メンズエステ電話代行の公式ブログをご覧いただきありがとうございます。
メンズエステの受付スタッフはメンエスの仕組みが理解できている人であればすぐにお仕事自体はなじめると思います。
しかし、代行会社の苦しい事情なのですが、案件によって人手が大きく変わり、案件が解約になってしまった後などは採用を見送られてしまうでしょうし、就業中であれば最悪職を失いかねません。
では自分自身で代行案件を取ってやってしまえばいいじゃないかとお思いの方は是非この記事をご覧ください。個人ではどうしても満足に案件を対応できずに失敗してしまう個人の代行さんのお話しを耳にすることがございます。
今後の電話代行業界は拡大することは間違いないと思いますが、各企業が抱える人材事情は深刻で、私は働き方や、働き方に対する考え方を変えていく必要性があると思います。
今後メンズエステ電話代行業界を一緒に大きくしていってくださる可能性のある、あなたに是非読んでいただき、我々に貸していただける力の分量、貸し方、関わり方を検討いただき、お互い心地よく、高いレベルで関係を作っていければと思います。
メンズエステ電話代行 責任者 宗像
メンズエステ電話代行というお仕事について
メンズエステ電話代行のお仕事はいたって簡単でシンプルです。
お客様からのお問い合わせに丁寧に答え、お取りしたご予約をセラピストさんとお客様にご案内し、予約が無事に遂行されるようセラピストさん対応を行うことです。
これがシンプルにオペレーターさんのお仕事です。
電話やライン、Webからくる予約を決まり通りに取り、取った予約通りに来たお客様をセラピストさんに応対してもらう。その繰り返しなのですが、メンズエステ経営において重要なのは、この繰り返しを如何にイレギュラーな対応に時間を使わずに積み上げられるかだと思います。
ではメンズエステでこの『一成約』が想定通りに進まない原因とは何でしょうか。
〇 お客様トラブル(遅刻、文句、クレーム、NG対応、出禁)
〇 受付スタッフのミス(セラピストさんのルール・店舗ルール忘れ・情報の送り間違い・漏れ、対応不備など)
〇 問い合わせの偏り(メンズエステの問い合わせは重なります)
〇 その他のトラブル
代行業をしていると毎日予想もしない事件、事故があります。
お客様の奥様が乱入して来たり、警察が来たり、セラピストさんのお父さまからお電話があったこともあります。
大事なのはそうしたイレギュラーを起こさなないように受付スタッフとして臨機応変に立ち回り、ミスを少なくし、ミスしてしまった時はそのリカバリーから切り替えて対応することです。人為的なミスやトラブルはどうしたって起こります。
それを少なくしていく努力と、怒らない準備をできることが大事なお仕事です。
また基本的な対応をする相手はお客様で40歳以上がホットスポットとなる客層となると、言葉使いやトラブル対応において、一般社会や会社組織で必要とされる迅速な対応を求められ、見られています。
そうした時にしっかりと対応ができることでミスから一転信頼していただけるチャンスになることもあります。
弊社では対応教育だけではなく、本当に店舗様にとって必要とされる人員になってもらいたいので、なぜそう思ったのか、なぜその判断をしたかのプロセスを重要視します。
メンズエステ電話代行はどこまでいっても店舗様の繁栄ありきの商売です。
あなたの判断が店舗様のためになると思ってした判断は間違いではありません。
森を見て気の一本一本を大切にすることで本当に重要な判断ができるようになると思いますので、そうした気持ちで働ける方と一緒に働きたいと考えております。
どんな人が代行スタッフに向いているのか
切り替えが早い人
前述した通り、どんなに優秀なオペレーターでも必ずミスをします。
弊社で取った統計データですと、60件成約を取るにつき一つ運営に影響のないミスをし、100件成約につき運営にイレギュラーな対応を要するミスをしてしまうという数字でした。
こうしたミスは最低限起こるものとして当人のせいにはせず、組織の仕組みやシステムで防げるものである可能性のあるものは、根幹から改善していくことが一番にすべき対応だと思っています。
予約一つ取る作業をシンプルに負担なく、ミスの起こりにくい業務フローで行うことが重要ですが、そうしたことを理解した上で、ミスをしてもすぐ切り替え、同じミスをしない対策のできる人が望ましいオペレーター像であり、ミスを恐れるよりも店舗様のために良い対応をしようと日々課題をもって臨めるかという姿勢も重要なオペレーターの考え方だと思います。
感情のコントロールの上手い人
自分との付き合い方はどの場面でも必要ですが、受付スタッフにとって様々なストレスや恐れの中で行う業務には怒りや不安が付きまとって当然です。
特に在宅で行っているスタッフは心細い上に、お客様とセラピストさん以外話す人がおらずとてすもない人恋しさに襲われることもあります笑
