メンズエステ店舗様が受付を預けたいと思った時に「メンズエステ 電話代行」などで検索をしていただきますと、数多くの会社が検索結果に出てくると思います。
代行業者には二通りあり、組織として受けている会社と個人で受けている代行さんがいらっしゃいます。この２通りの代行業者の中に大きな差異があり、預けたいと思う業者と巡り合うのは非常に大変な作業になるかと思います。
そうした検討にかかるお時間を削減し、貴店にあった電話代行会社を見つけるためのポイントをご紹介いたします。
電話代行会社を預ける先は？
メンズエステの受付をお願いしたいと思った時に、会社として行っている法人に依頼するパターンと個人で受付を代行している方に依頼する方法がございます。
双方にメリットとデメリットがございますので、ご自身のお店がどちらにマッチするのかをご検討くださいませ。
個人の代行さんにお願いするメリット
個人で代行を行ってる方にお願いするメリットと言えば、何よりきめ細やかな対応が可能ということです。こちらは電話代行に預ける際のポイントになるのですが、メンズエステの店舗様にはそれぞれ店舗様毎のルール、セラピストさん毎のご案内条件や癖、報酬形態の違いなどが存在すると思います。そうしたルールが多ければ多いほど代行業務が難しくなり、ミスも起こりやすくなります。
個人で行われている店舗様はセラピストさん一人一人を大切にしなければならないフェーズがあると思います。どうしてもそうしたルールを統一できない場合は個人の代行さんにお願いをして細かいルールに対応していただく必要がございます。
店舗様やセラピストさんのルールへの適応
こちらは大変重要な要素になります。
店舗様でも防犯や仕組みを浸透させるためのルールがあると思います。
個人店様などでこうしたルールがある場合には是非個人様へのご依頼をご検討くださいませ。
店舗様毎のルール例
・新規のお客様は近隣から電話必須の上、道案内
・入室の際はマンション下からお電話をいただき、お部屋番号を伝達
・事前予約の場合は一時間前に確認の連絡必須
・セラピストの出勤確認を出勤の一時間前に送信
・清算はセラピストの仕事終了時か終了前最短コースが取れなくなったら送信
・セラピストのインターバルやオススメ度はその日によって変更
・ルームは当日ギリギリまでどこになるか分からない
など
セラピストさん毎のルール例
・セラピストさん毎のインターバル
・NGリストが多い
・報酬形態に個人差があり、遅刻・当欠・X(Twitter)の更新など確認条件がある
・90分コースのみ、120分コースまで、新規のお客様は90分までなどの個別ルール
・本指名が来た場合報酬アップ
など
こうした細かなルールに対する対応や一つ一つの案件を丁寧にこなしていただけるのが個人の電話代行さんを利用するメリットとなると思います。
急なイベントや割引対応
最近のメンズエステ店舗様の売上は月ごとに別のお店かと思わせるほど、不安定な要素がございます。
そんな時に今日は新人がいるのでどうしても一本つけたい、天気が悪く緊急的な割引を行いたい、などの時もあると思います。
そうした時に代行会社では臨機応変な対応ができないことがございます。
そのような施策を多く行われる店舗様は個人様の臨機応変な対応が非常に助かる機動力と言えます。
独自システムでの運営方法
日々の予約管理、顧客管理も店舗様それぞれのやり方があると思います。
紙ベースで進行表を管理している店舗様や、独自の管理シートを作成して進行していたり、googleカレンダーやTimeTreeなどのカレンダー機能利用した予約管理をされている店舗様もあるでしょう。
現在専用システム管理が主流になっているメンズエステの電話代行業界ではこうした店舗様の運用方法を変えたくないという店舗様は個人の代行さんの方がよりフィックスしやすいと考えています。
料金
個人の代行さんは何より料金交渉がしやすいというところは、年々利益率平均が下がってきているメンズエステでは重要な項目ではないでしょうか。
また、代行さんにお願いする以上予約状況に応じたサイト更新を含めて対応してもらえることもあり、まるっと固定で30万など人件費や予算に合わせて料金を組んでくれるのは個人の代行さんの強みと言えるでしょう。
個人の代行さんにお願いするデメリット
営業時間
最近のメンズエステ店舗様の営業時間は年々長くなり朝5時までの営業という主流の営業時間から、朝7時までに伸び、最近では24時間営業のお店もございます。そうした店舗様は自動音声を利用した受付対応などを導入されている店舗様もあり、より広く、より数多いお客様を捕まえられるよう、それに伴い営業時間も年々延びてきている印象です。
個人の代行さんはお一人でやられているケースが多く、長い営業時間をこなすことができません。
私の経験上どんなに長くても12時間の対応が限界だと思います。この対応時間を超えるとミスが多くなり、対応者のストレスもかかるため対応品質に影響しかねないというのが長年代行業を見てきた相場です。
また問い合わせ件数が82.6件を超えるとどんなに優秀なオペレーターでもミスが出るというデータが出ております。店舗全体のことを考えるとこうした対応の一つ一つの対応品質が悪くなると店舗全体の悪い印象になりかねません。
