メンズエステを経営していると、こんな状況に悩むことはないでしょうか。
「セラピストは出勤しているのに予約が入らない」
「同じ日に出勤しているのに、予約が埋まる子と空いている子がいる」
「広告費をかけているのに売上が伸びない」
店舗にセラピストが在籍していても、実際に予約が入らなければ売上にはつながりません。
だからといって、予約が少ない理由をすべてセラピスト本人の問題と考えるのは早いかもしれません。
写真やプロフィールの見せ方、出勤時間、広告での露出、スタッフの案内方法など、店舗側の運営によって改善できる部分もあるからです。
さらに、初回予約が入っていても、その後の本指名やリピートにつながっていなければ、安定した売上を作ることは難しくなります。
今回は、出勤しているのに予約が入らないメンズエステ店舗が見直したいポイントについて、集客から新人育成、リピーター獲得まで解説します。
■予約が入らない原因は一つとは限らない
予約が少ないセラピストがいると、
「人気がないのかな」
「接客が合っていないのかな」
と考えてしまうことがあります。
しかし、そもそもお客様にプロフィールを見てもらえていなければ、施術や接客を評価してもらう機会すらありません。
一方で、プロフィールは多く見られているのに予約につながらないケースもあります。
また、初回予約は入るのに、本指名やリピートにつながらない場合もあるでしょう。
このように、同じ「予約が少ない」という状況でも、原因は異なります。
重要なのは、
【お客様に知られていないのか】
【興味を持たれても予約されないのか】
【来店しても再来店につながらないのか】
を分けて考えることです。
■① 写真でセラピストの魅力が伝わっているか
メンズエステのお客様がセラピストを選ぶ際、写真は重要な判断材料の一つです。
写真が暗い。
画質が悪い。
構図が分かりにくい。
ほかのセラピストと似たような写真ばかり。
こうした状態では、本人の魅力が十分に伝わっていない可能性があります。
写真を見直す際には、明るさや清潔感だけでなく、そのセラピストの雰囲気が伝わるかどうかも確認したいところです。
ただし、過度な加工や実際と異なる印象を与える写真は避ける必要があります。
大切なのは、本人の魅力を正しく伝えることです。
■② プロフィールがありきたりになっていないか
「清楚系の美人セラピスト」
「笑顔が素敵な癒し系」
「明るく元気な女の子」
もちろん、こうした特徴が本人に合っている場合もあります。
しかし、全員が似たような紹介文になっていると、お客様に違いが伝わりにくくなります。
例えば、施術が得意なセラピストであれば、その強みを伝える。
落ち着いた接客が魅力なら、その雰囲気を紹介する。
会話が得意なら、親しみやすさを表現する。
「どんなセラピストなのか」が具体的に想像できるプロフィールを目指しましょう。
また、入店時に作成した紹介文を長期間更新していない場合も、見直す価値があります。
経験を積んで本人の強みが変わっていることもあるからです。
■③ 出勤時間とお客様の需要が合っているか
セラピストが出勤していても、その時間帯に利用したいお客様が少なければ、予約につながりにくい場合があります。
例えば、仕事帰りのお客様が多い店舗と、昼間の利用が多い店舗では、需要のある時間帯も異なる可能性があります。
もちろん、セラピスト本人の生活や希望を無視してシフトを組むべきではありません。
しかし、
・どの曜日に予約が入りやすいか
・どの時間帯に問い合わせが多いか
・予約を断ることが多い時間帯はいつか
・空き枠が目立つ時間帯はどこか
などを確認することはできます。
出勤人数だけではなく、お客様の需要と出勤枠が合っているかを見ることも大切です。
■④ 広告を掲載しているだけになっていないか
広告媒体へ掲載しているからといって、必ずしも十分な集客ができているとは限りません。
掲載プランやエリア、競合状況などによって、店舗の露出は変わります。
安いプランを利用していても予約が入っているのであれば、必ずしも変更する必要はありません。
一方、料金を抑えた結果、ほとんど見てもらえていないのであれば、掲載方法を見直す余地があります。
ただし、広告費を増やせば必ず予約が増えるわけでもありません。
広告で見つけてもらった後に、写真やプロフィール、出勤情報を見て予約したくなる状態になっているか。
広告と店舗ページをセットで考える必要があります。
■⑤ 人気セラピストに予約が集中していないか
同じ店舗でも、人気セラピストは毎回満了なのに、ほかのセラピストには空きが多いということがあります。
人気セラピストがいること自体は、店舗にとって大きな強みです。
しかし、その一人に売上が集中している状態には経営上のリスクもあります。
