メンズエステを経営していると、どうしても「暇な日」はあります。
昨日までは予約が入っていたのに、今日は問い合わせが少ない。
セラピストは出勤しているのに予約表に空きが目立つ。
いつも動く時間帯なのに、なぜか電話が鳴らない。
そんな日は、
「このままで大丈夫なのか？」
「広告を増やした方がいい？」
「今すぐ割引を出した方がいい？」
と不安になるオーナー様も多いのではないでしょうか。
もちろん、予約が少ない状態が長期間続いているのであれば対策は必要です。
しかし、メンズエステの予約には曜日や時間帯、季節、天候、周辺イベントなどさまざまな要因が影響します。
一日暇だったからといって、すぐに「集客できていない店舗」と判断する必要はありません。
むしろ予約が少ない日は、普段忙しくて後回しになっている店舗運営を見直すチャンスでもあります。
今回は、メンズエステの暇な日にオーナーがやるべきことと、予約が少ない時間を次の売上につなげるための店舗運営について解説します。
暇な日があること自体は珍しくない
どれだけ人気のある店舗でも、毎日すべての時間帯が予約で埋まるとは限りません。
平日は仕事終わりの時間帯に予約が集中する。
休日は昼から動く。
給料日前になると予約が落ち着く。
雨の日は問い合わせが減る。
逆に天候が悪くても駅から近い店舗は動く。
地域や客層によって予約の傾向は異なります。
そのため、
「今日暇だった」
という一日だけの結果で店舗の状態を判断するのは早すぎます。
まず確認したいのは、
「今日だけ暇なのか」
それとも、
「最近ずっと暇なのか」
という違いです。
「暇」を感覚ではなく数字で確認する
店舗を運営していると、
「最近暇な気がする」
という感覚になることがあります。
しかし実際に数字を確認すると、
予約件数自体はそれほど減っていない。
特定の曜日だけ弱くなっている。
昼間は暇だが夜は埋まっている。
一部のセラピストだけ予約が偏っている。
というケースもあります。
そこで、
・曜日別の予約件数
・時間帯別の予約件数
・セラピスト別の予約状況
・新規客とリピーターの割合
・問い合わせ件数
・問い合わせから予約になった件数
・キャンセル件数
などを確認してみましょう。
例えば問い合わせ自体が減っているのであれば、集客側を見直す必要があるかもしれません。
一方、問い合わせは来ているのに予約件数が少ないのであれば、広告ではなく受付対応やセラピストの出勤状況に原因がある可能性もあります。
「暇だから広告を増やす」
と決める前に、どこで予約が止まっているのかを確認することが大切です。
暇だからとすぐに値下げする必要はない
予約が少ない日にやりがちなのが、急な割引です。
「本日限定1,000円OFF」
「今からのご予約で特別価格」
「空き枠限定割引」
などを出せば、予約につながることもあります。
もちろん、空き時間を埋めるためのキャンペーン自体が悪いわけではありません。
ただし、
「暇になるたびに割引する」
という運営には注意が必要です。
頻繁に割引を行っていると、お客様から、
「待っていればまた安くなる」
と思われる可能性があります。
通常料金で予約していたお客様まで、割引が出るタイミングを待つようになってしまえば、本来得られていた売上まで下がってしまうかもしれません。
割引は目的を決めて使うことが重要です。
暇だから反射的に値下げするのではなく、
なぜ今日は暇なのか。
どの時間帯を埋めたいのか。
どの客層へ来てもらいたいのか。
を考えてから実施しましょう。
セラピストのプロフィールを見直す
予約が少ない日は、セラピストページを見直す良いタイミングでもあります。
お客様はセラピストを選ぶとき、写真だけを見ているとは限りません。
プロフィール文章や施術の特徴、雰囲気、出勤情報などを確認して予約を決める方もいます。
特に新人セラピストの場合、
写真は掲載したもののプロフィールがほとんど書かれていない。
紹介文が他のセラピストと似ている。
どんな雰囲気の女性なのか分からない。
施術の特徴が伝わっていない。
という状態では、お客様が選びにくくなります。
プロフィールを見直し、
