メンズエステでは、店舗の電話やLINEから入る通常予約だけでなく、セラピストへ直接DMなどで連絡して予約を取る「姫予約」があります。
お気に入りのセラピストへ、
「次の○日に予約したいです」
「今週○曜日は空いていますか？」
などと直接連絡し、セラピストから店舗へ予約を入れる方法です。
店舗によって呼び方やルールは異なりますが、姫予約をうまく活用できれば、
セラピストはバックが増える。
店舗は予約受付の負担を減らせる。
お客様は姫予約限定の特典を受けられる場合がある。
と、それぞれにメリットがあります。
一方で、店舗側がただ、
「姫予約取ってね！」
とセラピストへ伝えるだけでは、なかなか増えません。
セラピスト本人がDMへ返信し、日程を調整し、お客様とやり取りをして店舗へ予約を伝えるのであれば、その手間に見合うメリットも必要です。
今回は、メンズエステの姫予約を増やすために店舗側が考えたいバック設定や、セラピストが行っている姫予約特典、通常予約とのバランスについて解説します。
そもそもメンズエステの「姫予約」とは？
姫予約とは、お客様が店舗ではなくセラピスト本人へ直接連絡し、予約を取る方法です。
一般的には、XなどのSNSのDM、セラピストが案内している連絡手段などから予約の相談をします。
例えば、
「○月○日の20時から空いていますか？」
とお客様から連絡が入り、セラピストが自身の出勤予定や店舗の空き状況などを確認したうえで店舗へ連絡し、予約を確定します。
店舗によって、
・姫予約として扱う条件
・予約確定までの流れ
・本指名との扱い
・バック金額
・お客様とのDMルール
などは異なります。
そのため姫予約を導入する場合は、店舗ごとのルールを明確にしておくことが大切です。
姫予約を増やすならセラピスト側のメリットが必要
姫予約を増やしたい店舗がまず考えたいのが、
「セラピストが姫予約を取るメリットは何か？」
ということです。
通常予約であれば、お客様からの問い合わせ対応や時間調整、予約情報の確認などは店舗側が行います。
しかし姫予約では、その一部をセラピスト本人が担当することになります。
DMを確認する。
お客様へ返信する。
希望日時を聞く。
コースを確認する。
店舗へ連絡する。
場合によっては何往復かやり取りが必要になることもあります。
通常予約とまったく同じバックであれば、
「店舗が予約を取ってくれるなら、その方が楽」
と考えるセラピストがいても不思議ではありません。
姫予約を積極的に増やしてほしいのであれば、セラピスト側にも分かりやすいメリットを用意することが重要です。
姫予約・本指名はバックを上乗せする店舗もある
店舗によっては、姫予約や本指名の場合、通常よりバックを高く設定しています。
例えば、
通常予約より姫予約は＋1,000円。
本指名や姫予約なら＋2,000円。
など、予約経路や指名によってインセンティブを設ける形です。
もちろん金額や仕組みは店舗によって異なります。
重要なのは、
「自分でお客様との関係を作り、直接予約につなげると収入も増える」
という仕組みが分かりやすいことです。
1件あたりの差は小さく見えても、月に10件、20件と姫予約や本指名が増えれば、セラピストの収入にも差が出ます。
すると、
「次回も自分に直接予約してもらいたい」
「SNSをもう少し更新してみよう」
「お客様に覚えてもらえるようにしよう」
と、自発的な集客につながる可能性があります。
姫予約はセラピスト自身の営業努力でもある
姫予約は、何もしなくても自然に増えていくとは限りません。
SNSを更新する。
出勤予定を掲載する。
DMへ返信する。
お客様と関係を作る。
次回の出勤を案内する。
こうした積み重ねによって直接予約につながることがあります。
店舗の広告だけで集客する場合とは違い、セラピスト本人の発信や接客も姫予約数に影響します。
だからこそ店舗側も、
「姫予約を取るのはセラピストの仕事だから」
と丸投げするのではなく、その努力が収入へ反映される仕組みを考えることが大切です。
バックが増えるからセラピストも工夫しやすい
姫予約にインセンティブがあることで、セラピスト自身がお客様に直接予約してもらうための工夫をすることもあります。
例えば、
「姫予約限定でコスプレOK」
「姫予約ならちょっとした限定特典あり」
など、通常予約との差を作る方法です。
店舗ルールの範囲内で施術内容を工夫し、仰向け施術の時間を通常より長めにするなど、独自の姫予約特典を設けているケースもあります。
こうした特典は、必ずしも店舗側が用意するものではありません。
セラピスト本人が、
「もっと姫予約を増やしたい」
と考え、自分で工夫しているケースもあります。