もしそのセラピストが退店したり、出勤を減らしたりすれば、店舗全体の売上へ影響する可能性があるからです。
そこで考えたいのが、ほかのセラピストの魅力をどう伝えるかということです。
人気セラピストが満了した際に、別のセラピストを案内する。
まだ知られていないセラピストの紹介記事を掲載する。
本人の得意な施術や接客の特徴を整理する。
こうした取り組みを通じて、店舗全体で予約を獲得する体制を目指したいところです。
■⑥ スタッフがセラピストの特徴を把握しているか
お客様から、
「施術が上手な子はいますか？」
「落ち着いた雰囲気の子がいいです」
と問い合わせがあったとします。
その際、スタッフが在籍セラピストの特徴を把握していなければ、適切な案内が難しくなります。
予約受付は、空いている時間を伝えるだけの仕事ではありません。
お客様の希望を確認し、対応できる範囲でセラピストを案内することも重要です。
ただし、無理に別のセラピストを勧めたり、事実と異なる特徴を伝えたりすることは避けましょう。
セラピストの魅力を把握し、お客様に正しく伝えられるスタッフがいるか。
これも予約獲得に関わるポイントです。
■⑦ 初回予約はあるのに本指名が増えない場合
ここまでの内容は、主に初回予約を増やすための取り組みです。
しかし、初回予約が入っているのに、その後の本指名やリピーターにつながらない場合は、別の視点が必要になります。
例えば、
・お客様の期待と実際のサービスに差がないか
・施術や接客に改善できる部分がないか
・予約受付や案内に問題がないか
・次回の出勤予定が分かりやすいか
・お客様が再予約しやすい環境か
などです。
リピートされない理由をすべてセラピスト本人に押し付けるのではなく、店舗全体の利用体験も確認したいところです。
もちろん、セラピスト本人の技術や接客が重要であることも変わりません。
必要に応じて講習やフィードバックを行い、本人が成長できる環境を整えることも店舗の役割です。
■⑧ 新人期間中はお客様への電話ヒアリングも重要
新人セラピストの育成では、施術講習や本人へのヒアリングだけでなく、実際に施術を受けたお客様の感想を確認することも重要です。
特に新人期間中は、本人がまだ接客や施術に慣れておらず、改善できる部分が見つかりやすい時期でもあります。
そこで、連絡に同意いただいているお客様へ、利用後に店舗スタッフから電話をかけ、感想を伺う方法があります。
例えば、
「本日の施術はいかがでしたか？」
「接客や施術で気になる点はありませんでしたか？」
「また利用したいと思える内容でしたか？」
といった質問です。
実際に施術を受けたお客様だからこそ分かることもあります。
【確認したいポイント】
・施術の満足度
・接客態度やコミュニケーション
・施術時間の配分
・良かった点
・改善してほしい点
・再来店の意向
こうした情報を集めることで、店舗側では把握しにくい課題を発見できる可能性があります。
ただし、お客様の評価には個人の好みや相性も影響します。
一人のお客様から厳しい意見があったからといって、それだけでセラピストの能力を判断するのは適切ではありません。
複数のお客様の声を参考にしながら、共通して挙がる課題がないかを確認することが大切です。
また、改善点だけでなく、良かった点も本人へ伝えましょう。
「施術が丁寧だった」
「話しやすかった」
「またお願いしたい」
といった声は、新人セラピストが自分の強みを知るきっかけにもなります。
新人期間は、ただ予約を獲得するだけではなく、お客様の声を集めながら育成する期間でもあります。
なお、お客様への電話は、事前に連絡の了承を得たうえで、希望する連絡方法や時間帯、プライバシーに十分配慮して行う必要があります。
■⑨ お客様の声を講習や接客指導へ活かす
電話ヒアリングで集めた感想は、聞いて終わりにするのではなく、実際の育成へつなげることが重要です。
例えば、
「施術の時間配分が気になった」
という声が複数あれば、施術の流れを再確認する。
「会話が少なくて少し緊張した」
という声があれば、本人の接客スタイルを尊重しながら、お客様への声かけを見直す。
「施術が丁寧だった」
という声が多ければ、その強みをさらに伸ばす。
このように、実際のお客様の声をもとに改善を考えることで、本人にとっても具体的な目標を作りやすくなります。
ただし、すべてのお客様の要望に応える必要はありません。
店舗のルールやサービス範囲を超える要求は、改善事項として扱わないことも重要です。
セラピストを責めるためではなく、良いところを伸ばし、改善できる部分を一緒に考えるためのフィードバックとして活用しましょう。
■⑩ 売れているセラピストから学べることもある
