ネット予約が当たり前になった今、
「もう電話予約って必要ないのでは？」
と思う方もいるかもしれません。
お客様自身が空き状況を確認し、セラピストやコース、時間を選んで予約できる。
店舗側も電話に出る必要がなく、予約内容は自動で反映される。
ネット予約は、お客様にとっても店舗にとっても非常に便利な仕組みです。
では、ネット予約を導入すれば電話受付は必要なくなるのでしょうか。
メンズエステの場合、必ずしもそうとは限りません。
なぜなら、すべてのお客様が「空いている枠から自分で選んで予約する」だけで完結するわけではないからです。
「今日これから行きたい」
「20時くらいに行きたいけど空いている？」
「○○さんが無理なら誰がおすすめ？」
「90分で入りたいけど、この時間しか行けない」
こうした相談をしながら決めたい予約もあります。
ネット予約と電話予約は、どちらか一方が優れているというより、
得意な予約が違う。
今回は、ネット予約が普及した現在でもメンズエステで電話受付が使われている理由と、電話代行を含めた受付体制について考えてみます。
ネット予約は「自分で決められる予約」に強い
ネット予約の大きなメリットは、お客様自身で予約を完結できることです。
店舗へ電話する必要がなく、
・空き時間を見る
・セラピストを選ぶ
・コースを選ぶ
・必要事項を入力する
・予約する
という流れをスマートフォン上で進められます。
営業時間を気にせず予約できるシステムであれば、店舗の受付時間外でも予約できる場合があります。
店舗側にとっても、電話対応をせずに予約を受け付けられるため非常に便利です。
お客様が、
「このセラピストに入りたい」
「この時間に行きたい」
「このコースにしたい」
とすでに決めていて、その条件に合う枠が空いている。
こうした予約では、ネット予約との相性が非常に良いでしょう。
では、なぜ電話予約がなくならない？
ネット予約だけですべて完結するなら、電話受付は必要ありません。
しかし実際の予約では、
お客様自身では判断しにくいケース
があります。
たとえば、
「20時から行きたいけど、誰なら入れる？」
「○○さんに入りたいけど、表示されている時間以外は無理？」
「今から一番早く案内できるのは誰？」
「90分希望だけど無理なら60分でもいい」
などです。
条件が一つではなく、
相談しながら決めたい。
そんな予約では、電話受付が役立ちます。
「今から行きたい」は電話と相性がいい
メンズエステでは、当日予約や直前の問い合わせもあります。
特に、
「今から行けますか？」
という問い合わせ。
この場合、お客様が知りたいのは単純な空き枠だけとは限りません。
「一番早く入れるのは何時？」
「このセラピストは無理？」
「90分取れる？」
など、複数の条件をまとめて確認したいことがあります。
電話であれば、その場で予約状況を確認しながら、
「○○さんでしたら30分後から可能です」
「すぐのご案内でしたら△△さんが空いています」
といった提案ができます。
直前になればなるほど、
何度も画面を操作して条件を探すより、その場で聞きたい
という需要もあります。
希望時間が埋まっていても電話なら次の提案ができる
ネット予約では、希望する時間が埋まっていれば予約できません。
そこでお客様自身が別時間や別セラピストを探してくれれば問題ありません。
しかし、そのままサイトを離れてしまう可能性もあります。
電話なら、
「20時は埋まっていますが、20時30分からでしたらご案内できます」
「20時からでしたら別のセラピストが空いています」
と、その場で別の選択肢を提案できます。
お客様が最初に希望した条件を満たせなくても、
第二候補を一緒に探せる。
これは電話受付の大きな特徴です。
「誰を選べばいいか分からない」というお客様もいる
初めて利用する店舗では、
「どのセラピストを選べばいいか分からない」
というお客様もいます。
プロフィールを見ても決めきれない。
何人も出勤していて迷う。
そんなときに、
「今から入れる方はいますか？」
「おすすめの方はいますか？」
と電話で確認したい方もいます。
店舗側からすれば、空いているセラピストを案内できる機会にもなります。
