メンズエステの店舗経営において、セラピストの採用は重要な仕事の一つです。
求人広告を掲載し、応募対応、面接を経て、ようやく採用が決まる。
しかし、そこで安心してしまってはいないでしょうか。
実は、新人セラピストを採用してから初出勤までの準備も、店舗運営では非常に重要です。
せっかく採用できても、プロフィールが未完成だったり、出勤情報が掲載されていなかったり、予約受付スタッフへ情報が共有されていなかったりすれば、予約の機会を逃してしまう可能性があります。
また、セラピスト本人にとっても、初出勤は不安の多いものです。
店舗側が十分な準備をしているかどうかは、安心して働ける環境づくりにも関わります。
今回は、新人セラピストが入店した際に、初出勤までに店舗側が準備しておきたいことを解説します。
■新人を採用できたら、そこがスタート
メンズエステ経営では、求人に苦労する店舗も少なくありません。
そのため、応募が来て採用が決まると、ひとまず安心してしまうこともあるでしょう。
しかし、店舗にとって大切なのは採用人数を増やすことだけではありません。
採用したセラピストが実際に出勤し、予約が入り、継続して働ける環境を作ることです。
採用しても出勤につながらない。
初出勤しても予約が入らない。
数回の出勤で辞めてしまう。
こうした状態が続けば、求人にかけた時間や費用を十分に活かせません。
採用後の準備までを一つの業務として考える必要があります。
■① プロフィールは初出勤前に完成させる
新人セラピストの予約を獲得するために、まず重要なのがプロフィールです。
お客様は、実際に会ったことのないセラピストを写真や紹介文などの情報から判断します。
そのため、プロフィールの完成度は軽視できません。
【準備したい項目】
・プロフィール写真
・名前、年齢などの掲載情報
・身長など必要な基本情報
・経験の有無
・本人の雰囲気や特徴
・施術や接客のアピールポイント
・初出勤日と出勤時間
ここで気をつけたいのは、誰にでも当てはまる紹介文にしないことです。
「清楚で可愛い新人さん」
「癒し系の美人セラピスト」
こうした表現だけでは、本人の魅力が十分に伝わらない場合があります。
本人と話しながら、どのような魅力を持っているのかを整理し、紹介文へ反映していくことが大切です。
もちろん、実際と異なる経歴や特徴を掲載することは避けましょう。
■② 写真の準備を後回しにしない
プロフィールと同じくらい重要なのが写真です。
新人セラピストの場合、まだ口コミや本指名実績がないため、写真が来店を検討する材料の一つになります。
写真を準備する際には、
・明るさ
・画質
・構図
・清潔感
・衣装
・本人の雰囲気
などを確認したいところです。
また、加工によって実際の印象と大きく異なる写真になっていないかにも注意が必要です。
お客様に興味を持ってもらうことは大切ですが、実際に会ったときの印象とのギャップが大きすぎると、満足度に影響する可能性があります。
写真の公開範囲や顔出しの可否についても、本人の希望を確認しておきましょう。
■③ 講習は技術だけで終わらせない
未経験の新人セラピストであれば、施術講習を実施する店舗もあるでしょう。
ただし、講習は施術の流れを教えるだけではありません。
【共有したい内容】
・基本的な施術の流れ
・時間配分
・接客マナー
・衛生管理
・ルームの使用方法
・備品の管理
・お客様への案内
・困ったときの連絡方法
・禁止事項とトラブル対応
など、実際の勤務に必要な内容を確認しておくことが重要です。
特に新人の場合、技術以前に「何をどうすればいいのか分からない」という不安を抱えていることもあります。
初出勤当日に初めて説明するのではなく、事前に共有できることは済ませておきたいところです。
■④ 人気セラピストに講習をお願いする方法も
店舗に経験豊富な人気セラピストが在籍しているのであれば、本人の了承を得たうえで講習をお願いするのも一つの方法です。
実際にリピーターを多く持っているセラピストから、
・施術で意識していること
・時間配分
・お客様への気遣い
・初回接客で意識していること
・接客中のコミュニケーション
などを共有してもらうことには意味があります。
ただし、人気セラピストの接客をそのままコピーさせることが目的ではありません。
セラピストにはそれぞれ個性があります。
共有できる技術や考え方を学びながら、新人本人の魅力を伸ばしていくことが大切です。
また、講習を担当してもらう場合には、講習料や時間の確保など、追加の仕事に対する配慮も必要です。
■⑤ 初出勤日の告知は早めに準備する
新人セラピストの初出勤が決まったら、告知の準備を進めましょう。
例えば、
・店舗公式サイト
・広告媒体
・店舗ブログ
・SNS
・出勤情報ページ
など、店舗で利用している媒体への掲載です。
ここで重要なのは、単に「新人入店」と掲載するだけではなく、実際に予約できる情報まで整えることです。
初出勤日が掲載されていない。
出勤時間が分からない。
プロフィールから予約方法が分からない。
こうした状態では、せっかく興味を持ったお客様も予約しにくくなります。
新人の告知と予約できる状態の整備はセットで考えましょう。
■⑥ 予約受付スタッフにも情報を共有する
意外と見落とされやすいのが、受付側への情報共有です。
