メンズエステの新人スタッフが入ったとき、
「まず電話に出てもらおう」
と考える店舗もあるのではないでしょうか。
電話受付は、一見するとそれほど難しい仕事には見えません。
店名を名乗る。
希望日時を聞く。
希望するセラピストを確認する。
空き状況を見て予約を取る。
基本的な流れだけを見ると、新人スタッフでもすぐに対応できそうです。
しかし、実際のメンズエステの予約受付では、単純に電話を取るだけでは対応できない場面が少なくありません。
「このセラピストは何時まで案内できますか？」
「今から行けますか？」
「初めてなんですが、誰がおすすめですか？」
「このコースだと何時から取れますか？」
「前回担当してくれた子をお願いしたいです」
こうした問い合わせに対して、その場で店舗の状況を確認しながら案内する必要があります。
さらに、受付方法をスタッフごとの判断に任せてしまうと、同じ店舗なのに対応がバラバラになることもあります。
今回は、メンズエステで新人スタッフに電話受付を任せる前に、最低限共有しておきたい内容について解説します。
電話受付は「電話に出る仕事」ではない
メンズエステの電話受付で重要なのは、電話に出ること自体ではありません。
最終的には、
問い合わせを正確に処理し、予約につなげること
が目的です。
電話に出ることができても、案内を間違えたり、確認に時間がかかりすぎたり、予約可能なお客様を取りこぼしたりしてしまえば、受付業務としては十分とはいえません。
新人スタッフに電話を任せる場合には、話し方だけでなく、
・予約ルール
・料金体系
・セラピスト情報
・出勤状況
・コース時間
・オプション
・受付可能時間
・店舗独自の対応ルール
などを共有しておく必要があります。
① まず「予約の基本ルール」を共有する
最初に共有しておきたいのが、店舗の予約ルールです。
例えば、
・何日前から予約できるのか
・当日予約は何分前まで受けられるのか
・予約時間に遅れた場合はどうするのか
・キャンセル時の対応
・延長希望への対応
・指名予約の扱い
・受付終了時間
などです。
オーナーや経験の長いスタッフにとっては当たり前でも、新人スタッフにとっては初めて知るルールばかりです。
「普通はこうだろう」
という感覚で任せるのではなく、店舗としての基準を明確にしておくことが重要です。
② 料金・コース・オプションを説明できる状態にする
予約電話では、料金について聞かれることも多くあります。
新人スタッフには、
・各コースの料金
・コース時間
・指名料
・オプション料金
・割引やキャンペーン
・利用条件
などを共有しておきましょう。
特にキャンペーンは注意が必要です。
「90分以上のみ対象」
「新規のお客様限定」
「他クーポンとの併用不可」
など細かな条件がある場合、条件を理解せず案内すると会計時のトラブルにつながる可能性があります。
③ セラピスト情報は「名前と出勤時間」だけでは足りない
メンズエステの電話では、
「おすすめの子はいますか？」
「マッサージが上手な子がいいです」
「落ち着いた感じの人がいいです」
といった相談を受けることがあります。
このとき、受付スタッフがセラピストについて何も知らなければ案内できません。
最低限、
・プロフィール
・接客の雰囲気
・得意な施術
・新人か経験者か
・おすすめしやすいポイント
などを共有しておくと案内しやすくなります。
もちろん、実際と異なる説明をしたり、過剰な期待を持たせたりする案内は避ける必要があります。
大切なのは、店舗が公開しているプロフィールや本人から共有されている情報の範囲で、適切に案内できる状態を作ることです。
④ 「満了です」で終わらせない
希望するセラピストの予約が埋まっていた場合、
「本日は空いていません」
だけで電話を終えてしまうと、そのまま予約を失う可能性があります。
例えば、
「○○さんは満了ですが、同じ時間帯でしたら△△さんをご案内できます」
「少し遅い時間でしたら○○さんも空きがあります」
など、別の選択肢を提示できる場合があります。
もちろん、無理に予約を取る必要はありません。
しかし、予約可能な選択肢があるのに案内しないのは、店舗にとって取りこぼしになります。
新人スタッフには、「第一希望が取れない場合に何を提案するか」まで共有しておくと安心です。
⑤ よくある問い合わせへの回答を準備する
新人スタッフが困りやすいのが、想定していなかった質問です。
そこで、実際によく来る問い合わせをまとめておくと対応しやすくなります。
例えば、
「今日すぐ予約できますか？」
「初めてでも利用できますか？」
「支払い方法は何がありますか？」
「どのセラピストがおすすめですか？」