ただ空き状況を答えるのではなく、お客様の希望を聞きながら案内できれば、ネット上では決まらなかった予約が成立する可能性があります。
コースと時間を相談したい予約もある
「90分で入りたいけど、21時からしか行けない」
このような場合、ネット上では希望条件に合う枠が表示されないことがあります。
しかし予約表を確認すると、
「21時なら60分コースは可能」
「21時30分なら90分コースが可能」
というケースもあります。
電話なら、
「21時からでしたら60分、21時30分からでしたら90分でご案内できます」
と説明できます。
お客様が、
「じゃあ21時30分から90分で」
と選んでくれれば予約成立です。
ネット上で「空いていない」に見えることと、
店舗として何も提案できないことは同じではありません。
電話予約は「相談できる予約窓口」
ネット予約と電話予約の違いを簡単に考えるなら、
ネット予約＝お客様自身で選ぶ
電話予約＝相談しながら選べる
という違いがあります。
もちろん予約システムによってできることは異なりますし、ネット予約でも細かな条件設定ができるサービスはあります。
それでも、人と会話しながら、
「じゃあこっちにします」
「その時間なら大丈夫です」
と条件を変えられるのは電話の特徴です。
ネット予約だけにすると電話対応はゼロになる？
ネット予約を導入したとしても、店舗への電話そのものが完全になくなるとは限りません。
予約以外にも、
・場所について確認したい
・遅刻しそう
・予約内容を変更したい
・キャンセルしたい
・コースについて聞きたい
・料金について確認したい
などの問い合わせがあります。
つまり、
ネット予約を導入することと、電話窓口をなくせることは別問題
です。
ネット予約によって電話件数を減らすことはできても、電話で確認したいお客様への窓口が必要になる店舗もあります。
電話受付をなくすより「電話でしか対応できないこと」を減らす
ここで重要なのは、
「ネット予約か電話予約か」
という二択にしないことです。
電話しなくても分かる情報は、Webサイトに掲載する。
自分で予約できるお客様には、ネット予約を利用してもらう。
相談が必要なお客様には、電話で対応する。
このように役割を分ければ、店舗側の受付負担も減らせます。
たとえば、
料金。
コース内容。
アクセス。
基本的な利用方法。
よくある質問。
こうした情報がWebサイトで分かりやすく掲載されていれば、確認だけの電話を減らせる可能性があります。
電話受付を効率化するなら、
電話を増やすのではなく、電話でなければ対応しにくい問い合わせに集中できる状態を作る
ことも大切です。
ネット予約と電話予約を併用するメリット
ネット予約と電話予約を併用すると、それぞれの弱い部分を補えます。
自分で予約を決められるお客様はネット。
相談したいお客様は電話。
店舗側も、すべての予約を電話で受ける必要がなくなります。
ネット予約が増えれば、電話受付スタッフは相談が必要な問い合わせに集中できます。
一方、ネットだけでは取り切れなかった予約を電話で拾える可能性があります。
つまり、
ネット予約で効率化し、電話予約で柔軟性を残す。
そんな受付体制も考えられます。
電話受付には電話受付の難しさがある
ただし、電話窓口を残せばそれだけで予約が増えるわけではありません。
電話受付では、その場で判断する必要があります。
希望時間が埋まっている。
希望セラピストが埋まっている。
希望コースが入らない。
こうしたときに、
「無理です」
で終わるのか、
「こちらなら可能です」
と別の提案ができるのか。
結果は変わります。
また、予約を入れる際には前後の予約やインターバルも確認しなければなりません。
電話受付は、
電話に出る仕事ではなく、会話しながら予約を組む仕事
でもあります。
ネット予約で入った予約は動かせないこともある
ネット予約では、お客様自身が空いている枠から予約するため、店舗側が電話口で、
「15分早めてもらえませんか？」
「こちらの時間の方が綺麗に入ります」
とその場で提案することはできません。
もちろん、それはネット予約のデメリットという意味ではありません。
