メンズエステを新規開業したいと思った時、
「まず物件を探さないと」
「セラピストを集めないと」
「広告を掲載しないと」
と考える方は多いのではないでしょうか。
もちろん、物件・求人・集客はどれも開業に欠かせない準備です。
しかし、実際に店舗を営業するためには、それ以外にも決めておかなければならないことが数多くあります。
料金やコースはどうするのか。
予約はどのように管理するのか。
お客様からの問い合わせには誰が対応するのか。
セラピストとの連絡はどうするのか。
遅刻やキャンセルが発生した場合はどうするのか。
売上や経費はどのように管理するのか。
こうした店舗運営の仕組みを十分に決めないままオープンすると、営業開始後にオーナーへ業務が集中してしまう可能性があります。
特に新規開業時は、「お店を作ること」だけではなく「オープンした後にどう回すか」まで考えて準備することが重要です。
今回は、メンズエステを新規開業する際に考えておきたい店舗運営のポイントを紹介します。
メンズエステ開業は「物件を借りれば終わり」ではない
メンズエステを始めるためには、まず営業形態やエリアなどを考える必要があります。
どのエリアで営業するのか。
どのような客層を狙うのか。
どの価格帯にするのか。
どのようなセラピストを採用するのか。
営業時間は何時から何時までにするのか。
こうした条件によって、必要な物件や広告、採用方法なども変わります。
最初に店舗の方向性が曖昧なまま準備を進めてしまうと、後から、
「この物件では想定していた営業がしにくい」
「設定した料金では利益が残らない」
「営業時間に対して受付スタッフが足りない」
といった問題が出てくる可能性があります。
まずはどのような店舗を作りたいのかを具体的にすることから始めましょう。
開業前に必要な費用を整理する
新規開業では、営業開始前からさまざまな費用が発生します。
例えば、
・物件に関する初期費用
・家具や備品
・施術に必要な設備
・Webサイト制作
・広告掲載
・求人広告
・各種システム
・運転資金
などです。
さらに営業を開始すれば、毎月の家賃や広告費、人件費、備品代なども発生します。
開業時には内装や家具など目に見える初期費用へ意識が向きやすいですが、重要なのはオープン後も営業を続けられる資金を確保しておくことです。
開業初日から安定して予約が入るとは限りません。
想定より売上が少ない期間が続いた場合でも店舗を維持できるよう、開業費用と運転資金は分けて考えておきましょう。
料金は周辺店舗を真似するだけで決めない
料金設定も開業前に慎重に考えたいポイントです。
周辺のメンズエステを調べ、
「この地域は90分○円くらいだから同じにしよう」
と決める方法もあります。
しかし、同じ料金でも店舗によって経費は異なります。
家賃。
セラピストへのバック。
広告費。
受付スタッフの人件費。
備品代。
決済関連の費用。
その他の固定費。
これらを考えずに料金を設定すると、予約が入って売上が立っているのに利益がほとんど残らないという状態になる可能性があります。
「いくらなら売れるか」と同時に「いくらなら利益が残るか」まで計算することが大切です。
コースやオプションは分かりやすく設計する
開業時には、コース内容も決める必要があります。
選択肢を増やせばお客様のさまざまな希望に対応できますが、あまりに複雑になると受付側も案内しにくくなります。
新規のお客様が料金表を見た時に、
「結局いくらなの？」
「どのコースを選べばいいの？」
と迷ってしまう設計は避けたいところです。
また、Webサイトと電話受付で案内内容が異なるとトラブルにもつながります。
料金、コース、指名料などについては、お客様・セラピスト・受付スタッフの誰が見ても分かりやすい状態にしておきましょう。
セラピスト求人はオープン直前では遅いことも
店舗が完成してからセラピスト募集を始めると、オープン時に十分な人数を確保できない可能性があります。
メンズエステは、ルームがあっても出勤するセラピストがいなければ予約を受けることができません。
そのため、物件や営業開始日の目途が立った段階で、求人についても準備しておく必要があります。
求人ページ。
募集条件。
報酬。
勤務時間。
待遇。
研修。
店舗ルール。
などを整理し、応募者へ説明できる状態にしておきましょう。