公式サイトに新人が掲載されていても、予約受付スタッフがそのセラピストについて何も知らなければ、適切な案内ができません。
【共有しておきたい情報】
・セラピスト名
・初出勤日
・出勤時間
・対応可能なコース
・本人の特徴
・講習の完了状況
・予約受付時の注意点
・予約確定後の連絡方法
お客様から、
「新人の○○さんってどんな方ですか？」
と問い合わせがあったときに、スタッフが掲載情報の範囲で案内できる状態が理想です。
ただし、実際に確認していない特徴を勝手に付け加えたり、対応できないサービスを案内したりしないよう注意しましょう。
■⑦ 初出勤前にルーム・備品・連絡方法を確認する
メンズエステでは、セラピストがルームで一人で施術を担当する運営形態も一般的です。
そのため、初出勤時に現場で困らないよう、事前の確認が重要になります。
例えば、
・ルームへの入退室方法
・施術マットの準備
・タオルや備品の保管場所
・清掃方法
・空調や照明の操作
・予約状況の確認方法
・緊急時の連絡先
・トラブル発生時の対応手順
などです。
新人にとっては、店舗側が当たり前だと思っていることでも、初めて知る内容かもしれません。
必要な情報を整理して渡しておくと、当日の混乱を減らしやすくなります。
■⑧ 初回のお客様の案内にも配慮する
初出勤でどのようなお客様を案内するかも、店舗側が考えたいポイントです。
もちろん、すべてのお客様との相性を事前に判断できるわけではありません。
しかし、店舗側が把握している範囲で、ルールを守り、安心して利用してくれるお客様を案内できれば、新人の不安を軽減できる場合があります。
逆に、初日から難しい対応が必要なケースを十分なフォローなしに任せてしまうと、負担が大きくなる可能性があります。
特に未経験の新人であれば、困ったときにすぐスタッフへ相談できる体制を整えておきたいところです。
■⑨ 初出勤後のフォローまで考えておく
初出勤が終わったら、それで準備完了というわけではありません。
実際に働いてみて初めて分かることもあります。
例えば、
「施術時間の配分が難しかった」
「備品の場所が分からなかった」
「お客様への案内で迷った」
「予約情報が分かりにくかった」
などです。
初出勤後には、本人へ無理のない範囲で感想や困ったことを確認し、改善につなげましょう。
また、予約が入らなかった場合も、すぐに本人の人気や能力の問題と決めつけるべきではありません。
写真、プロフィール、告知、出勤時間、広告での見せ方など、店舗側で改善できる部分も確認することが重要です。
■新人の定着には「稼げる環境」も重要
メンズエステで働くセラピストにとって、収入は重要な要素です。
どれだけ雰囲気の良い店舗でも、出勤しているのに予約がほとんど入らない状態が続けば、継続して働くことが難しくなる場合があります。
だからこそ、採用後は、
【新人をどう売り出すか】
【どうやって初回予約につなげるか】
【どうすれば本指名やリピーターを増やせるか】
まで考える必要があります。
ただし、収入を保証できないのに「必ず稼げる」と説明することは避けなければなりません。
実際の集客状況や店舗のサポート内容を正確に伝えることも、信頼関係を築くうえで大切です。
■採用人数より「定着して稼働する人数」を見る
例えば、毎月5名採用しても、すぐに4名が辞めてしまう店舗と、毎月2名採用して、その2名が継続して出勤する店舗があったとします。
採用人数だけを見れば前者の方が多いですが、店舗の営業体制としては後者の方が安定する可能性があります。
重要なのは、採用人数だけではなく、
・初出勤につながった人数
・継続して出勤している人数
・実際の稼働状況
・新人への予約状況
・早期退店の理由
などを把握することです。
求人広告を増やす前に、採用後の受け入れ体制を見直すことで改善できる部分もあるかもしれません。
■LoveWellではメンズエステの店舗運営もサポート
LoveWellでは、メンズエステ電話代行だけでなく、店舗運営に関するコンサルティングや開業支援にも対応しています。
新人セラピストの採用後には、プロフィール作成、広告掲載、予約導線、スタッフへの情報共有、育成体制など、さまざまな準備が必要です。
これらを店舗全体の運営とあわせて考えることが重要になります。
「新人を採用してもなかなか定着しない」
「初出勤までの準備が毎回バタバタする」
「新人の予約をどう増やせばいいか分からない」
「求人から店舗運営まで見直したい」
というオーナー様は、LoveWellへお気軽にご相談ください。
■まとめ｜採用して終わりではなく、初出勤までが大切
新人セラピストの採用は、店舗にとって大きなチャンスです。
しかし、採用しただけでは売上にはつながりません。
プロフィールや写真を整える。
必要な講習を行う。
初出勤を告知する。
予約受付スタッフへ情報を共有する。
ルームや備品を準備する。
そして、初出勤後もフォローする。
こうした準備の積み重ねが、新人セラピストの働きやすさや、店舗の営業体制につながります。
大切なのは「何人採用したか」だけではなく、「採用したセラピストが安心して働き、継続して活躍できる店舗になっているか」です。
新人セラピストが入店した際には、初出勤までの準備を一度見直してみてはいかがでしょうか。
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