メンズエステ電話代行業界では数多くの代行会社が参入してきております。どの会社にお願いすればよいのかわからない方へ代行会社の選び方をお教えします！

メンズエステの店舗を運営していると、オーナー様は休む暇もなく稼働され、多岐に渡る業務を兼任されており、毎日疲労困憊の中、セラピスト様管理のストレスも相まって大変なご苦労をされていると思います。

その中でも受付業務というのは、オーナー様の中で優先順位の高い重要な業務であることは間違いありません。当の私も以前に店舗経営をしておりましたが、休みは元旦だけでした。

弊社のコンサル部門である『ラブウェルコンサルツ』の調査ですとワンオーナーで運営できる最大値は４ルーム売上1,000万程ということです。

そうなるとそれ以上の拡大を目指すならば、人を雇用するか、一部業務をアウトソーシングするかしか選択肢になります。雇用はこの業界で良い人材と巡り合うことが少ないことは有名な話です。私も出張店を経営している時に、雇ったドライバーが気弱そうなイケメンで、まじめに働いていたので信用していたのですが、裏ではランカーの1位から8位まで手を出していて崩壊の危機を迎えた経緯がございます。

このように人材確保が難しい業界においては業務をアウトソーシングで運用できる基盤が形成されやすく、このメンズエステ業界もその基盤ができつつあります。

そうしたメンズエステ業界の代行会社事情をお伝えした上で、貴店にふさわしい、正しい代行会社選びをご紹介いたします。

メンズエステ電話代行会社の成り立ち
代行会社に依頼する際の変更点について
1. 信用問題
運用システムの変更における店内ストレス
1. 不透明なオペレーション
2. セラピスト・お客様の信頼を損ねないか
大切なのはお店のことをしっかり考えてもらえるか
各代行会社の強みを知る
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メンズエステ電話代行会社の成り立ち

メンズエステの受付代行会社で長い会社様は10年以上の経営年数がある老舗様が多いです。

そうした代行会社様は皆様他の畑から参入されたわけではなく、元々風俗やメンズエステの店舗運営をしていた方が大変な業務であるメンズエステの店舗オーナー様を助けたいという想いから開業している会社様ばかりです。

代行各社にはメンズエステ業界のスタッフや店長経験のある人材がおりますので、一から教育をしたり説明を行う必要がありません。また、様々な店舗様を担当しておりますので、店舗様毎の決まり規則やルールに対応できる幅はございますが、必ずしもすべての条件を遂行できるわけではございません。

代行会社各社も効率化を行い短時間でミスなく案件をさばける業務フローでないと立ち行かない業種になってきておりますため、この辺りのすり合わせは店舗様にもご検討いただきたいところでございます。

そうした擦り合わせを重ね、貴店と各代行会社との連携が密になってくると、だんだんと任せられるようになり、電話に気を取られることなく、その他重要業務にあたれるようになり、店舗拡大や現状の店舗の内容を充実させる方向に時間をお使いいただけます。

とは言うものの、店舗経営をしていた頃の私に同じことを伝えたとしても、代行会社なんかに受付を預けられるわけがない、というのが私の考えでした。

信用問題、運用システムの変更における店内ストレス、不透明なオペレーション、セラピスト・お客様からの信頼を損ねないかなど、様々なご不安があると思います。

まずはその辺りの代行会社の対応状況をお伝えいたします。

代行会社に依頼する際の変更点について

信用問題

メンズエステ電話代行各社に受付を預けるということは顧客リストやセラピストさんの連絡先を共有することになります。

csvという形式にて電話番号をキーカラムとしたデータでご提出いただければ、どんなシステムでも顧客情報は入れ込めますが、予約情報に関してはメモ帳などで管理されてる店舗様は一からの収集になってしまいます。

ただ大事なお客様の名前と電話番号は預ける形になりますので、各社とも元々この業界でシステムとして販売されているシステムにカスタマイズなどを加えて提供させていただいております。

そうなるとシステム会社で元々組んでいるセキュリティーを使用しますので、システムアカウントの管理者しかデータの抜き出しができないシステムもあり、厳重な情報管理がなされてることが多いためご安心いただけます。

またよく代行会社がお店を経営していて、情報を盗んだり、セラピストを引き抜かれるというような話を聞きますが、各会社ともお取引店舗様の案件だけでも寝られない日々が続いておりますため、そのような余裕はないと思いますし、店舗経営ほど利益率の高い商売はございませんので、やりたければ店舗経営をやってると思います。代行会社をやるには理由があり、ほとんどの会社が店舗様をよりよくサポートしたいという想いで日々の業務にあたっておりますので、永くお付き合いいただければ、その辺りはお感じになっていただけるかと思います。

始めは信用できないかもしれませんが、各会社の営業担当も話しやすく、メンズエステのことを熟知している者が対応しておりますので、是非お問い合わせいただき、ご相談なさることをおすすめいたします。

運用システムの変更における店内ストレス

メンズエステの受付を代行会社に預ける時に、ほとんどの会社が運用systemを導入しております。

この理由は従来のようなスマホ預かり式の電話代行システムでは、オーナー様や社内の他のオペレーターが対応に入れず、マンパワーの限界までしか受電できない仕組みでした。

現在はひとつの店舗様で複数のオペレーターが対応に入り、受電が重なった時でも対応できるような仕組みにしております。こちらのシステムはCTIシステムといい、受電すると同時にオペレーターのPCやスマホに、お客様情報が表示されご案内時の顧客満足度の向上や、正確な履歴・顧客管理が行えるためデータがたまればこちらもセラピストさんやお客様の満足度向上につながってまいります。

ただ、現在店舗様では独自のやり方があり、おいそれと仕組みや運用を変えることはセラピストや既存顧客へ与える影響があり、なかなか踏み出せないという店舗様も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