ただし、人数だけを増やすことを優先しすぎるのも注意が必要です。
採用後に長く働いてもらえる環境を作ることまで含めて求人を考えることが重要です。
セラピストが働きやすい店舗ルールを作る
開業前には、お客様向けのルールだけでなくセラピスト向けのルールも決めておきましょう。
例えば、
出勤連絡。
遅刻・欠勤時の連絡。
予約の確認方法。
施術後の報告。
ルームの利用方法。
トラブル発生時の連絡。
NG客への対応。
などです。
開業直後は人数が少なく、オーナーとセラピストが直接連絡を取り合うだけでも運営できるかもしれません。
しかし、在籍人数やルーム数が増えると、個別対応だけでは情報管理が難しくなります。
店舗が大きくなっても運用できるルールを最初から考えておくことが、後々の負担を減らします。
新規開業では集客方法も事前に決める
店舗を作っただけでは、お客様に存在を知ってもらうことはできません。
そのため、オープン前から集客方法を考えておく必要があります。
ポータルサイト。
自社サイト。
SEO。
SNS。
Web広告。
など、集客方法はさまざまです。
重要なのは、何となく複数の媒体へ掲載するのではなく、
「どの媒体からどれくらい問い合わせが来ているのか」
を確認できる状態にしておくことです。
新規開業直後はデータがないため、最初から完璧な広告配分を決めることは難しいでしょう。
だからこそ、オープン後に結果を確認しながら改善できる仕組みを作っておくことが重要です。
オープン前からWebサイトを準備する
新規店舗の場合、Webサイトの準備も早めに進めておきましょう。
店舗名。
エリア。
料金。
営業時間。
セラピスト情報。
アクセス。
予約方法。
注意事項。
など、お客様が利用を判断するために必要な情報を掲載します。
また、セラピストが入店したらプロフィールを掲載し、出勤情報を更新する必要もあります。
サイトを作るだけではなく、誰が更新するのかまで決めておくことが重要です。
オーナーがすべて担当するのであれば、開業後にどれだけの作業量になるのかも考えておきましょう。
「問い合わせが来た後」を忘れない
広告やWebサイトの準備では、
「どうやってお客様を集めるか」
に意識が向きがちです。
しかし、お客様が店舗を見つけてくれた後には問い合わせ対応が必要です。
例えば、
「今日空いているセラピストはいますか？」
「○時から予約できますか？」
「料金はいくらですか？」
「おすすめのセラピストは誰ですか？」
といった問い合わせが入ります。
ここで電話に出られなかったり、回答に時間がかかったりすれば、別の店舗へ流れてしまう可能性があります。
集客と受付は一つの流れとして設計することが大切です。
開業前に予約受付の方法を決める
オープンする前に、
「予約を誰が受けるのか」
を決めておきましょう。
小規模店舗であれば、最初はオーナー自身が予約電話へ対応する方法もあります。
電話件数が少ないうちは、それでも十分対応できるでしょう。
しかし、営業開始後には、
セラピスト対応。
求人。
広告。
Webサイト更新。
売上管理。
備品管理。
トラブル対応。
など、さまざまな業務が発生します。
その中で予約電話までオーナー一人で対応すると、業務が何度も中断される可能性があります。
開業直後だけではなく、予約が増えた後も対応できる方法なのかを考えておきましょう。
営業時間と受付時間は別に考える
メンズエステでは、長時間営業を予定している店舗もあります。
例えば深夜まで営業する場合、その時間まで予約受付も行うのかを決める必要があります。
店舗が営業していても、電話に出る人がいなければ当日予約を受けることができません。
逆に、翌日の予約を深夜に受けたい店舗もあるでしょう。
営業時間を決める際には、
「セラピストが何時まで施術するか」
だけではなく、
「何時までお客様からの問い合わせを受けるのか」
も考えておく必要があります。
受付スタッフを雇う場合は採用・教育も必要
予約受付を自社スタッフへ任せる方法もあります。
店舗について詳しいスタッフを育てることができれば、細かな案内や臨機応変な対応もしやすくなります。
一方で、受付スタッフを採用する場合は、
求人募集。
面接。
採用。
教育。
シフト管理。
給与。
欠勤時の対応。
なども必要になります。