コスプレなどをセラピストが自費で用意することも
姫予約特典として使うコスプレ衣装などを、セラピスト本人が自費で用意するケースもあります。
つまりセラピストは、
DM対応の時間を使う。
SNSを更新する。
お客様との関係を作る。
場合によっては特典に必要なものも自分で用意する。
といった努力をして姫予約を獲得しています。
姫予約によって通常よりバックが増えるのであれば、
「その一部を使って姫予約特典を充実させよう」
と考えることもできます。
特典が魅力的になれば、お客様にとっても直接予約する理由が生まれます。
そして姫予約が増えれば、セラピストの収入も増える。
この循環を作れることが、インセンティブを設定する意味の一つです。
「姫予約ならちょっと嬉しい」が予約理由になる
お客様側からすると、
店舗へ連絡しても、
セラピストへDMしても、
同じ料金、同じ内容、同じサービスであれば、必ずしも姫予約を選ぶ理由はありません。
そこで、
「姫予約ならこの特典があります」
という小さな違いが予約経路を変えるきっかけになります。
大きな値引きをする必要はありません。
セラピスト本人が無理なく続けられ、お客様も少し嬉しいと思える内容で十分です。
重要なのは、
「姫予約すると少し良いことがある」
とお客様に分かりやすく伝えることです。
姫予約を利用するお客様はメンズエステに慣れている場合も
セラピストへ直接DMを送り、出勤予定を確認して予約するお客様の中には、普段からメンズエステを利用している方もいます。
店舗予約だけではなく、
「このセラピストに入りたい」
という目的が明確なケースも多いでしょう。
また、利用経験が多いお客様の場合、自分の好みのコースやオプションが決まっていることもあります。
そのため姫予約では、
「○分コース＋このオプション」
というように、最初から希望内容が具体的な予約につながるケースもあります。
ただし、
「姫予約客なら必ずオプションを付ける」
というわけではありません。
店舗側としては、姫予約のお客様の利用傾向も確認しながら、客単価やリピート率を見ることが大切です。
姫予約は本指名を増やすきっかけにもなる
姫予約と相性が良いのが、本指名です。
一度施術を受けたお客様が、
「またこのセラピストに入りたい」
と思ったとき、次回から本人へ直接連絡できれば予約までの流れが分かりやすくなります。
セラピスト側も、
「来月は○日に出勤予定です」
「次回はDMからでも予約できます」
など、自然に次回予約を案内できます。
新規のお客様を毎回集め続けるだけではなく、一度来店したお客様との関係を次の予約へつなげることができれば、安定した予約にもつながります。
店舗にとっても姫予約にはメリットがある
姫予約のメリットはセラピストだけではありません。
店舗側にとって大きいのが、
「予約受付の一部をセラピスト本人が行ってくれる」
ことです。
通常であれば、
電話を受ける。
LINEへ返信する。
希望日時を確認する。
セラピストを確認する。
コースやオプションを聞く。
予約情報をまとめる。
といった対応が必要です。
姫予約では、お客様とセラピストの間ですでに希望日時などが決まった状態で店舗へ予約情報が届くケースもあります。
店舗スタッフが一から予約調整する必要がなくなれば、その分ほかのお客様からの問い合わせ対応や店舗運営業務に時間を使えます。
姫予約バックを通常より高く設定したとしても、
「予約を獲得してくれたことへのインセンティブ」
と考えることができます。
セラピスト・店舗・お客様の三者にメリットを作る
姫予約がうまく機能すると、
【セラピスト】
姫予約バックで収入が増える
本指名につながりやすくなる
自分のお客様を増やせる
【店舗】
予約受付の負担を減らせる
予約数を増やせる
リピーター獲得につながる
【お客様】
お気に入りのセラピストへ直接予約できる
出勤予定などを本人へ確認できる
姫予約限定特典を受けられる場合がある
という三者それぞれのメリットを作ることができます。
誰か一人だけが負担する仕組みにしないことが、姫予約を継続的に増やすポイントです。
姫予約を増やしたいならSNSを「出勤表だけ」にしない
姫予約を取るためにSNSを使っていても、
「○日 12〜20時」
「本日出勤です」
という出勤情報だけになっているケースがあります。
もちろん出勤予定は重要です。
しかし、それだけでは、
「この人を予約したい」
と思ってもらうきっかけが弱い場合があります。
プロフィール写真。
普段の雰囲気。
施術へのこだわり。
お客様へのメッセージ。
姫予約特典。
空き枠情報。
などを発信することで、セラピスト自身を知ってもらいやすくなります。