そうした負の感情をコントロールしてチーム内の対応はもちろん、お客様や店舗様対応を平常心で行える人が適していると思いますが、これはどんな仕事でも共通に必要なことですし、私自身も日々気を付けなければいけない重要項目でもあります。
社内でストレスを溜めないコミュニケーションを取れたり、自ら気分転換をできたりと工夫しながら対応しているスタッフもおります。
相手の立場を慮れる人
日々接する人たちは会ったことも見たこともないセラピストさんやお客様です。
相手がどういう人かも分からない中で相手の立場を想像し、その時々で店舗様の利益が最大化されるような判断の連続です。
また同時に作業をしているオペレーターの状況を見て、「今自分は何をすべきなのか」を全体業務から見て判断できることも重要なチームワークを形成する要素です。
そうした時に先回りできたり、一つ先を見越して動ける方は店舗様にも重宝されます。
メンズエステ関連業務経験者
セラピストさん、スタッフさん、店長さん、オーナー業、メンエス関連商材職種経験者の方は優遇します。
メンズエステは自店でスタッフを抱えている店舗様は稀でほとんどがワンオーナーで経営されています。そうすると先にも述べた通り、メンズエステという店舗のお店の仕組みや枠組みが分かるので、受付に自分の経験を加えていくことでその時々に適した判断ができます。
例えば、、、
セラピストさんが確定している予約時間を「10分を遅らせてほしい」と連絡してきた場合、あなたはどうしますか？
簡単ですが、セラピストさんが10分遅らせてほしいという要望に対し、時間通り来てくださいということはまず取らない回答です。
セラピストさんの勤怠に関する連絡は覆すことはほぼできず、それを受けてどう対応するかという判断になります。要望にお応えして、お客様にお電話で連絡を取り、セラピストさんには変更連絡に「お気をつけてお越しください」と一言添えられたら完璧です。
お店にとってセラピストさんは売上を作ってくれる大切な存在です。我々よりもはるかに大変な接客を何本もこなします。そうしたセラピストさんが働きやすい環境を用意し、円滑に予約を処理するのが受付であるというメンズエステの構造を理解し、自分がどのような対応を今すべきなのかを導き出せるのは経験者の方ならではです。
是非その経験を生かして店舗様のサポートをお願いいたします。
どんな職業の方も働けます
弊社のスタッフは会社の社長さん、子育て中の主婦の方、サラリーマンの方、フリーター・学生の方、など以前にメンズエステに触れたことのある方がご自身の空いたお時間でお仕事していただけます。
後ほどご紹介するシステムにより、どこでも何時でも対応に入れるオペレーションシステムをご用意しておりますので、是非あなたの力をできる範囲で我々にお貸しいただければと思います。
一定のPCスキル
業務はパソコン・スマホで対応していただきます。会社からの支給はありませんので、ご自身でご準備をお願いいたします。
受電もシステム操作もPC・スマホでご対応いただけますが、基本はPCで業務を完結していただけるのが理想だと考えております。
なぜなら作業は目線を散らさない方がよく、ミスが起こらない・効率的という観点からPCオペレーションを推奨しております。
従いましてブラインドタッチができる程度のPCスキルがあると尚可となります。
弊社の代行システムであればどこでも対応可能
従来の電話代行システムは店舗様からスマホをお預かりして対応しておりました。
そのため電話やラインの来る電話自体を対応オペレーターが持っていなければならず、シフト変更の際は必ず電話を受け渡す必要がありました。
現在弊社では電話は転送にて行い、ラインは公式ラインで問い合わせを受けます。
各自のパソコンと電話があれば受電可能です。
副業があってもお子様がいても対応できる環境さえ用意してくだされば受けることが可能です。
その代わり、勤務型で行っている代行会社には品質や連携は劣ってしまうことが安に予想されます。遠隔や在宅で行うからこそ、その分環境には気を使い、対応には責任を持ってご対応をお願いいたします。
私の結論として代行業は対応時間も長いので、自分が今一番最適な対応ができる環境や準備をしておくことが重要で、如何にリラックスした状態を作れることが重要です。
弊社では作業効率を上げたい時や連携を密に取りたい時、気分転換したい時などに自由にお使いいただけるオフィスを借りる予定です。どうしても一か所に留まって仕事をしていると気分も落ち込みますので、勤務型と在宅型と併用できう弊社のオペレーション環境で、より快適な職場で成果をあげませんか？
何よりも代行品質が一番大事
多種多様な働き方ができるメンズエステの電話代行業ですが、弊社も何より大切にしているのは対応品質です。店舗様からは透明性が低いサービスと代行業は言われております。
見ていない中でもしっかり対応してくれているという信頼を築くには長い時間がかかりますが、その信用を泡にしてしまうのは一瞬です。