営業時間が長ければ、一人だけではすべての時間をカバーできない場合もあります。
開業時の予算には、受付スタッフを配置するための費用や管理負担も含めて考えましょう。
電話代行を利用して開業時から受付体制を作る方法もある
自社で受付スタッフを雇う以外に、電話代行を利用する方法もあります。
例えば、
「開業直後なので受付スタッフまで採用する余裕がない」
「まずはオーナーと少人数で始めたい」
「深夜帯の電話受付だけ任せたい」
「電話対応より集客やセラピスト管理へ時間を使いたい」
という場合は、予約電話を外部へ任せることも選択肢になります。
電話代行を利用するのであれば、オープンしてから慌てて準備するのではなく、開業前に店舗ルールや予約方法を整理して共有できる状態にしておくとスムーズです。
開業前に受付マニュアルを作っておく
自社スタッフが受付する場合でも、電話代行を利用する場合でも、基本的な受付ルールを作っておくことをおすすめします。
例えば、
・新規予約の取り方
・指名予約の取り方
・コース変更への対応
・遅刻時の対応
・キャンセル時の対応
・満了時の別提案
・セラピストへの連絡方法
・店舗までの案内
・禁止事項
などです。
受付担当者によって案内内容が変わると、お客様とのトラブルにつながります。
「前に電話した時は大丈夫と言われた」
という状態を防ぐためにも、店舗として統一した受付基準を作ることが重要です。
希望セラピストが満了した時の案内も決める
新規開業時から考えておきたいのが、予約を取れない場合の対応です。
例えばお客様が、
「19時から○○さんを予約したい」
と問い合わせたものの、すでに満了していたとします。
その時に、
「空いていません」
だけで終わるのか、
「○○さんなら21時からご案内できます」
「19時でしたら△△さんが空いています」
と別の選択肢を提案するのかで、予約につながる可能性は変わります。
こうした案内方法も受付ルールとして決めておけば、広告から獲得した問い合わせを逃しにくい店舗運営につながります。
開業直後こそ電話の取りこぼしに注意する
新規開業時は、オープンキャンペーンや広告掲載によって短期間に問い合わせが集中することがあります。
ところが、開業直後はオーナー自身も、
セラピストへの説明。
ルームの準備。
広告の確認。
Webサイト更新。
トラブル対応。
などに追われやすい時期です。
そのため、
「広告を出して問い合わせは来たのに電話に出られなかった」
という状態になる可能性があります。
新規開業では新しいお客様を集めることに目が向きますが、集めた問い合わせを受け止められる体制まで準備しておくことが重要です。
顧客情報や予約情報の管理方法を決める
予約が増えてくると、
誰が。
いつ。
どのセラピストを。
どのコースで。
予約したのか。
といった情報を管理する必要があります。
また、再来店時の確認や店舗運営に必要な範囲で情報を扱う場面もあります。
複数のスタッフがそれぞれ別の方法で管理すると、予約の重複や伝達漏れが起きる可能性があります。
開業前に、予約情報をどこで、どのように管理するのかを決めておきましょう。
顧客情報については、必要な範囲で適切に管理することも大切です。
売上だけでなく経費も記録する
開業すると、毎日売上が発生する一方で多くの経費も発生します。
「今日は○万円売れた」
だけを見ていると、店舗が本当に利益を出せているのか分かりません。
家賃。
広告費。
人件費。
セラピストへの支払い。
備品。
システム利用料。
その他の経費。
などを記録し、売上から何が差し引かれて最終的にいくら残っているのかを確認できる状態にしておきましょう。
新規開業時から記録方法を決めておけば、後から数字を整理する負担も減らせます。
オーナーがすべて抱え込む前提で設計しない
小規模で開業する場合、
「最初は全部自分でやれば人件費を抑えられる」
と考えることもあるでしょう。
確かに、開業直後はオーナー自身で対応した方がよい業務もあります。
しかし、
広告。
求人。
予約受付。
セラピスト管理。
Web更新。
売上管理。
問い合わせ。
清掃や備品。
すべてを一人で担当すると、店舗が忙しくなるほどオーナーの負担も増えていきます。
重要なのは、自分でできるかではなく、自分でやり続ける必要がある仕事なのかを考えることです。
