャーやフランチャイズ代表が徹底し、柔軟性を持って対応しています。

これらの取り組みの結果、ラブウェル代行は多くの店舗から信頼を得ており、予約件数の増加や顧客満足度の向上に寄与しています。今後も、オーナー様と同じ視点で業務に取り組み、メンズエステ業界の発展に貢献してまいります。