「このセラピストを予約すると、どんな時間を過ごせそうなのか」
が伝わる内容になっているか確認してみましょう。
写真が古くなっている場合は、撮り直しを検討するのも一つです。
出勤しているセラピストをきちんと発信する
良いセラピストが出勤していても、お客様に知られていなければ予約にはつながりません。
ホームページの出勤情報だけ更新して終わっていないでしょうか。
店舗ブログやSNSなどを運用している場合は、
本日の出勤情報。
空き時間。
セラピストの魅力。
新人情報。
などを改めて発信することもできます。
ただし、単純に、
「本日空いています！」
と何度も投稿するだけでは、店舗の魅力は伝わりにくいものです。
「施術が上手なセラピスト」
「仕事終わりにゆっくり過ごしたい方におすすめ」
「本日○時以降ご案内可能」
など、お客様が予約する理由を作る発信を意識してみましょう。
予約の取りこぼしを確認する
暇な日にぜひ確認してほしいのが、過去の問い合わせです。
例えば、
電話に出られなかった。
LINEの返信が遅れた。
希望時間が埋まっていて断った。
希望セラピストが予約済みで、そのまま電話を切った。
という問い合わせはなかったでしょうか。
店舗側では、
「今日は予約が少ない」
と思っていても、実は過去に予約候補となる問い合わせを取りこぼしていることがあります。
特に希望セラピストが埋まっている場合、
「その時間は空いていません」
だけで終わるのか、
「○時でしたらご案内できます」
「同じ時間帯でしたら○○さんもおすすめです」
と別の選択肢を案内するのかでは、予約につながる可能性が変わります。
広告で新しい問い合わせを増やすことだけでなく、現在来ている問い合わせを予約へつなげることも重要です。
広告の反響を整理する
予約が少ない時間を使って、現在掲載している広告媒体の反響を確認してみるのもおすすめです。
広告を掲載していると、
「とりあえず掲載している」
状態になってしまうことがあります。
しかし、
どの媒体から問い合わせが来ているのか。
どの媒体から実際に予約が入っているのか。
どの媒体から来たお客様がリピーターになっているのか。
を把握できていなければ、広告費を有効に使えているのか判断できません。
暇だから新しい広告を追加するのではなく、まず現在利用している広告の結果を整理してみましょう。
広告費を増やすべきなのか。
掲載内容を変更するべきなのか。
別の媒体へ予算を移すべきなのか。
判断しやすくなります。
求人ページを見直す
暇な日に見直したいのは、お客様向けのページだけではありません。
セラピスト求人も店舗経営には重要です。
今は予約が少なくても、
「予約が増えてきたときにセラピストが足りない」
という状態になれば、せっかくの問い合わせを受けることができません。
求人ページを確認し、
給与・バック体系が分かりやすいか。
勤務条件が分かりやすいか。
店舗の雰囲気が伝わっているか。
未経験者が不安に思う点へ説明があるか。
写真が古くなっていないか。
などを見直してみましょう。
求人は「セラピストが足りなくなってから始めるもの」と考えると、必要なときに間に合わない場合があります。
予約が少なく時間に余裕があるときこそ、今後の採用に向けて準備しておくことができます。
セラピストとコミュニケーションを取る
予約が少ないと不安になるのは、オーナーだけではありません。
出勤したセラピストも、
「この店、暇なのかな？」
と感じる可能性があります。
予約が入らない日が続けば、
「出勤しても稼げない」
と判断され、出勤日数が減ったり他店へ移ったりする可能性もあります。
だからこそ、暇な日ほどセラピストとのコミュニケーションも大切です。
最近困っていることはないか。
ルームで不足しているものはないか。
お客様からどんな声があったか。
店舗側で改善してほしいことはないか。
など、現場の意見を聞く機会にすることもできます。
セラピストは実際にお客様と長時間接しているため、オーナーが気づいていない改善点を知っていることもあります。
ルーム・備品をチェックする
忙しい日が続くと、店舗環境の細かな部分は後回しになりがちです。
予約が少ない日は、