お客様が自分の好きな時間を選べること自体がネット予約のメリットです。
一方、電話予約では会話をしながら、
「20時をご希望ですが、19時45分からでしたらスムーズにご案内できます」
と提案できます。
お客様が了承すれば、前後の予約をより綺麗に組める場合があります。
予約表全体を見ながら相談できること
も電話受付ならではの特徴です。
セラピストの稼働を考えるうえでも両方を使い分ける
予約受付では、お客様の利便性だけでなく、セラピストの稼働も重要です。
セラピストは稼ぐために出勤しています。
予約と予約の間に不要な空き時間が増えれば、同じ出勤時間でも取れる予約数が少なくなります。
ネット予約は、お客様が好きな時間を選べる便利な仕組み。
電話予約は、相談しながら前後の予約も考慮して提案できる仕組み。
それぞれの特徴を理解して併用することで、
お客様の利便性と店舗側の予約効率の両方を考えた受付
につながります。
ネット予約を導入しても電話番は必要？
ここで店舗側に出てくるのが、
「ネット予約もあるのに、電話のためだけにスタッフを置く必要があるのか？」
という問題です。
問い合わせ件数が多い店舗なら、受付スタッフを配置する意味があります。
しかし小規模店の場合、
電話がいつ鳴るか分からないのに、一日中受付スタッフを配置することが難しいケースもあります。
副業で店舗を運営していれば、本業中に電話へ出られないこともあります。
反対に大規模店では、ネット予約を導入していても問い合わせ件数そのものが多く、既存スタッフだけでは対応が追いつかない場合があります。
そこで選択肢の一つになるのが、
メンズエステの電話代行
です。
電話代行なら「電話窓口だけ」を外に出せる
ネット予約はそのまま運用する。
電話で入ってくる予約や問い合わせは電話代行へ任せる。
こうした受付体制も可能です。
電話代行を使うからといって、すべての予約を電話にする必要はありません。
むしろ、
ネットで完結する予約はネットへ。
人の対応が必要な問い合わせは電話へ。
と分けることで、双方のメリットを活かせます。
電話代行はメンズエステを理解しているかも重要
電話代行を利用する場合、単に電話へ出てくれるだけでは十分とは限りません。
メンズエステでは、
セラピスト。
コース。
インターバル。
指名。
予約状況。
NG情報。
店舗ごとの受付ルール。
などを確認しながら予約を取る必要があります。
特に、
「希望時間が埋まっている場合に別時間を提案する」
「希望セラピストが難しい場合に別のセラピストを案内する」
といった対応は、予約につなげるうえで重要です。
電話代行を選ぶ際には、
メンズエステの予約受付を理解しているか
という点も確認しておきたいところです。
「ネットがあるから電話はいらない」ではなく役割を分ける
ネット予約は便利です。
電話予約も便利です。
大切なのは、どちらか一方に統一することではありません。
お客様が自分で完結できる予約はネット。
相談したい予約は電話。
店舗側も、Webサイトで解決できる問い合わせはWebへ誘導し、人による対応が必要な問い合わせに受付リソースを使う。
このように役割を整理すれば、受付業務そのものを効率化できます。
ネット予約が普及したからこそ、
電話は「何でも受ける窓口」から「相談が必要な予約を拾う窓口」へ
役割が変わってきているとも考えられます。
メンズエステの電話代行・予約受付ならLoveWellへ
LoveWellでは、メンズエステ店舗向けの電話代行・予約受付を行っています。
「ネット予約はあるけれど電話対応も残したい」
「電話のためだけにスタッフを配置するのが難しい」
「当日予約や問い合わせの取りこぼしを減らしたい」
「予約状況を見ながら柔軟に案内してほしい」
「メンズエステを理解している電話代行へ任せたい」
そんなオーナー様はお気軽にご相談ください。
ネット予約と電話受付をどう使い分けるかも含め、店舗の規模や現在の受付体制に合わせてご相談いただけます。
メンズエステ電話代行・店舗売買
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