建設的な信頼関係を店舗様と築くためには一つ一つの対応を丁寧に店舗様のために目の前の受付対応を大切に対応することに限ります。
弊社では、弊社の代行業を長くご利用いただくためのシステムをご用意したり、様々なメンズエステ商材を用いて多角的なサポートを行っておりますが、肝心のメインビジネスである電話代行の品質が低ければ、永いお付き合いは望めません。
弊社ではそうした信頼を得るための責任ある普段からのお仕事をお願いしております。
別に見ていないところまで完璧にしていただきたいわけではございません。
長くストレスもかかるこのお仕事ではうまく調整をしながら、やるべきところはしっかりと対応をしていただき、必要であれば場所を同じくしてやり方や対応フローをブラッシュアップする機会も必要だと思います。
会っていてもそうでなくても同じチームの相手を慮った立ち振る舞いのできる方と一緒にお仕事ができればと思っています。
「誰のせい」で結果を非難するよりも、「誰かのおかげ」で成立することを一番大切な組織理念としています。
どのような立場で仕事を受けるか
あなたの働きたい働き方で、使える力を貸していただきたい。
そして、協力してみようかなと思っていただける方にご覧になっていただきたい項目はこちらになります。
弊社では総合職採用(正社員採用のみ)、受付スタッフの正社員・アルバイト・パートといった雇用による働き方はもちろん、業務提携やフランチャイズ契約といった参加の仕方も可能です。
雇用の細かい条件や給与に関しては『メンズエステ電話代行の採用情報』をご覧ください。
雇用形態：総合職正社員
弊社ではメンズエステ電話代行業に加え、メンズエステの店舗売買事業、広告代理業、風俗・メンズエステの協会事業やコンサル、講師派遣やレンタルサロン事業など様々な業種を提供しております。
そうした関連商材を活用して顧客を増やし、メンズエステ電話代行部門を中心とした事業の拡大や会社の拡大を共に動かしてくれるブレイン的な立ち位置となる企画経営から実現までを担う総合職は正社員のみでの採用になります。
雇用形態：オペレーター正社員・アルバイト・パート
いわゆる受付スタッフ希望の方はこちらの働き方になります。
曜日・時間で給与を支払う時給スタッフは基本が在宅勤務になり、一部研修や出勤日には出勤にて業務にあたっていただきます。自由度が高い働き方になるため、ご自身の働き方や成果に責任を持てる方でないと難しい就業形態になります。
一方成約を取った本数で給与が変わる完全歩合制での勤務も可能です。
フランチャイズ契約
こちらは既に会社をお持ちだったり、フリーで活躍される方のキャッシュポイント作りにもなりうる提案です。
メンズエステ電話代行業は案件も多く現在人件費や固定費用を稼ぎあげるにはそこまで難しいことなく到達できるFCさんの方が多く、むしろ本部よりも勢いよく売上を上げているFCさんばかりです。
ただ多く利益を残すためには豊富な案件と人材や効率的に案件を処理できるシステムやノウハウが必要です。
そうした稼げる仕組みやノウハウ、案件を提供しますので、一日中デスクに向かっている社員の作業にあてたり、全員で受付を取りながら本業に向かい人件費は電話代行だけで賄ったりと需要は様々ですが、資本的に本業に向かうための余裕を作るにはもってこいの部門になっているのが現加盟FCさんの状況です。
もしそうしたフランチャイズ契約をお望みでしたら加盟金とロイヤリティーをお支払いいただければ無理のない範囲ですぐに事業をスタートできるように準備させていただきます。
個人の方も勤務時間などのご相談に乗れますので是非一度お問い合わせくださいませ。
業界全体であなたのマンパワーを必要としています
メンズエステ電話代行業界の各社は、案件と人材のバランスに苦労しています。
もしかすると不採用となった会社の担当者は本当はすぐにでも欲しい人材なのに案件がなくて採用できないという事情だったかもしれません。
そんな各社の状況を何とか改善できないかというところから弊社ではメンズエステ電話代行会社が加盟できる組合を作り、案件もそうですが、求職者の方にもより良い就業環境と案件に左右されない安定的な収益を実現させるための協力機関になります。
採用は一社だけではなく、あなたの受付対応を求める会社さん数社であなたの雇用を担うことも可能です。現在もフリーの方が3社から案件を請け負い、無理のない範囲で双方のニーズを叶える働き方をされています。
もし、店舗様をサポートするお仕事がしてみたいと思っている方がいましたら是非弊社で、ご自身のライフスタイルに合った働き方・収入・お仕事を実現させませんか？
質問だけの問い合わせも歓迎いたします。
是非あなたの才能・スキル・経験をメンズエステ業界のために生かしてみませんか？
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