「予約時間に遅れそうです」
「場所が分かりません」
など。
店舗によって問い合わせ内容は異なるため、過去によく聞かれた質問をもとにFAQを作っておくのがおすすめです。
⑥ 「分からないときの対応」を決めておく
すべての質問に新人スタッフが即答できる必要はありません。
むしろ危険なのは、分からないことを自己判断で回答してしまうことです。
そのため、
「分からない場合は誰に確認するのか」
「折り返し対応にするのか」
「どこまで自分で判断していいのか」
を明確にしておきましょう。
新人教育では、答えを全部覚えてもらうこと以上に、
判断できないときに勝手に判断しない
というルールを共有することも重要です。
⑦ NG対応も具体的に共有する
「丁寧に対応してください」
だけでは、人によって受け取り方が異なります。
そのため、避けてほしい対応についても具体的に共有しておくと安心です。
例えば、
・確認せずに「できる」と回答する
・曖昧な料金案内をする
・セラピスト本人が言っていない情報を伝える
・お客様の個人情報を必要以上に口にする
・店舗ルールをその場の判断で変更する
・予約情報を記録し忘れる
などです。
「何をしてはいけないのか」が明確になっているだけでも、新人スタッフは判断しやすくなります。
⑧ 電話対応後の情報共有までルール化する
予約を取れたら終わりではありません。
受付した内容が正しく共有されなければ、
「予約が入っていることをセラピストが知らなかった」
「時間が違っていた」
「指名が反映されていなかった」
といったトラブルにつながります。
予約管理システムや共有ツールを利用している場合は、
・どの項目を入力するのか
・誰に共有するのか
・変更やキャンセル時はどうするのか
まで統一しておきましょう。
マニュアルを作っても「例外対応」は発生する
電話受付マニュアルを作れば、基本的な対応は統一しやすくなります。
しかし実際の予約電話では、マニュアル通りにいかない問い合わせも発生します。
予約時間。
セラピストの出勤状況。
コース。
部屋の空き。
前後の予約。
お客様からの希望。
複数の条件を確認しながら、その場で案内を組み立てなければならないケースもあります。
だからこそ、電話受付を新人スタッフに任せる場合には、
「マニュアルを渡したから大丈夫」ではなく、判断基準まで共有すること
が重要です。
電話受付の教育にも時間がかかる
新人スタッフを採用すると、電話対応以外にも覚えてもらう仕事があります。
予約管理。
セラピスト対応。
問い合わせ対応。
広告媒体の更新。
出勤確認。
店舗運営。
そこに電話受付の教育まで加われば、教える側にも時間が必要です。
さらに、スタッフが入れ替わるたびに同じ教育を繰り返すことになります。
店舗規模が大きくなり、電話件数が増えてくると、受付体制そのものを見直した方が効率的な場合もあります。
メンズエステの電話受付を外注するという選択肢
「新人スタッフを採用するたびに電話対応を教えている」
「スタッフによって受付品質に差がある」
「電話対応のマニュアル作成や教育に時間がかかる」
このような場合には、予約受付を電話代行へ外注する方法もあります。
電話受付を外部へ任せることで、店舗スタッフはセラピスト対応や採用、広告、売上管理など、店舗運営に必要な業務へ時間を使いやすくなります。
もちろん、電話代行を導入する場合にも店舗ルールの共有は必要です。
だからこそ、メンズエステの予約受付を理解している電話代行会社を選ぶことが重要になります。
LoveWellのメンズエステ電話代行
LoveWellでは、メンズエステ店舗向けの電話代行・予約受付サービスを提供しています。
店舗ごとの料金体系や予約ルール、セラピスト情報などを共有したうえで、店舗に代わって電話受付を行います。
「スタッフを電話番に取られている」
「新人への電話教育を減らしたい」
「受付対応をできるだけ統一したい」
「営業時間中の電話対応を任せたい」
といった店舗様は、お気軽にご相談ください。
まとめ
新人スタッフに電話受付を任せること自体が問題なのではありません。
重要なのは、
電話に出られる＝予約受付を任せられる
と考えないことです。
予約ルール、料金、コース、セラピスト情報、よくある質問、NG対応、判断できない場合の確認方法まで共有して、初めて安定した受付につながります。
電話受付の教育に時間がかかっている店舗や、スタッフごとの対応差を減らしたい店舗では、電話代行を活用することも一つの方法です。
メンズエステ電話代行・店舗売買
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