開業時から、
自分で行う業務。
スタッフへ任せる業務。
外注する業務。
に分けて考えておくと、店舗が成長した時にも対応しやすくなります。
外注できる業務は開業前から検討する
メンズエステ経営では、すべての業務を自社だけで行う必要はありません。
例えば、
電話受付。
Web関連業務。
広告。
経理。
その他の専門業務。
など、外部サービスを利用できる分野もあります。
外注には費用がかかりますが、その分オーナーやスタッフの時間を確保できます。
何でも外注すればよいわけではありませんが、
「オーナー自身が行うことで店舗に大きな価値が生まれる仕事なのか」
を基準に考えると、業務を整理しやすくなります。
開業後に変更する前提で仕組みを作る
開業前にどれだけ計画しても、実際に営業してみなければ分からないことはあります。
想定より昼の予約が多い。
深夜の問い合わせが多い。
特定の広告から新規客が多い。
想定以上に電話対応へ時間が取られる。
求人応募が予想より少ない。
こうした結果を見ながら、店舗運営を改善していく必要があります。
そのため、最初から完璧な仕組みを作ろうとするよりも、
数字や現場の状況を確認しながら変更できる運営体制を作っておくことが大切です。
新規開業時に確認しておきたいこと
オープン前には、少なくとも次のような項目を確認しておきましょう。
・店舗のコンセプト
・営業エリア
・料金、コース
・必要な初期費用と運転資金
・セラピスト求人
・広告、集客方法
・Webサイト
・予約受付方法
・受付時間
・店舗ルール
・セラピストとの連絡方法
・予約情報の管理
・売上、経費の管理
・トラブル発生時の対応
・自社で行う業務と外注する業務
開業前に一つずつ整理しておけば、営業開始後に発生する混乱を減らしやすくなります。
ラブウェルではメンズエステの新規開業もサポート
メンズエステを新規開業する際には、物件や求人、集客だけでなく、実際に店舗を運営するための仕組みまで考える必要があります。
ラブウェルでは、メンズエステの開業支援やコンサル、電話代行など、店舗運営に関するサービスを提供しています。
「メンズエステを始めたいけれど何から準備すればいいか分からない」
「開業後の運営方法まで相談したい」
「受付スタッフを雇うか電話代行を利用するか迷っている」
「オープン時から予約を取りこぼさない体制を作りたい」
といった場合は、開業前の段階から相談する方法もあります。
すべてを一人で調べて準備するのではなく、必要に応じて専門サービスを活用しながら開業を進めましょう。
まとめ｜新規開業では「オープン後に回る仕組み」まで準備する
メンズエステの新規開業では、物件を決め、セラピストを募集し、広告を掲載することだけが準備ではありません。
実際に営業を始めれば、
予約受付。
セラピスト対応。
求人。
広告。
Webサイト更新。
顧客・予約管理。
売上管理。
トラブル対応。
など、さまざまな業務が発生します。
開業準備では、
「どうやってお店をオープンするか」だけでなく、「オープンした後にどう運営するか」まで考えることが重要です。
特に新規開業時は、広告やキャンペーンによって獲得した問い合わせを取りこぼさないよう、受付体制も事前に決めておきたいところです。
オーナー自身で対応するのか。
受付スタッフを採用するのか。
電話代行を利用するのか。
店舗の規模や営業時間に合わせて選びましょう。
そして、オーナーがすべての業務を抱え込むのではなく、自社で行う仕事と外部へ任せる仕事を整理すること。
開業時から無理なく運営を続けられる仕組みを作ることが、長く店舗を経営していくための第一歩です。
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メンズエステの店舗運営では、電話対応だけでなく、集客や採用、店舗展開など、さまざまな課題が発生します。
ラブウェルでは、電話代行をはじめ、開業支援や店舗売買（M&A）、コンサルティングなど、メンズエステ業界に特化したサポートを行っています。
「電話対応の負担を減らしたい」
「店舗運営を効率化したい」
「開業や店舗売却について相談したい」
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