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メンズエステ電話代行業の今後の課題～24時間営業にできるかどうかがカギ～
メンズエステ業界はここ数年で急激な成長を遂げてきました。店舗数の増加、セラピストの多様化、そして広告戦略の進化。こうした業界の盛り上がりと共に、それを裏で支える「電話代行業」にも変革の波が押し寄せています。
中でも大きなテーマとなっているのが、「電話代行業を24時間営業にできるかどうか」という問題です。
電話代行が24時間営業になると何が変わるのか？
一見すると、「深夜に電話なんて来ないのでは？」と思われるかもしれません。しかし、実際には真夜中や早朝の時間帯に予約を検討するお客様は意外に多いのが実情です。
- 終電を逃してホテルに泊まるついでにメンズエステを探す男性
- 仕事が不規則で深夜にスマホで店舗検索する夜職系の男性
- 地方から出張で東京に来て夜中に空き時間ができた人
このようなニーズを拾えるのが「24時間受付」の大きな強みです。
しかし、それを実現するには並々ならぬ課題があるのも事実です。
現在の電話代行体制の限界
現在、メンズエステ電話代行会社の多くは「朝10時〜深夜1時前後」までの対応が主流です。
理由は明確で、「人員確保」と「採算性」です。
1. 人員確保の難しさ
夜間帯に勤務できるスタッフは限られており、24時間シフトを維持するには、単なる人員数ではなく「経験値の高いスタッフ」の確保が必要です。
新人やアルバイトレベルでは、トラブル対応や店舗ごとのニュアンスに対応しきれないケースが多く、かえって店舗の信頼を損なうリスクすらあります。
2. 採算が合わない
例えば夜中の2時〜5時の時間帯に数件しか問い合わせがないとすれば、スタッフの時給やシフトコストに見合わないのは明白です。
しかし、「売上を伸ばしたい店舗」「競合より一歩前へ出たい店舗」にとっては、この夜間ニーズを取りこぼすことが痛手になる可能性があります。
AIやチャットボットの限界と可能性
代替手段として注目されているのがAIチャットボットやLINE自動応答です。
一部の電話代行会社では、すでに予約受付の一部をLINE対応やフォーム予約に切り替え、深夜帯でも最低限の受付を実現しています。
しかし現状、以下のような「人間対応でしか拾えない要素」も多いため、完全な代替にはなり得ません。
- イレギュラーな質問（「今すぐ行けますか？」「本指名はできますか？」）
- 癖のある問い合わせ（「逆鼠径できる子います？」など）
- 状況に応じたセールスやクロージング
つまり、夜間帯を含めた「24時間の売上最大化」を本気で目指すなら、チャットボット × オペレーターのハイブリッド体制が今後の主流となっていくでしょう。
業界の先進的取り組み事例
既にいくつかの代行会社では、「準24時間体制」への移行を進めています。
▶ ラブウェル（LoveWell）
一部のクライアント店舗に対して、深夜対応の予約チャット受付 + モーニングシフトの実証運用を実施。今後、夜勤オペレーターの採用強化を予定しており、24時間に向けた布石を打ち始めています。
▶ コンシェルジュ
夜間はチャットボット対応に切り替え、翌朝に確定連絡を行う「仮予約制」を導入。完全自動化はしていないものの、人的コストを抑えながらも機会損失を減らす戦略が特徴。
▶ MTS
一部大型グループ店向けに、実験的に「2:00〜6:00」の時間帯を有人対応している事例あり。ただし極めて高額な料金設定。
24時間営業がもたらす可能性
現実問題として、今すぐすべての代行会社が24時間営業に踏み切ることは困難です。しかし、将来的に「24時間体制」を組めるかどうかが、業界の再編と生き残りを左右すると言っても過言ではありません。
以下のような恩恵があります：
- 深夜～早朝の予約機会ロスを回避
- 地方エリアや多拠点展開店への対応幅拡大
- 接客レベルやホスピタリティを武器に差別化
特に、「深夜営業が強いメンズエステ店舗」との相性は抜群で、代行業者としての価値がより明確になります。
最後に：ラブウェルとしての提言
私たちラブウェルでは、今後の電話代行業が「受付業務」だけでなく、店舗売上を最大化する戦略パートナーとしての立ち位置が求められていくと考えています。
そのためには、予約受付の時間的制限を超える柔軟性、そして人間味と効率性の融合が不可欠です。
「24時間対応可能な電話代行業者が勝つ時代」は、もうそこまで来ています。
店舗オーナーの皆様も、今後の業者選定の際には、「夜間対応の有無」や「自動化体制の進化具合」にぜひ注目してください。
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