システムを導入する一番のメリットは効率よくミスなく、セラピストさんやお客様へのスムーズなご案内ができ、予約組みや清算の自動計算、セラピストへ送る予約情報や、お客様へ送るショートメール文の自動生成・送信など多くのタスクをシステムが処理してくれるので人為的なミスを極限までなくし、効率的な業務進行が可能になります。

これは代行会社が入らずとも店舗様にとっては有益な移行かと思いますので、是非ご検討いただきたい箇所ではございますが、慣れ親しんだ仕組みを手放す時にはセラピスト様だけでなくお客様からも反発が起きたり、移行についていけない場合もございます。

ただ、代行会社とのしっかりとした連携のもと、新しい予約受付を見ていただければ、きっと変えてよかったと思っていただける環境に変化すると思います。

弊社では独自開発の協力を得ながらショップマネージというシステムと契約しております。
こちらも弊社とシステム会社が打ち合わせを重ねて仕上げたシステムになります。

また弊社ではシステムの切り替えに際し、担当者がセッティングや必要なものの手配を行い、円滑に移行できるようサポートさせていただきますので、あまりシステムに詳しくないというオーナー様も安心してお任せください

ショップマネージ

不透明なオペレーション

メンズエステ電話代行にご相談いただく際にオーナー様からよくされる質問がこちらになります。

やり取りや対応が不透明で本当にお店のために対応してくれてるのかが不安だというご意見ですが、もちろん電話一本一本を同時に聞くわけにもいかないため、どうしてもオーナー様にガラス張りでご覧いただくことはできないので、ご不安になられるお気持ちはよくわかります。

ただ、セラピスト様とのやり取りはセラピスト様毎にお作りするグループラインでご覧いただけますし、お客様とのラインのやり取りも公式ライン上でご確認いただけますので、そちらで代行会社のやり取りを追っていただくと、対応の姿勢やミスの頻度、店舗のコンセプト理解度など様々な項目がみえてくると思います。

またセラピストやお客様から耳にするクレームなどはやはり正直なもので、対応が悪ければそうしたところに評判として反映されてしまいます。

担当者との相性などもあると思いますが、そうした評判やお店の売り上げが上がりだすと安心して受付をすべて任せられる関係が築き上げられますので、是非最初の数か月は業務フローのすり合わせや、ミスの多い点の改善のお手伝いをお願いいたします。

セラピスト・お客様の信頼を損ねないか

これはとても重要な要素になります。今までオーナー様が小さいことの積み重ねで築き上げてきた、セラピストさんやお客様との信頼関係に傷がついてしまいだすと、まさにお店の看板に傷がついていくかの如くお店の信用が一気に崩れ落ちます。

気づくとだんだんと売上が加工し、残したいセラピストさんも辞め、お客様も客足が遠のくという悪循環が生まれてしまいます。

この状態を改善するには基盤となっている受付対応を変え、一件一件丁寧に対応し、日々のやり取りでもセラピストさんから信頼を再度獲得できるようなミスのないスピーディーな対応を続けていくこと、お客様にも安心してご利用いただけるようなご案内ができるようになれば、また売上を上げる良い循環が生まれてまいります。

店舗様のコンセプトやオーナー様の経営方針、代行会社の対応オペレーターの性別や年齢、担当者や社風との相性を考えると、相性の合う代行会社と巡り合うのは簡単ではないとお思いになるかもしれませんが、事前に代行会社のサイトをご覧になり、このようなブログやコラムを書いている会社が多いので、そうしたところから相性を探ってみたり、実際に問い合わせてみて、返信の速度や対応を見たり、実際にご不安なことを相談してみるのが一番早いと思います。

大切なのはお店のことをしっかり考えてもらえるか

店舗様の問い合わせの窓口を長く担当してきた私からすると、相談～契約までの間のやり取りに余裕があるかどうかというのは非常に重要な基準になるかと思います。

これは代行会社の現在抱えている案件数にもよるのですが、手一杯になっていると対応が遅れたり雑になってしまうことがございます。また、料金に関しても案件が欲しい時は積極的なディスカウントもございますので、この辺りのタイミングがまずは重要になると思います。

メンズエステ電話代行業者が

良い対応をする=店舗様のことを考えたオペレーションができる

ことだと私は考えます。
ですので、自分のお店のことを大事にしてくれる会社はどこなのかというポイントで相談してみると良いと思います。

各代行会社の強みを知る

店舗様にもオーナー様にもそれぞれ強み・弱みがあると思います。

求人に強いお店、セラピストさんのグリップ力に優れたお店、広告展開に長けたお店、仕組み作りが上手なお店、など運営されているオーナー様の得意特性が生かされたお店になっていると思います。

メンズエステ電話代行各社にも、それぞれ強みがあり、対応が丁寧、個人店様に強い、女性オペレーターのみ、などそれぞれ受付をふくんだ店舗サポートの体制がございます。

弊社メンズエステ電話代行で申しますと、個人店様から大型店様まで対応可能で、システムに関する知識や伴う店舗改革は担当店舗実績も多く自信のある分野でございます。また、私自身がデータを重視する店舗作りを得意とするため、広告や受付、成約から貴店の現在値をデータ化。それにより算出されたウィークポイントを補う広告提案や経営提案を行い、店舗様の強みを最大限にまで生かす代行サービスを目指しております。

店舗様の繁盛あってこその我々メンズエステ代行業者でございます。
二人三脚でともに理想の店舗、理想の売上に到達できるよう、最大限のお手伝いをさせていただきます。

弊社にはこうした特性がありますが、各社それぞれ特性がございますのでよく問い合わせ時に確認していただくと良いでしょう。