メンズエステの予約を左右するのは、実は “声”。
電話代行ラブウェルでは、これを「声のマジック」と呼んでいる。
声のトーン、間の取り方、言葉遣いの柔らかさ…。
これらの積み重ねが “お店の印象” を左右し、最終的に売上やリピートを大きく変えてしまうのだ。
ある新人スタッフが、声の勉強をしていた時の話。
「声を明るくしよう！」 と意気込み、電話の最初に
「はい！ラブウェルでぇぇす！！！」
と元気120％で出たことがあった。
お客様は静かなトーンで、
「あの……焼肉屋じゃないですよね？」
と戸惑い気味。
もちろんすぐに改善し、今では一番柔らかい声を出すスタッフとして人気だ。
また、“声だけで安心させる” のが電話代行のプロの仕事だ。
例えば、
「新人のセラピストさんってどんな雰囲気？」
と質問された時、
「とても明るい方で、丁寧な接客を心がけております。緊張しやすい分、一生懸命さが伝わると思いますよ」
と “人柄が見える言葉” を添えると、予約率がグッと上がる。
声のマジックは、ただ明るいだけでもだめ、固すぎてもだめ。
お客様の雰囲気に合わせながら、柔らかいクッションのように寄り添うことが重要だ。
こうした積み重ねが、
●予約率アップ
●キャンセル率減少
●リピート増加
に直結する。
声は目に見えないが、“お店の顔” となる大事な要素。
ラブウェルは、そんな声の力を武器に、これからも店舗様の魅力を最大限に引き出していく。
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