タオルの状態。
オイルなどの備品。
消耗品の在庫。
エアコンや照明。
水回り。
室内の臭い。
清掃状態。
などを確認してみましょう。
お客様にとっては小さな違和感でも、リピートするかどうかに影響する可能性があります。
また、セラピストが働きにくい環境になっていないかという視点も必要です。
不足している備品を補充したり、使いにくいものを改善したりすることも店舗運営の一部です。
受付対応や店舗ルールを整理する
店舗が忙しくなる前に、運営ルールを整理しておくことも重要です。
例えば、
予約受付の流れ。
キャンセル時の対応。
遅刻したお客様への対応。
NG客への対応。
セラピストから連絡が来たときの対応。
希望セラピストが満了だった場合の案内方法。
などです。
忙しい時間帯に毎回オーナーへ確認しなければ判断できない状態では、受付対応が遅くなります。
スタッフがいる店舗なら、誰が対応しても大きく内容が変わらないようルールを共有しておくことで、店舗運営をスムーズにできます。
「暇な曜日・時間帯」を知ればシフトも変えられる
毎週同じ曜日、同じ時間帯に予約が少ないのであれば、シフト自体を見直せる場合があります。
例えば、
昼間は問い合わせが少ないのに毎日多くのセラピストが出勤している。
夜になると問い合わせが増えるのに出勤人数が減る。
という状態なら、需要と出勤が合っていません。
予約データを見ながら、
どの曜日に需要があるのか。
何時ごろ問い合わせが増えるのか。
どの時間帯にセラピストが不足しているのか。
を把握すれば、シフト募集にも活用できます。
単純に出勤人数を増やすのではなく、需要がある時間帯に予約を受けられる体制を作ることが重要です。
暇な日が続くなら原因を分けて考える
一日や二日予約が少ないだけなら、大きな問題ではない場合もあります。
しかし、以前より明らかに予約が減っている状態が続いているのであれば、原因を確認する必要があります。
考えられる原因は一つではありません。
問い合わせ自体が減っている。
広告の反響が落ちている。
競合店が増えた。
セラピストの出勤が減った。
人気セラピストが退店した。
リピーターが減っている。
受付で予約を取りこぼしている。
料金とサービスのバランスが合わなくなっている。
など、さまざまな可能性があります。
「暇＝広告不足」と決めつけるのではなく、
集客
予約受付
セラピスト
料金
リピート
店舗環境
と原因を分けて考えることで、必要な対策が見つけやすくなります。
暇な日は「次の売上を作る日」にできる
予約が入っていない時間は、その瞬間だけ見れば売上が発生していない時間です。
しかし、だからといって何も生まれない時間とは限りません。
セラピストのプロフィールを改善する。
広告の反響を確認する。
求人ページを整える。
受付対応を見直す。
店舗を清掃する。
備品を確認する。
セラピストと話す。
予約データを分析する。
こうした作業は、その日の売上にはならなくても、今後の予約や求人、リピートにつながる可能性があります。
忙しい日は目の前の予約を回すことで精一杯になります。
だからこそ、暇な日には普段できない店舗改善を進めることができます。
「暇だから焦る」から「暇だから整える」へ
メンズエステ経営では、予約が多い日もあれば少ない日もあります。
大切なのは、一日の予約状況だけを見て一喜一憂することではありません。
予約が少ないときには、
まず数字を確認する。
原因を考える。
必要な部分を改善する。
そして次の予約につながる準備をする。
この流れを作っておくことが重要です。
暇になるたびに割引を出したり、広告を追加したりするのではなく、
「今の店舗に本当に必要な改善は何か」
を考えてみましょう。
暇な日は「売上がない日」で終わらせることもできます。
一方で、
「次の売上を作るために店舗を整える日」
に変えることもできます。
目の前の予約数だけではなく、長期的にお客様とセラピストから選ばれる店舗を作っていくことが、安定したメンズエステ経営につながります。
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