ただしSNS運用を強制しすぎると負担になります。
店舗側が、
「毎日必ず○投稿」
と一律に課すのではなく、本人が続けられる方法を一緒に考えることも大切です。
来店中のお客様へ姫予約の存在を伝える
SNSだけで姫予約を増やそうとする必要はありません。
すでに施術を受けてくれたお客様は、次回予約につながる可能性が高い存在です。
接客中の雰囲気が良く、
「また来たい」
と言ってもらえたのであれば、
「次はDMからでも予約できます」
と伝えるだけでも姫予約のきっかけになります。
お客様が姫予約という仕組み自体を知らない場合もあります。
無理な営業をする必要はありませんが、
「直接予約する方法もある」
と伝えておくことで、次回来店の選択肢を増やせます。
姫予約のルールは店舗側で統一しておく
姫予約は便利ですが、セラピストとお客様だけで予約を完結させてしまうとトラブルにつながる可能性もあります。
例えば、
同じ時間に別の予約が入ってしまった。
ルームが空いていなかった。
店舗側へ予約情報が伝わっていなかった。
コースやオプションの認識が違った。
キャンセル連絡が店舗へ共有されていなかった。
などです。
そのため店舗側は、
・どの時点で予約確定になるのか
・誰が店舗へ連絡するのか
・必要な予約情報
・ルーム確認方法
・キャンセル時の対応
・遅刻時の対応
・NG客への対応
・姫予約バックの条件
などを決めておきましょう。
セラピストごとにルールがバラバラになると、受付側の管理も難しくなります。
姫予約だからといって店舗管理をなくさない
姫予約は、
「セラピストとお客様が直接連絡しているから店舗は関係ない」
というものではありません。
実際に施術を行うのは店舗のルームです。
予約枠やルーム状況、NG情報など、店舗側で管理すべき情報があります。
特に複数ルームを運営している店舗では、
「セラピストは空いているけれどルームがない」
ということもあります。
姫予約でも最終的には店舗の予約表へ反映し、通常予約と一緒に管理できる仕組みを作ることが重要です。
姫予約だけに頼る店舗運営にも注意
姫予約は非常に便利ですが、
「全部セラピストに予約を取ってもらえばいい」
というわけではありません。
新人セラピストには、まだ直接予約してくれるお客様がいません。
SNSが得意ではないセラピストもいます。
また、新規のお客様の中には店舗へ電話やLINEで予約したい方もいます。
そのため、
姫予約
店舗電話
店舗LINE
WEB予約
など、複数の予約経路を用意しておくことが理想です。
姫予約が強いセラピストは自分のお客様を増やす。
店舗側は新規のお客様を集める。
そして新規のお客様が本指名・姫予約へ移行していく。
この流れを作ることで、店舗とセラピストの両方が集客を行える状態になります。
姫予約を増やすなら「取ってきて」ではなく「取りたくなる仕組み」を
姫予約を増やしたい店舗が、
「もっと姫予約取ってきて」
とセラピストへ伝えるだけでは、なかなか増えません。
セラピスト自身がDM対応を行い、SNSを更新し、お客様との関係を作り、場合によっては自費で姫予約特典まで用意するのであれば、
「姫予約を取ると自分にもメリットがある」
と思える仕組みが必要です。
姫予約や本指名のバックを上げる。
セラピスト自身が姫予約特典を作れるようにする。
SNSで発信しやすい環境を整える。
予約ルールを分かりやすくする。
店舗側も新規客を集め、セラピストへつなげる。
こうした環境が整えば、姫予約は単なる「予約受付をセラピストへ任せる仕組み」ではなくなります。
セラピストは収入を増やせる。
店舗は予約を獲得しながら受付負担を減らせる。
お客様はお気に入りのセラピストへ直接予約でき、場合によっては限定特典も楽しめる。
三者にメリットのある仕組みを作ることが、姫予約を継続的に増やすポイントです。
姫予約と店舗受付を組み合わせて予約を取りこぼさない店舗へ
姫予約が増えても、店舗への通常問い合わせがなくなるわけではありません。
新規のお客様。
セラピストをまだ決めていないお客様。
電話で相談したいお客様。
希望セラピストが満了だったお客様。
こうした問い合わせは店舗側で対応する必要があります。
姫予約はセラピスト自身の集客力を活かし、通常予約は店舗側でしっかり獲得する。
どちらか一方ではなく、複数の予約経路を活用することで、予約の取りこぼしを減らすことにつながります。
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「予約受付の仕組みを見直したい」
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