個人の代行さんの労働環境を考えると●●時以降は店舗で受けようなどのお配慮をいただけますと、代行を共に行う我々としても大変有難く思います。
大量案件処理には不向き
一日100件を超えてくる店舗様になると同時にお電話が何本も重なる傾向にあります。
また受付をやったことがある人は大きく頷いていただけると思いますが、何故かメンズエステのお客様はお問い合わせは重なります。もはやメンズエステ業界の七不思議だと個人的には認定しておりますが、示し合わせたように同じタイミングでお電話がなります。
弊社ではこうした時に担当オペレーター以外に電話が転送され取りこぼしを防ぐシステムを採用しておりますが、個人の代行さんやオーナー様とのスマホのアカウント共有などでは完全には対応ができないため、店舗様のフェーズによっての使い分けが必要になると思います。
全てを預けられない場合が多い
個人でやられている場合毎日対応していくと店舗の備品の位置や地方で駐車場のご用意のある店舗様はそのご案内、ちょっと手のかかるセラピストさんへの対応の仕方や、少し対応が難しいお客様の傾向や対策など細かい部分まで店舗様のことを理解した代行が可能になります。
しかし、そんな代行さんもご家庭の用事やどうしても外せない用事などでお休みを取ることがありますが、この代わりが大変です。上記のような店舗様特性を理解し、数多くの問い合わせ対応を行える方の代打はなかなか見つかりません。
お休みの日だけオーナー様が対応するといっても、普段代行さんが行っていただく分オーナー様は、違う重要な業務を多くしていただく場合が多く、その業務を代行さんがお休みの日だけ行わないというようなことも難しい状況悩みに直面します。
こちらも店舗様のフェーズや方針にもよると思いますが、代行さん依存はもしもの時に不安要素になるといえます。
店舗拡大を考える場合の拡張性に乏しい
1.2ルームをずっと維持していくという経営方針であれば、個人の代行さんをおすすめいたします。また代行予算を人件費一人分にしたいといった場合は個人契約の方が話は早いでしょう。
しかし1エリアですと集客の波がまばらなため、複数エリアに及んで展開をしていくとエリア毎の差異により広告状況が変わり安定的な収益を上げやすくなります。
そうした場合は先々も考え、データの残し方や基盤のしっかりしたお店造りを行うことにより、より効率的な店舗展開が可能です。
税務処理や法務対策、最終的には高値で売却し、売り抜けてゆっくりしたいというオーナー様も多いのではないでしょうか。
弊社の行う店舗売買部門の観点では、そうした顧客・予約データが第三者機関のもので残っているとデータとしての価値・評価があがる傾向にございます。
こうした引き際の展開までを見越して拡大をお考えの店舗様は是非電話代行会社をご活用くださいませ。
電話代行会社を利用するメリット
個人の代行さんは総じて言えば幅広く店舗様のリクエストに応えてもらうのが魅力というところでしょう。それに対して電話代行会社に預けるメリットはどんなところにあるのでしょうか。
代行会社に預ける場合はそれぞれの会社が多数の店舗様を経験し、様々な企業努力を重ね、より効率的に、よりミスなく、円滑なオペレーションシステムを構築されておりますので、店舗様の推力を大幅に大きくしてくれる味方となる存在です。
システム化された管理方法による店舗様毎ルールへの適用
メンズエステ電話代行のようなコールセンターや受付代行と呼ばれる会社はたくさんの案件を効率的に、ミスなく円滑にご案内するためにどうしたら良いかという課題に常に直面しています。
セラピストさん毎のルールや店舗様の拘りにも対応できるような仕組み・システムをくみ上げており、昔に比べると様々な条件に対応できるようになりました。
報酬形態に確認条件が発生しなければ基本的な報酬形態に対応が可能です。
入室から退室まで一貫してお任せいただくことが可能です。
営業時間
メンズエステ電話代行でも複数のスタッフを配置し、9:00～翌3:00までの受付の代行が可能です。営業時間が2時間増えれば1ルームにつきお枠が一枠拡大します。
売り上げの天井が決まっているメンズエステ経営によって一枠広がることが大変大きな売上アップに繋がります。
店舗運営ではそうした一件の積み重ねが重要で、目の前の一件をしっかりと取りに行くという姿勢を理解しているのも代行業者を利用する強みと言えるでしょう。
まるごと受付を預けられる安心感
メンズエステの代行会社では様々な案件を日々こなしておりますので、受付のプロと言っても過言ではありません。
メンズエステ電話代行会社が行うサービス
・セラピストさんの出勤時間、早番遅番の入れ替え調整、前後のお客様のご案内時間を調整してでも一件のお問い合わせ、ご予約を取るような受付対応
・お電話の切り際に、「今日は行けないけど、またかけてみよう」と思っていただけるような受付対応
・経営の基盤となる安定した受付対応
・最短一か月で店舗特性を理解し受付に反映
・オーナー様の代わりに一件でも多くご予約を取り、再来店を促進するような受付業務代行