本指名が多いセラピストが在籍しているなら、その理由を考えてみることも有効です。
施術が上手なのか。
接客が丁寧なのか。
お客様との距離感が良いのか。
本人ならではの魅力があるのか。
すべてをほかのセラピストが再現できるわけではありませんが、施術の流れや時間配分、接客の基本など、共有できる部分もあります。
本人の了承が得られるのであれば、人気セラピストに講習をお願いする方法もあります。
ただし、追加の仕事として講習を担当してもらう場合には、講習料や時間の確保など、適切な配慮が必要です。
人気セラピストのコピーを作るのではなく、それぞれの個性を活かしながら店舗全体のサービスを向上させることが目的です。
■⑪ 「暇だから値下げ」だけで解決しようとしない
予約が少ないと、クーポンや値下げを検討することもあるでしょう。
もちろん、価格施策が有効な場合もあります。
しかし、写真やプロフィール、出勤時間、広告、接客などに課題がある状態で値下げだけをしても、根本的な改善にならない可能性があります。
また、安い料金で初回予約を獲得できても、その後のリピートにつながらなければ、継続して新規客を集め続ける必要があります。
価格を変更する前に、
【なぜ予約が入らないのか】
を整理することが重要です。
■⑫ セラピストごとの数字を確認する
感覚だけで「売れている」「売れていない」と判断するのではなく、可能な範囲で数字を確認しましょう。
例えば、
・出勤日数
・出勤時間
・予約件数
・初回利用件数
・本指名件数
・リピート状況
・予約の入る時間帯
・キャンセル状況
などです。
ここで重要なのは、単純な予約件数だけを比較しないことです。
月20日出勤しているセラピストと、月4日出勤しているセラピストでは、予約件数の条件が異なります。
出勤時間や予約可能枠なども踏まえて確認することで、改善点を考えやすくなります。
さらに、新人期間中に実施したお客様へのヒアリング結果もあわせて確認すれば、予約件数だけでは分からない接客や施術の評価も参考にできます。
数字とお客様の声の両方を活用することが大切です。
■予約が入らない状態が続くと、セラピストの定着にも影響する
セラピストにとって、出勤しても予約が入らない状態が続くことは、収入面でも心理面でも負担になる場合があります。
「出勤しても稼げない」
「この店舗ではお客様がつかない」
と感じれば、出勤を減らしたり、別の店舗へ移籍したりすることも考えられます。
すると、
予約が少ない
↓
セラピストの出勤が減る
↓
お客様が選べる人数が減る
↓
さらに予約が入りにくくなる
という悪循環につながる可能性があります。
だからこそ、セラピスト本人の努力だけに任せず、店舗側でも予約獲得のための環境を整えることが大切です。
■LoveWellではメンズエステ経営のコンサルティングにも対応
LoveWellでは、メンズエステ電話代行だけでなく、店舗運営に関するコンサルティングにも対応しています。
予約が入らない原因は、必ずしも一つではありません。
広告を見直すべきなのか。
写真やプロフィールを改善するべきなのか。
出勤体制に課題があるのか。
スタッフの案内方法を見直すべきなのか。
セラピストの育成が必要なのか。
店舗によって課題は異なります。
特に、新人セラピストの育成では、施術講習だけでなく、初回予約後のお客様の感想を確認し、その内容を接客や施術の改善へ活かすことも重要です。
「セラピストはいるのに予約が入らない」
「広告費をかけても売上が伸びない」
「人気セラピストに予約が集中している」
「新人の本指名がなかなか増えない」
「新人育成や店舗全体の集客を見直したい」
というオーナー様は、LoveWellへお気軽にご相談ください。
■まとめ｜予約が入らない理由をセラピストだけの問題にしない
メンズエステでセラピストが出勤しているのに予約が入らない場合、まず考えたいのは、その原因がどこにあるのかということです。
写真やプロフィールで魅力が伝わっているか。
出勤時間とお客様の需要が合っているか。
広告で十分に見てもらえているか。
スタッフが適切に案内できているか。
初回来店後のリピートにつながっているか。
新人期間中のお客様の声を育成に活かせているか。
そして、セラピスト本人が安心して働き、成長できる環境があるか。
予約が少ないからといって、すぐに「この子は売れない」と決めつける必要はありません。
セラピスト本人の努力と、店舗側のサポート。
その両方が揃ってこそ、安定した店舗づくりにつながります。
出勤しているのに予約が入らない状況が続いているなら、まずは店舗全体の運営を見直してみてはいかがでしょうか。
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