など、メンズエステ電話代行を含む代行会社では常に一件を埋める努力と経営とのバランスを考えながら、お客様にもセラピストさんにも対応させていただいております。
オーナー様や店舗スタッフ様が経営に関わるお仕事を行える環境を提供することが、メンズエステ電話代行のお付き合いをさせていただく第一目標でございます。
大型案件にも対応
店舗規模に関係なく、店舗様一店舗一店舗の特性やルールを理解し、一つひとつの代行業務に反映させていく作業が弊社の基本でございます。
なぜならどんな大型店様も元をたどれば1ルーム1接客の積み重ねで作り上げられているからです。
この積み上げこそが経営では重要であり、課題としては常につきまとうものです。
その対策が人を雇うことなのか、システムを導入することなのか、構造を作り直すことなのか、代行業者を使うのか、という選択肢の一つになります。
求人が安定しないメンズエステ業界だからこそ、こうした店舗の特性や業界柄を熟知した業者が多くなっているという現状に立っていると思います。
そのため店舗様の拡大状況に合わせて代行人員を増やし教育を行うため、よりパワーパートナーとなる代行会社の選び方が大切になります。
弊社では自社のサービスに加え、メンズエステ電話代行組合を組んでおります。
設立意図としては、店舗様と代行会社の間に存在する相性を検討し、適切なマッチングを行うサービスを無料で行います。
代行会社を比較検討して先々の営業まで見越した代行会社様をご紹介可能ですので、是非ご相談くださいませ。
代行組合会社マッチングサービスのお問い合わせは下記にお願いいたします。
➔➔➔ https://line.me/ti/p/raD1qnoCTP
料金
サイト更新やX(Twitter)投稿、清算の残額確認など、細かい部分を全てお任せできる個人代行さんとの違い、電話代行会社は大きく分けて3パターンの契約がございます。
成果報酬型
今一番オーソドックスな料金形態です。
原則月額 30,000円～100,000円
成果報酬 1,000円
などが基本代行料になります。
定額制
基本的にルーム数によって予算が決まる形になります。
月額 120,000円 +ルーム一部屋追加毎30,000円 など
安定した経営を拡大していきたい店舗様に向いているプランになります。
カスタマイズプラン
お部屋2.3ルームで安定している店舗様は定額制が良いかと思いますが、店舗様によっては売上に対するパーセンテージで予算が決まる方が安心というオーナー様が多い中、5ルームを超える店舗様は、成約件数によっては一般的な人件費に比べて予算が大きくなってしまうとお考えの店舗もおられると思います。
そうした際、弊社ではカスタマイズプランをご案内しております。
店舗様と詳細までお打ち合わせを行い、弊社で受付以外にも代行できる業務、受付の中で店舗様に対してお願いしたい業務などの希望を擦り合わせ、心地よいラインで線引きをさせていただきます。
『人件費よりもお安く、店舗スタッフ様より高品質な対応』を目標としております。
メンズエステ電話代行の詳細料金に関してはこちらをご覧ください。
➔➔➔メンズエステ電話代行の料金
電話代行会社を利用するデメリット
複数のオペレーターで対応
代行会社では固定の担当員の他に同時に3人以上のお客様から同時にお電話が来ても対応できる人員配置をしております。
そのため、担当外の不慣れなスタッフが対応することがございます。
その点では一時的に品質は下がってしまうかもしれませんが、その分基盤となるシステムや構造で大幅な品質低下をなくすよう日々努力をさせていただいております。
ワンオーナー様で回されてるお店さんはそうした対応を同じ人にお願いしたいという店舗様もいらっしゃると思いますので、その場合は個人の代行さんをお使いになられる方が得策であると考えます。
受付のご案内フローを徹底したい
店舗はオーナー様が考えに考え抜いて構造やセラピストさん選定を慎重に行い、長い時間を積み上げて作られたと思います。
その中には長年続けてこられたご案内の文化やセラピストさんとの連絡ルールなどがあると思います
あまりにもオリジナルなやり方になってしまうと代行会社では対応ができない場合がございます。
対応できない例
・セラピストさん対応の際のラインで送る文章への細かい指定
・お客様対応の言い回しの統一
・営業トークやセラピストさんご紹介の際のセリフ統一
・お問い合わせから入店までに、必ず3.4回のやり取りが発生するもの。
などご容赦くださいませ。
各種お問い合わせ
メンズエステ電話代行のサービスに関するお問い合わせは下記までお願いいたします。
メンズエステ電話代行
【Servise】
メンズエステ電話代行/店舗売買/不動産紹介/コンサル/開業支援/代理店業務/講師派遣/レンタルサロン/フランチャイズ紹介
【Company】
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電話代行公式サイト：https://menseste-denwadaiko.tokyo/
公式ブログ：https://esthe-reserve.com/
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